CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA DOANH NGHIỆP
2.3.5. Năng lực marketing
Hoạt động marketing có chất lượng, hiệu quả góp phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Theo định nghĩa hiện đại, Marketing là nghệ thuật kết hợp vận dụng những nỗ lực nhằm khám phá những sáng tạo, thoả mãn và gợi mở nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận mong muốn. Theo Gronroos (1994), ngành marketing chuyển hướng từ mơ hình hỗn hợp 4P (Product- Price-Place-Promotion) sang mơ hình marketing mối quan hệ (relationship marketing) thì marketing là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác có liên quan để thỏa mãn mục tiêu của các thành viên trong mối quan hệ này. Do vậy, chất lượng mối quan hệ giữa các thành viên trong quá trình kinh doanh như doanh nghiệp và nhà cung cấp, doanh nghiệp và kênh phân phối, doanh nghiệp và khách hàng, doanh nghiệp và chính quyền có liên quan,v.v. đóng vai trị quan trọng trong việc đánh giá năng lực marketing của doanh nghiệp.
Marketing giúp cho việc xác định được nhu cầu của thị trường có những quyết định đúng đắn về chiến lược sản phẩm, về giá, kênh phân phối về khuếch trương sản phẩm, cũng như để xây dựng thương hiệu, một khâu vô cùng quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Xây dựng thương hiệu là xây dựng uy tín của doanh nghiệp, uy tín là chỉ tiêu mang tính vơ hình, rất khó định lượng, chỉ tiêu này mang tính chất bao trùm, nó liên quan đến tất cả các chỉ tiêu và nhiều yếu tố khác. Uy tín là chỉ tiêu giữ vai trò quan trọng, giúp cho doanh nghiệp giành được lòng tin của khách hàng và tạo được lợi thế kinh doanh trên thị trường. Theo Kotler (1994), thương hiệu là một cái tên, một thuật ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một thiết kế,… hoặc là sự kết hợp của tất cả các nhân tố trên để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một người bán với hàng hóa, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.