CHƯƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾ T MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2 Kết quả nghiên cứu
4.2.5.6 Tĩm tắt kết quả phân tích ảnh hưởng các đặc điểm của doanh nghiệp
đến sự hài lịng chung của doanh nghiệp:
Với kiểm định Independent-sample T-test và kiểm định phương sai một yếu tố (One-way ANOVA), cho kết luận rằng các đặc điểm của doanh nghiệp được
khảo sát tại địa phương như: loại hình doanh nghiệp, lãnh thổ quốc gia đầu tư, nơi đĩng trụ sở doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh và thời gian hoạt động tại địa
phương khơng ảnh hưởng đến kết quả đánh giá và nhận định của doanh nghiệp
trong quá trình khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng chung của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế Đồng Nai.
4.3 Kết luận chương
Chương 4 đã trình bày mơ hình sự hài lịng của các doanh nghiệp FDI đối
kế nghiên cứu, xây dựng thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình, và các giả thuyết nghiên cứu; đồng thời cũng tiến hành kiểm định sự khác biệt trong kết
quả đánh giá về mức độ hài lịng của doanh nghiệp FDI cĩ đặc điểm khác nhau. Kết quả ở Bảng 4.18 cho thấy:
- Thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế Đồng Nai gồm 4
thành phần:
(1) Sự đồng cảm với doanh nghiệp;
(2) Phương tiện vật chất của cơ quan thuế; (3) Sự đảm bảo của cơ quan thuế;
(4) Sự tin cậy đối với cơ quan thuế.
với 16 biến quan sát tác động đến mức độ hài lịng của doanh nghiệp FDI.
- Khơng cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê về giá trị trung bình tổng thể về sự hài lịng chung của doanh nghiệp trong đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế giữa các nhĩm doanh nghiệp cĩ đặc điểm khác nhau.
Bảng 4.18: Diễn giải các nhân tố sau phân tích hồi quy
(Các yếu tố thành phần thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế Đồng Nai)
Nhân tố Biến quan sát Ký hiệu
1. Cơng chức thuế nhanh chĩng nắm bắt những vướng
mắc của doanh nghiệp khi nghe doanh nghiệp trình bày ASS3 2. Cơng chức thuế cĩ thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch
sự với doanh nghiệp ASS2
3. Cơng chức thuế sẵn sàng lắng nghe mọi phản ảnh, thắc mắc trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp
EMP1 4. Khi doanh nghiệp cĩ bất cứ phản ảnh gì liên quan
đến trách nhiệm của Cục thuế, Cục thuế luơn quan tâm
giải quyết thấu đáo
REL2 5. Cục thuế luơn thực hiện đúng chức trách của mình
đối với doanh nghiệp trong mọi trường hợp REL1 Đồng cảm với
doanh nghiệp (F2)
6. Cục thuế cĩ văn bản giải đáp, hướng dẫn những
7. Cơng chức thuế cĩ tinh thần phục vụ tận tụy, cơng
tâm đối với doanh nghiệp EMP3
8. Cục thuế cĩ trụ sở ở vị trí thuận tiện cho việc đi lại
và liên hệ làm việc TAN1
9. Bố trí vị trí các phịng làm việc khoa học, liên hồn,
thuận tiện cho người nộp thuế liên hệ làm việc TAN2 10. Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế được bố trí văn minh,
hiện đại TAN3
Phương tiện vật chất của cơ quan thuế
(F3)
11. Trang thiết bị cơng nghệ tin học, kỹ thuật hiện đại TAN5 12. Trang phục của cơng chức thuế gọn gàng, thanh
lịch TAN6
13. Dịch vụ giữ xe đáp ứng yêu cầu TAN7
Sự đảm bảo của cơ quan
thuế (F5) 14. Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế và chờ làm việc đảm
bảo an ninh TAN4
15. Các phịng, ban của Cục thuế cĩ sự phối hợp chặt chẽ, nhất quán trong giải quyết các yêu cầu của doanh nghiệp
REL7
Sự tin cậy của cơ quan thuế
(F6) 16. Sự am hiểu về nghiệp vụ chuyên mơn của cơng
chức thuế tạo sự tin tưởng cho doanh nghiệp REL8
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích hồi quy với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 16.0
Chương 5 sẽ đề xuất giải pháp cơ bản nhằm hồn thiện và nâng cao chất
lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế Đồng Nai; nêu những thành cơng, hạn chế của nghiên cứu. Kết luận và gợi ý cho hướng nghiên cứu tiếp theo.