phúc lợi xã hội thì việc tạo một khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện sẽ vừa giữ được các nhân viên giỏi vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của tổ chức, khi các yếu tố tâm lý ổn định thì nhân viên sẽ có thái độ phục vụ tốt hơn.
1.4.3.6 Quy trình dịch vụ
Các hoạt động của quá trình dịch vụ gồm việc thiết kế, sáng tạo và thử nghiệm các dịch vụ theo một thủ tục, mơ hình nhất định để xác định quá trình hoạt động hệ thống dịch vụ, cơ chế và cách thức của dịch vụ để tạo ra dịch vụ va chuyển
giao cho khách hàng.Việc thiết kế quá trình dịch vụ gồm thiết kế mơi trường vật chất và thiết kế tập hợp quá trình tác động tương hỗ.
- Thiết kế môi trường vật chất: Theo yêu cầu của hoạt động Marketing gồm cách
sắp xếp trang thiết bị, nội thất, âm thanh, ánh sáng, đồ trang trí….yêu cầu sao cho tác động tích cực tạo tâm lý mơi trường thích hợp đối với hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ.
- Thiết kế q trình tác động tương hỗ: Đó là việc thiết lập, hoàn thiện triển khai
một tập hợp hệ thống cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc của quá trình dịch vụ.
1.4.3.7 Cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng trong Marketing dịch vụ truyền hình bao gồm các chứng cứ hữu hình tại doanh nghiệp như hạ tầng mạng viễn thông, trang thiết bị kỹ thuật, trang phục nhân viên… Cơ sở hạ tầng là nền tảng cơ bản để khách hàng qua đó hiểu thêm, tạo niềm tin về doanh nghiệp.
Tóm lại, truyền hình Internet IPTV là cơng nghệ truyền hình tiên tiến trên thế giới. Ở Việt Nam hiện có ba nhà mạng viễn thông lớn kinh doanh dịch vụ này là iTV của FPT, MyTV của VNPT và IPTV của VTC. Trong giai đoạn hội nhập, để tồn tại và khẳng định dịch vụ của doanh nghiệp trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì hoạt động Marketing dịch vụ truyền hình là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp làm được điều đó. Mặc dù cho đến nay chưa có một khái niệm cụ thể nào về Marketing dịch vụ truyền hình song vẫn có những đặc điểm như Marketing dịch vụ và để tiến hành các hoạt động Marketing dịch vụ này thì cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn, lựa chọn thị trường, phân tích SWOT, phân tích mơi trường Marketing, tìm hiểu xu thế phát triển và đặc biệt đưa ra những lý luận về chiến lược Marketing mix dịch vụ truyền hình Internet làm cơ sở nền tảng quan trọng giúp người viết đi sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ IPTV tại một doanh nghiệp cụ thể.
CHƢƠNG 2:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TẠI DOANH NGHIỆP VASC (VNPT) VÀ TRUYỀN HÌNH TẠI DOANH NGHIỆP VASC (VNPT) VÀ
NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA2.1 Một vài nét khái quát về Công ty VASC 2.1 Một vài nét khái quát về Công ty VASC
2.1.1 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Công ty VASC
Hiện nay, VASC sở hữu gần 300 nhân sự với trình độ chun mơn vững vàng, năng động, sáng tạo và tâm huyết với định hướng phát triển của Doanh nghiệp. 95% cán bộ công nhân viên của VASC đã tốt nghiệp đại học và trên đại học trong và ngoài nước.
Đội ngũ cán bộ nhân viên Doanh nghiệp VASC ở độ tuổi trung bình dưới 30. Với phong cách làm việc chuyên nghiệp kết hợp với sức trẻ và sự sáng tạo, đến với VASC, khách hàng luôn nhận được sự quan tâm phục vụ tận tình, chu đáo của bộ phận chăm sóc khách hàng và hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ do đội ngũ chuyên gia, kỹ sư, thiết kế lành nghề của VASC thực hiện.
Với VASC, yếu tố sáng tạo luôn được đặt lên hàng đầu. "CON NGƯỜI SÁNG TẠO, DỊCH VỤ HỒN HẢO" đó chính là phương châm về con người của VASC. Bên cạnh mục tiêu ngày càng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, chúng tôi tiếp tục tập trung đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua các hình thức đào tạo ngắn và dài hạn, trong và ngồi nước cho cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp; hợp tác với các trường đại học, các trung tâm đào tạo trong nước và quốc tế để tìm kiếm những tài năng trẻ phục vụ nhu cầu phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Trong thời gian đầu thành lập, VASC phát triển lĩnh vực phần mềm, đây được coi là cột mốc nền tảng công nghệ cho hoạt động kinh doanh và thương hiệu VASC song hiện nay theo định hướng của cơng ty thì các hoạt động liên quan đến kinh doanh phần mềm khơng cịn được chú trọng đầu tư mà chuyển sang phát triển dịch vụ MyTV.
Tận dụng ưu thế về cơ sở hạ tầng sẵn có của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, VASC chú trọng phát huy các dịch vụ trên Internet. Tham vọng của VASC là sẽ trở thành Doanh nghiệp số 1 trong thị trường dịch vụ, nội dung cho truyền hình, di động và băng rộng.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp VASC:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty VASC (Nguồn: www.mytv.com.vn) 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của trung tâm IPTV
Trung tâm IPTV - đơn vị chính được giao phụ trách dịch vụ truyền hình tương tác IPTV với thương hiệu MyTV được coi là dịch vụ nòng cốt cho hoạt động kinh doanh của VASC có cơ cấu tổ chức như sau:
BAN GIÁM ĐỐC KHỐI KHỐI QUẢN LÝ P. Tổ chức hành chính P. Tài chính kế tốn P. Kế hoạch đầu tư KHỐI KỸ THUẬT KINH DOANH CHI NHÁNH TP.HCM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Trung tâm M- Commerce hành chính Trung tâm V- Solutions Trung tâm IPTV P. Kỹ thuật điều hành P. Tổ chức hành chính P. Tài chính kế tốn P. Kế hoạch kinh doanh TT giải pháp công nghệ TT dịch vụ thông tin mạng tư P. Kỹ thuật P. Tổ chức hành chính P. Tài chính kế tốn P. Kinh doanh
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức trung tâm IPTV (Nguồn: www.mytv.com.vn)
Doanh nghiệp VASC hiện có 3 trung tâm là IPTV, V-Solution, M- Commerce, trong đó trung tâm IPTV là trung tâm có số lượng CBCNV đơng nhất, cùng với 7 phòng ban và bộ phận liên quan. Hoạt động Marketing của trung tâm là hoạt động riêng rẽ, mỗi trung tâm có một phịng kinh doanh, phịng này kiêm ln các hoạt động Marketing.
Hiện trung tâm IPTV có 67 người là trung tâm lớn nhất được sự quan tâm đầu tư của Ban lãnh đạo Doanh nghiệp. Trung tâm IPTV được ban lãnh đạo Doanh nghiệp giao cho kinh doanh dịch vụ truyền hình Internet với thương hiệu MyTV. Trong đó, nội dung từng dịch vụ truyền hình được giao cho từng chủ thể, có chủ thể kiêm 3 - 4 dịch vụ giá trị gia tăng.
2.1.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh chủ đạo MyTV
Dịch vụ Truyền hình tương tác MyTV là dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet của Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT cung cấp tới khách hàng dựa trên công nghệ IPTV Internet Protocol Television , tín hiệu truyền hình được chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng băng thông rộng ADSL của VNPT đến thiết bị đầu cuối set-top-box (bộ giải mã tín hiệu truyền hình và tới ti vi của khách hàng.
BAN GIÁM ĐỐC
BAN LÃNH ĐẠO TRUNG TÂM IPTV TRUNG TÂM IPTV (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phòng Phát triển nội dung Phòng Kinh doanh Phòng Nghiên cứu phát triển Phòng Chăm sóc khách hàng Phịng Kỹ thuật Bộ phận Hành chính Bộ phận Tài chính Kế tốn
2.1.3.1 Đặc điểm cơ bản của MyTV: