CHƯƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾ T MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2 Kết quả nghiên cứu
4.2.3.4. Điều chỉnh mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu sau khi phân tích
EFA
Mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh:
H5 H4 H3 H1
H2
Hình 4.2 - Mơ hình nghiên cứu đã được điều chỉnh
ĐÁP ỨNG SỰ ĐỒNG CẢM QUAN TÂM PHƯƠNG TIỆN VẬT CHẤT Chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế ĐẢM BẢO TIN CẬY H6 Mức độ hài lịng của doanh nghiệp
Trong đó:
- Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp (Ký hiệu: RES): là sự đáp ứng kịp
thời các quyền lợi của doanh nghiệp, thể hiện qua năng lực phục vụ của cơng chức thuế.
- Đồng cảm với doanh nghiệp (Ký hiệu: EMP): thể hiện thái độ phục vụ và sự quan tâm của cơng chức, cơ quan thuế đến từng đối tượng nộp thuế.
- Phương tiện vật chất (Ký hiệu: TAN): thể hiện qua tiện nghi, trang thiết bị cơng nghệ và cơ sở vật chất thuận lợi cho doanh nghiệp.
- Quan tâm đến doanh nghiệp (Ký hiệu: CON): thể hiện sự quan tâm đến
doanh nghiệp từ các thủ tục đơn giản, hợp lý và các nghĩa vụ của người nộp thuế. - Sự đảm bảo (Ký hiệu : ASS): là sự an tồn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp an tâm khi đến giao dịch, nhận dịch vụ từ cơ quan thuế.
- Sự tin cậy (Ký hiệu: REL): Thể hiện sự nhất quán của cơ quan thuế và sự am hiểu nghiệp vụ chuyên mơn của cơng chức thuế.
Các giả thuyết nghiên cứu được điều chỉnh lại như sau:
Giả thuyết 1 (H1): Cĩ quan hệ đồng biến giữa sự đáp ứng yêu cầu của
doanh nghiệp (do doanh nghiệp đánh giá) với mức độ hài lịng của họ đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế.
Giả thuyết 2 (H2): Cĩ quan hệ đồng biến giữa sự đồng cảm của cơng chức
thuế và cơ quan thuế (do doanh nghiệp cảm nhận) với mức độ hài lịng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế.
Giả thuyết 3 (H3): Cĩ quan hệ đồng biến giữa phương tiện vật chất của cơ
quan thuế (do doanh nghiệp đánh giá) với mức độ hài lịng của doanh nghiệp đối
với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế.
Giả thuyết 4 (H4): Cĩ quan hệ đồng biến giữa sự quan tâm đến doanh
nghiệp của cơ quan thuế và cơng chức thuế (do doanh nghiệp đánh giá) với mức độ hài lịng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế.
Giả thuyết 5 (H5): Cĩ quan hệ đồng biến giữa sự đảm bảo của cơ quan thuế
(do doanh nghiệp cảm nhận) với mức độ hài lịng của doanh nghiệp đối với chất
Giả thuyết 6 (H6): Cĩ quan hệ đồng biến giữa sự tin cậy của doanh nghiệp
đối với cơ quan thuế và cơng chức thuế với mức độ hài lịng của họ về chất lượng
dịch vụ hỗ trợ thuế.