- Lợi thế cạnh tranh, lợi thế con người, khách hàng trung thành đã khiến dịch vụ MyTV của VNPT trở thành dịch vụ IPTV dẫn đầu Việt Nam cả về quy mô
2.3.4.3 Chính sách phân phối dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
Việc phân phối dịch vụ truyền hình internet MyTV là sự phối hợp giữa Công ty VASC, cụ thể là trung tâm IPTV với VNPT các tỉnh thành. Với cơ sở hạ tầng, danh sách người sử dụng dịch vụ internet, VNPT tỉnh thành dễ dàng phân phối dịch vụ này tới tay người dân. Sự phối hợp hoạt động này giúp tận dụng được thế mạnh, tiết kiệm chi phí các bên. Chính sách phân phối MyTV trực tiếp tới khách hàng do VNPT tỉnh thành đảm nhiệm, chủ yếu thực hiện hai việc là lắp đặt và thực thi dịch vụ sau bán hàng. Sau khi chăm sóc khách hàng của Công ty VASC tiếp nhận đề
nghị lắp đặt từ phía khách hàng, xác định khu vực nhà khách hàng có thể lắp được hay không, chuyển yêu cầu sang bên kỹ thuật lắp đặt của VNPT tỉnh thành thì trong khoảng thời gian 1 - 2 tuần, khách hàng sẽ được lắp đặt dịch vụ.
Để triển khai dịch vụ, nhìn chung VNPT các tỉnh thành lớn, nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ đã thực hiện các chính sách khác nhau để thúc đẩy hoạt động bán hàng. Điển hình như VNPT Hà Nội quyết định tổ chức chương trình ưu đãi lắp đặt MyTV: “người VNPT Hà Nội dùng MyTV Hà Nội” dành cho cán bộ công nhân viên công tác tại VNPT Hà Nội. CBCNV tham gia công tác tại VNPT Hà Nội tham gia chương trình ưu đãi phải thực hiện cam kết sử dụng cả hai dịch vụ MyTV và MegaVNN liên tục tối thiểu trong thời gian 24 tháng kể từ tháng thứ hai, sau tháng nghiệm thu, bàn giao. Nếu vi phạm cam kết không sử dụng dịch vụ liên tục, khơng thanh tốn đầy đủ các loại cước phải hoàn trả lại giá trị ưu đãi, thiết bị Set-top-box cho VNPT Hà Nội. Trường hợp làm mất thiết bị, phải bồi thường 100% giá trị thiết bị theo giá công bố tại thời điểm ưu đãi của VNPT Hà Nội.Chương trình ưu đãi “Người VNPT Hà Nội dùng MyTV Hà Nội”, áp dụng với đối tượng là CBNV Cơng tác tại VNPT Hà Nội có nhu cầu lắp đặt MyTV trên đường MegaVNN trên đôi cáp đồng sẵn có hoặc lắp đặt đồng thời MegaVNN và MyTV . Khi tham gia chương trình ưu đãi, CBNV phải cam kết sử dụng cả hai dịch vụ MyTV và MegaVNN liên tục tối thiểu theo thời gian 24 tháng kể từ tháng thứ 2, sau tháng nghiệm thu, bàn giao. Nếu vi phạm cam kết sẽ phải hoàn trả lại giá trị ưu đãi, thiết bị Set-top-box cho VNPT Hà Nội. Trường hợp làm mất thiết bị, phải bồi thường 100% giá trị thiết bị theo giá công bố tại thời điểm ưu đãi của VNPT Hà Nội.
- Giá trị khuyến mại 100% cước hòa mạng dịch vụ MyTV, giá trị thiết bị Set- top-box khuyến mại trị giá 1.289.000Đ/máy hình thức 1 hoặc 1.489.000Đ/máy hình thức 2 được thực hiện ngay khi khách hang hoàn thành thủ tục lắp đặt với VNPT Hà Nội.
- Giá trị khuyến mại 100% cước sử dụng dịch vụ MyTV hình thức 2 trị giá 121.000Đ/máy/tháng hoặc 137.500Đ/máy/tháng được VNPT Hà Nội tặn trong 02 tháng đầu kể từ tháng thứ 2 sau tháng nghiệm thu, bàn giao.
- Giá thiết bị Set-top-box còn lại trị giá 600.000Đ/máy được VNPT Hà Nội thực hiện thu dần trong 24 tháng, mỗi tháng 25.000Đ/máy. Hình thức thu tiền trên hóa đơn thanh tốn cước hàng tháng của CBNV.
Với chính sách phân phối ngay tại chính nội bộ doanh nghiệp như trên không chỉ làm tăng lượng thuê bao mà còn là cầu nối với các khách hàng tiềm năng của chính CBNV VNPT Hà Nội khi họ trực tiếp sử dụng dịch vụ và nói về trải nghiệm thật sự về dịch vụ với bạn bè, người thân của họ.