CHƯƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾ T MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2 Kết quả nghiên cứu
4.2.1.1 Thống kê mơ tả các biến định lượng
(Thực trạng sự hài lịng của doanh nghiệp FDI đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế Đồng Nai)
- Đối với thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế:
Thống kê mơ tả các biến trong thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế [phụ
cĩ 5/41 biến quan sát được đánh giá trên 4 điểm (TAN6, RES2, TAN4, REL3,
TAN7); 33/41 biến quan sát được đánh giá từ trên 3 điểm đến dưới 4 điểm; 3/41
biến cịn lại được đánh giá dưới 3 điểm (TAN10, TAN8, ASS6); Giá trị trung bình của biến thấp nhất là 2,658 và cao nhất là 4,225. Chứng tỏ: đa số các doanh nghiệp FDI hiện đang đánh giá từ trên trung bình đến khá tốt về chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế Đồng Nai. Riêng các biến cĩ điểm trung bình thấp, sẽ quan tâm khi đề xuất giải pháp sau khi cĩ kết quả nghiên cứu của đề tài này.
Giá trị trung bình của các biến quan sát cĩ giá trị trên 4 điểm tập trung vào
các biến sau:
- Biến liên quan đến Phương tiện vật chất của cơ quan thuế, trong đĩ biến được đánh giá cao nhất là Trang phục của cơng chức thuế gọn gàng, thanh lịch
(TAN6) (Mean = 4,225), tiếp theo là biến Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế và chờ làm
việc đảm bảo an ninh (TAN4) (Mean = 4,099) và biến Dịch vụ giữ xe đáp ứng yêu cầu (TAN7) (Mean = 4,054);
- Biến liên quan đến Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp là biến Các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc báo cáo thuế do Cục thuế cung cấp rất tiện ích
(RES2) (Mean = 4,108);
- Biến liên quan đến Sự tin cậy của cơ quan thuế là biến Cục thuế chỉ yêu cầu doanh nghiệp bổ sung hồ sơ, thủ tục về thuế khi thật sự cần thiết cho việc quản lý thuế đúng theo quy định (REL3) (Mean = 4,068).
Độ lệch chuẩn của các biến này từ 0,8 - 0,9, thể hiện sự đánh giá của doanh
nghiệp tương đối đồng đều.
Qua đĩ, sơ bộ cho thấy phần lớn các doanh nghiệp hiện đang đánh giá khá
tốt đối với các yếu tố nêu trên trong các thành phần chất lượng phục vụ hỗ trợ thuế của Cục thuế Đồng Nai.
- Đối với thang đo sự hài lịng chung của doanh nghiệp FDI:
Tương tự, thống kê mơ tả các biến trong thang đo sự hài lịng chung của doanh nghiệp FDI [phụ lục 3] cho biết: các biến thuộc thang đo này cĩ giá trị trung bình (mean ~ 3,5). Độ lệch chuẩn đều thấp (ở mức 0,7) thể hiện việc đánh giá của doanh nghiệp khá đồng nhất. Tĩm lại, hầu hết các doanh nghiệp FDI cĩ sự hài lịng chung
về chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế của Cục thuế Đồng Nai ở mức trên trung bình
(dưới khá). (Tham khảo thêm phụ lục 4; 5 và phụ lục 6)