CHƯƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾ T MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2 Kết quả nghiên cứu
4.2.4.6 Xác định tầm quan trọng của các biến trong mơ hình
Kết quả hồi quy trong Bảng 4.12 - Bảng hệ số hồi quy cho thấy các hệ số
hồi quy βi của các biến độc lập F2, F3, F5 và F6 trong phương trình (2.3) cĩ ý nghĩa thống kê ở mức 5% (độ tin cậy của ước lượng 95%) sau khi đã kiểm định các vi
phạm giả thuyết trong mơ hình hồi quy tuyến tính bội. Để xác định tầm quan trọng (mức độ ảnh hưởng) tương đối của các thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế
đối với mức độ hài lịng của các doanh nghiệp FDI, cần sử dụng hệ số hồi quy
chuẩn hĩa Beta50.
50 Beta (Standardiezed Regression Coefficients): hệ số hồi quy chuẩn hĩa: là hệ số hồi quy của biến độc lập khi tất cả các dữ liệu trên các biến được biểu diễn bằng đơn vị đo lường độ lệch chuẩn.
Từ Bảng 4.12 - Bảng hệ số hồi quy, kết quả của mơ hình 3 cho thấy hệ số Beta51 của các biến: F2 (Đồng cảm với doanh nghiệp), F3 (Phương tiện vật chất), F5 (Sự đảm bảo) và F6 (Sự tin cậy) lần lượt là 0,499; 0,270; 0,111 và 0,111.
Điều đĩ cĩ nghĩa là trong các thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế,
thành phần Đồng cảm với doanh nghiệp (F2) cĩ tác động lớn nhất đến mức độ hài lịng của doanh nghiệp FDI (Beta = 0,499), với các nội dung: Cơng chức thuế nhanh chĩng nắm bắt những vướng mắc của doanh nghiệp khi nghe doanh nghiệp trình bày; Cĩ thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch sự với doanh nghiệp; Sẵn sàng lắng nghe mọi phản ảnh, thắc mắc trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp; Khi
doanh nghiệp cĩ bất cứ phản ảnh gì liên quan đến trách nhiệm của Cục thuế, Cục
thuế luơn quan tâm giải quyết thấu đáo; Cục thuế luơn thực hiện đúng chức trách
của mình đối với doanh nghiệp trong mọi trường hợp; Cơng chức thuế cĩ tinh thần phục vụ tận tụy, cơng tâm đối với doanh nghiệp.
Thành phần quan trọng thứ hai trong các thành phần chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế là thành phần Phương tiện vật chất (F3) (Beta = 0,270) bao gồm các yếu tố: Trụ sở của Cục thuế ở vị trí thuận tiện cho việc đi lại và liên hệ làm việc; Bố trí vị trí các phịng làm việc khoa học, liên hồn, thuận tiện cho người nộp thuế liên hệ làm việc; Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế văn minh, lịch sự; Trang thiết bị cơng nghệ tin học, kỹ thuật hiện đại.
Hai thành phần cĩ tầm quan trọng tác động đến sự hài lịng chung của doanh nghiệp ĐTNN tương đối như nhau (Beta = 0,111) , đĩ là: Sự đảm bảo (Trang phục
của cơng chức thuế gọn gàng, thanh lịch; Dịch vụ giữ xe đáp ứng yêu cầu; Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế và chờ làm việc đảm bảo an ninh) và Sự tin cậy (Các phịng, ban của Cục thuế cĩ sự phối hợp chặt chẽ, nhất quán trong giải quyết các yêu cầu của doanh nghiệp; Sự am hiểu về nghiệp vụ chuyên mơn của cơng chức thuế tạo sự tin tưởng cho doanh nghiệp).
51 Chỉ khi nào tất cả các biến cĩ cùng đơn vị đo lường thì các hệ số (B) của chúng mới cĩ thể so sánh trực tiếp với nhau. Một cách để làm cho các hệ số hồi quy cĩ thể so sánh với nhau là dùng trọng số Beta. (Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) (tr207), tài liệu đã dẫn).
Vậy, phương trình hồi quy biểu diễn mối quan hệ tuyến tính giữa mức độ hài lịng của doanh nghiệp ĐTNN với 4 thành phần của chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế Đồng Nai là:
SAT = 0,281 + 0,489*F2 + 0,237*F3 + 0,097*F5 + 0,089*F6 (2.4a)
Hay được viết lại như sau:
Mức độ hài lịng của doanh nghiệp FDI = 0,489 (Đồng cảm với doanh
nghiệp) + 0,237 (Phương tiện vật chất) + 0,097 (Sự đảm bảo) + 0,089 (Sự tin cậy) (2.4b)
Ý nghĩa của các hệ số hồi quy: trong phương trình (2.4a,b), giả định các
yếu tố khác trong phương trình khơng đổi, nếu F2 tăng 1 đơn vị thì SAT tăng 0,489
đơn vị. Nĩi cách khác, trong điều kiện các yếu tố khác khơng thay đổi, nếu chất
lượng dịch vụ hỗ trợ thuế của Cục thuế Đồng Nai được doanh nghiệp đánh giá cĩ
Sự đồng cảm với doanh nghiệp tăng lên 1 lần thì sẽ làm cho mức độ hài lịng của họ
tăng thêm 0,489 lần, với độ tin cậy 95%.
Tương tự, nếu F3 (Phương tiện vật chất) tăng lên 1 lần thì SAT (Mức độ hài lịng chung của doanh nghiệp) tăng thêm 0,237 lần; F5 (Sự đảm bảo) tăng 1 lần làm cho SAT (Mức độ hài lịng chung của doanh nghiệp) tăng thêm 0,097 lần và F6 (Sự tin cậy) tăng thêm 1 lần thì SAT (Mức độ hài lịng chung của doanh nghiệp) tăng thêm 0,089 lần.