CHƯƠNG 5 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁ P KẾT LUẬN
5.1 Đề xuất các giải pháp cơ bản
5.1.4 Liên quan đến yếu tố Sự tin cậy đối với cơ quan thuế (F6)
Tác động đến sự hài lịng của các doanh nghiệp FDI sau các yếu tố nêu trên, cịn cĩ yếu tố sự tin cậy đối với cơ quan thuế gồm những yếu tố ảnh hưởng như: (1) Các phịng, ban của Cục thuế cĩ sự phối hợp chặt chẽ, nhất quán trong giải quyết các yêu cầu của doanh nghiệp; (2) Sự am hiểu về nghiệp vụ chuyên mơn của cơng chức thuế tạo sự tin tưởng cho doanh nghiệp. Trong các yếu tố thuộc thành phần này, cĩ yếu tố REL7 cĩ điểm trung bình khơng cao (mean = 3,275), cho thấy các doanh nghiệp FDI chưa hồn tồn đồng ý rằng Các phịng, ban của Cục thuế cĩ sự
phối hợp chặt chẽ, nhất quán trong giải quyết các yêu cầu của doanh nghiệp. Do
vậy, các giải pháp được đặt ra là:
Về phía cơ quan thuế:
Với vai trị quản lý, điều hành cơ quan thuế địa phương, lãnh đạo ngành thuế
Đồng Nai tập trung quan tâm cải thiện và nâng cao mức độ hài lịng của người nộp
thuế thơng qua việc nâng cao sự tin cậy của cơ quan thuế như sau:
- Liên tục chỉ đạo các phịng, ban cĩ sự phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ trong việc thực hiện các quy trình quản lý thuế, giải quyết vướng mắc cho doanh nghiệp. Xây dựng quy chế làm việc rõ ràng, định kỳ cĩ điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với thực tế.
- Quan tâm nâng cao năng lực quản lý, điều hành cơ quan và hoạt động cĩ hiệu quả; Đào tạo, huấn luyện đội ngũ lãnh đạo cấp phịng tinh nhuệ, nhạy bén
trong quản lý, điều hành phịng và trong tham mưu cho lãnh đạo Cục;
55 iHTKK là chương trình Hỗ Trợ Kê Khai thuế qua mạng điện tử, theo chương trình này người nộp thuế cĩ thể nộp tờ khai thuế qua mạng điện tử, khơng cần đến cơ quan thuế. Theo kế hoạch của Tổng cục thuế, Cục thuế Đồng Nai sẽ được áp dụng thí điểm cho 200 doanh nghiệp (cĩ số nộp ngân sách lớn và ý thức thực hiện tốt nghĩa vụ thuế tốt) trong tháng 11 năm 2010, sau đĩ sẽ mở rộng áp dụng cho các đối tượng cịn lại.
- Thường xuyên tập huấn, quán triệt và thống nhất cách hiểu, cách thực hiện các chính sách pháp luật thuế, quy trình quản lý thuế trong tồn thể cơng chức, phịng chức năng để nhất quán trong thực thi nhiệm vụ và hướng dẫn, hỗ trợ NNT.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đồn thể hoạt động, đặc biệt là đẩy mạnh hoạt động của tổ chức thanh niên; Qua đĩ, tổ chức sinh hoạt chuyên đề về văn hĩa cơng sở và đạo đức cán bộ thuế; tọa đàm, thảo luận, trao đổi sáng kiến nhằm tập trung cao trí tuệ của tập thể trong việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý thuế trong thời kỳ cải cách và hội nhập quốc tế.
- Các Quyết định, văn bản hướng dẫn, giải thích chính sách thuế được Cục thuế ban hành phải đảm bảo tính pháp lý và nhất quán cao.
- Kết hợp chặt chẽ hơn nữa với chính quyền địa phương trong quản lý, điều hành, trong việc tổ chức lấy ý kiến doanh nghiệp.
- Ngồi việc thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ cho cơng chức, cần cĩ chế độ động viên, khích lệ hợp lý những cơng chức cĩ tinh thần, ý thức tự giác học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ, kiến thức về mọi mặt; đĩng gĩp cải tiến, sáng kiến cho cơ quan.
Về phía cơng chức thuế:
Để tạo sự tin cậy với người nộp thuế, căn cứ vào kết quả nghiên cứu, cho
thấy cơng chức thuế cũng cần phải tự hồn thiện mình để đạt được chuẩn về cán bộ thuế như ngành quy định; ngồi việc am hiểu nghiệp vụ chuyên mơn, chế độ chính sách, pháp luật về thuế để hướng dẫn người nộp thuế, cơng chức thuế cịn phải gắn chặt mình trong mối quan hệ với tổ chức để tạo sự đồng thuận, xử lý cơng việc với sự phối hợp chặt chẽ, nhất quán, từ đĩ tham mưu cho lãnh đạo phịng, ban, Cục thuế giải quyết các yêu cầu của doanh nghiệp được nhanh chĩng, nhất quán. Cơng chức thuế chú trọng các yếu tố để tự hồn thiện như sau:
Với chính mình:
- Phải biết tự trau dồi phẩm chất, đạo đức; học tập nâng cao trình độ, năng
lực người cán bộ thuế trong thời đại mới: văn minh, thanh lịch, tinh thơng nghiệp vụ, chuyên mơn và thành thạo các kỹ năng tác nghiệp cần thiết;
- Thực hiện nghiêm nội quy, quy chế cơ quan, quy tắc bảo mật, quy tắc ứng xử nơi cơng sở.
- Thực hiện cơng việc theo pháp luật và đúng thẩm quyền. Nêu cao tinh thần trách nhiệm với cơng việc.
- Khơng nhận mọi lợi ích bất hợp pháp, làm tổn hại đến danh dự bản thân, cơ quan và ngành.
Với đồng nghiệp:
- Thường xuyên trao đổi, bàn luận để trau dồi nâng cao kiến thức, chuyên
mơn, kỹ năng xử lý nghiệp vụ. Lắng nghe, bình tĩnh, tự chủ, khơng hiếu thắng, khơng áp đặt trong tranh luận;
- Luơn tơn trọng ý kiến của đồng nghiệp; biết bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp như của chính mình;
- Thể hiện tinh thần tương thân, tương ái.
Với cấp trên:
- Chấp hành mọi sự phân cơng của cấp trên;
- Kịp thời nêu các vướng mắc trong giải quyết cơng việc; Lựa chọn vấn đề, chuẩn bị kỹ nội dung, nêu rõ chính kiến, tự chủ, tơn trọng khi trình bày, đề xuất giải pháp.
Với người nộp thuế:
- Tơn trọng, bình đẳng, cơng tâm, tận tụy hướng dẫn cho người nộp thuế hiểu biết cùng hợp tác để chấp hành Luật thuế và Luật quản lý thuế.
- Lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ khĩ khăn với người nộp thuế và vì mục đích chung của Nhà nước.
- Tác phong nghiêm, chuẩn mực nhưng khơng thiếu sự thân thiện, dễ gần; Thái độ, ngơn ngữ rõ ràng, chính xác, trân trọng, lịch sự (kể cả trong giao tiếp phi ngơn ngữ: ánh mắt, nét mặt, phong cách…), thể hiện là người bạn tin cậy của người nộp thuế.