CHƯƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾ T MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.2 Khái quát hoạt động của các doanh nghiệp đầu tư nước ngồi tại tỉnh Đồng
4.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng
Bảng câu hỏi được thiết kế qua các giai đoạn:
Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các thành phần trong thang đo
tác động đến mức độ hài lịng của ĐTNT. Cụ thể: từ thang đo 1, tác giả thiết kế
bảng câu hỏi định lượng dự kiến gồm 5 thành phần với 44 mục hỏi thuộc thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế và 1 thang đo sự hài lịng chung của doanh nghiệp
FDI với 3 mục hỏi. Một trong những hình thức đo lường các khái niệm trừu tượng
được sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu kinh tế xã hội là thang đo do Rennis
Likert (1932) giới thiệu37. Thang đo khoảng Likert 5 điểm, từ mức độ “hồn tồn
khơng đồng ý” đến “hồn tồn đồng ý” được sử dụng trong nghiên cứu này cho độ chính xác cao và sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu kinh tế xã hội, đo lường chất
lượng và thái độ.
Giai đoạn 2: Sau khi thiết kế bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát thử đồng thời
lấy ý kiến gần 30 chuyên gia về hình thức cũng như nội dung bảng khảo sát.
Giai đoạn 3: Hình thành thang đo 2, gồm 5 thành phần với 41 mục hỏi thuộc
thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế và 1 thang đo sự hài lịng chung của doanh nghiệp FDI với 3 mục hỏi; chỉnh sửa và hồn tất bảng khảo sát trước khi tiến hành khảo sát chính thức các doanh nghiệp.
- Hình thức: Bảng câu hỏi sử dụng hình thức câu hỏi “đĩng” là chủ yếu, kết hợp với câu hỏi “mở”.
- Nội dung: Gồm 03 phần: phần lời ngỏ; phần 1: gồm những câu hỏi để
doanh nghiệp cung cấp những thơng tin chung của doanh nghiệp; phần 2: những câu hỏi khảo sát sự hài lịng của đối tượng nộp thuế.
- Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát:
Bên trái: nội dung các quan sát về dịch vụ hỗ trợ thuế;
Bên phải: đánh giá của ĐTNT về chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế của Cục
thuế Đồng Nai theo thang đo 5 điểm: 1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2. Tương đối
khơng đồng ý; 3. Trung lập (khơng đồng ý, cũng khơng phản đối) ; 4. Tương đối đồng ý; 5. Hồn tồn đồng ý.
Sau mỗi tập hợp quan sát là một câu hỏi mở để các doanh nghiệp đĩng gĩp trực tiếp theo ý kiến chủ quan của doanh nghiệp về vấn đề khảo sát.
Nội dung chi tiết của Phiếu khảo sát chính thức được trình bày ở Phụ lục 02