3 Philip Kotler (2000), Quản trị marketing, Nhà xuất bản thống kê Tài liệu dịc h, Hà Nội.
1.4.3.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ
Chính sách sản phẩm dịch vụ truyền hình trong Marketing mix là q trình phân tích sự hấp dẫn của dịch vụ với mục đích chỉ ra ưu điểm nổi trội hay nguyên nhân làm dịch vụ truyền hình trở nên hấp dẫn, thu hút khán giả hơn. Khán giả sử dụng dịch vụ truyền hình có mong muốn thỏa mãn các yêu cầu cốt yếu về dịch vụ, đó là: chất lượng - nội dung. Các giá trị này được xác định ở khán giả sử dụng dịch vụ truyền hình theo mối quan hệ với lợi ích mà họ nhận được. Hai chỉ tiêu trên luôn tồn tại song song và ngày càng phải được hồn thiện với mục đích có một chính sách sản phẩm/dịch vụ thật sự hấp dẫn đối với khách hàng.
* Chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ:
- Chiến lược hoàn thiện sản phẩm dịch vụ và phát triển sản phẩm dịch vụ mới: Trong giai đoạn hiện nay, nhu cầu của khách hàng về một sản phẩm dịch vụ ngày
càng cao, đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải không ngừng cải tiến dựa trên những tiến bộ khoa học thời đại để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngồi ra, doanh nghiệp phải tiên đốn trước nhu cầu tương lai, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới, hiệu quả đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Cung cấp thêm nhiều dịch vụ vào thị trường. Chiến lược này có được thực hiện hay không và đa dạng đến mức nào phụ thuộc vào loại hình dịch vụ, nhu cầu thị trường đặc biệt là nhu cầu của khách hàng , khả năng chiếm lĩnh thị trường, mức độ cạnh tranh và nguồn lực doanh nghiệp.
- Tạo ra sự khác biệt: Yếu tố cơ bản quyết định đến sự khác biệt giữa các dịch vụ là giá trị phụ thêm mang lại cho khách hàng. Vì các dịch vụ thường giống nhau về dịch vụ cốt lõi, chỉ khác nhau ở dịch vụ bao quanh, do đó doanh nghiệp nào gia tăng giá trị mong đợi của khách hàng ở dịch vụ bao quanh sẽ khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần.