- Lợi thế cạnh tranh, lợi thế con người, khách hàng trung thành đã khiến dịch vụ MyTV của VNPT trở thành dịch vụ IPTV dẫn đầu Việt Nam cả về quy mô
CÁC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CHO VASC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP
3.2.1 Kinh nghiệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) một số hãng trên thế giớ
trên thế giới và bài học cho VASC
3.2.1 Kinh nghiệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) một số hãng trên thế giới trên thế giới
* Kinh nghiệm của hãng Orange TV - Pháp
Orange là nhà cung cấp dịch vụ IPTV lớn nhất trên thế giới và cũng là nhân tố chính thúc đẩy thị trường IPTV ở Pháp nói riêng và ở châu Âu nói chung phát triển nhanh và lớn nhất thế giới.
Dịch vụ này được cung cấp trong gói cước đa dịch vụ bao gồm cả thoại VoIP và truy nhập Internet. Tất cả các dịch vụ này đều được kết nối vào mạng thông qua chiếc modem vạn năng của Orange: đó là chiếc LiveBox.
Trong gói dịch vụ Orange TV, thuê bao được sử dịch vụ truy nhập nội dung video theo yêu cầu, ví dụ như VoD Video on Demand , TVoD TV on Demand và các dịch vụ tương tác nội dung. Thêm vào đó, thuê bao có quyền lựa chọn nhiều
gói kênh TV khác nhau: hoặc gói kênh riêng của Orange hơn 60 kênh hoặc các gói kênh của các nhà cung cấp nội dung hợp tác với Orange hơn 250 kênh .
Về công nghệ dịch vụ truyền hình, Orange có hai định dạng chính cho các kênh là SD TV Standard Definition TV - TV với độ phân giải thông thường và HD TV (High Definition TV - TV với độ phân giải cao . Chiếc set-top-box của Orange, ngồi các chức năng thơng thường của một đầu thu số, nó cũng có thể thực hiện các chức năng PVR Personal Video Recording , có nghĩa là người dùng có thể điều khiển trực tiếp các kênh TV, ví dụ như tạm dừng một kênh TV đang xem rồi sau đó lại xem tiếp hoặc quay lại tại một thời điểm mình đã xem trước đó. Orange là nhà cung cấp giải pháp IPTV đầu tiên trên thế giới cho phép thuê bao sử dụng tính năng PVR này.
Về nội dung dịch vụ, các video mà Orange cung cấp cho thuê bao rất phong phú, bao gồm các phim của các hãng lớn trong ngành điện ảnh, các phóng sự hay, các chương trình thể thao, giải trí hấp dẫn...
Về chất lượng dịch vụ, để đảm bảo được chất lượng dịch vụ cao nhất có thể, Orange đã đưa vào nhiều cơ chế kiểm soát chất lượng dịch vụ trong toàn bộ hệ thống Orange TV. Trước hết đó là sự đảm bảo an tồn và ổn định cao cho tồn bộ các thơng tin Orange TV lưu chuyển trong mạng.
Mặc dù khơng liên quan đến hình ảnh nhưng độ trễ lúc chuyển kênh cũng là một tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Nguyên tắc chính để giảm độ trễ này là phải hạn chế tối đa các trao đổi giữa Set-top-box và mạng trong mỗi lần chuyển kênh. Mọi quyền chuyển kênh đều được lưu ở phía set-top-box và tất cả các lệnh chuyển kênh đều được xử lý ngay tại thiết bị đầu tiên trong mạng: đó chính là DSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexer).
Để ln duy trì vị trí hàng đầu của mình trên thị trường IPTV, ngồi việc tiếp tục là phong phú thêm các nội dung để cung cấp cho người dùng ví dụ như các phim hay, các giải đấu thể thao lớn, các nội dung có độ phân giải cao , cùng với các chuyên gia của Orange Labs trên toàn thế giới, Orange vẫn không ngừng phát triển thêm các dịch vụ mới.
Tiếp nối cho thành công, Orange đã tiếp tục triển khai dịch vụ ở nhiều nước châu Âu khác, trong đó có Anh, Ba Lan, Slovakia và Tây Ban Nha. Thêm vào đó, để mở rộng thị trường và tăng cường số lượng thuê bao cố định, Orange cũng đã cung cấp các dịch vụ nội dung thông qua mạng Internet.
* Kinh nghiệm của hãng Accenture - Anh
Accenture là đơn vị hàng đầu của Anh chuyên tiến hành các nghiên cứu thị trường dịch vụ IPTV. Theo kết quả nghiên cứu thị trường đầu năm 2010 của Accenture với đối tượng làm việc trong ngành truyền thơng, cơng nghệ cao và truyền hình IPTV cho thấy:
- Có một vấn đề đặt ra là người tiêu dùng không đánh giá hết giá trị của IPTV. Chỉ 11% số người được hỏi hiểu giá trị IPTV giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh. - Chất lượng dịch vụ là vấn đề lớn nhất khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ IPTV. Chất lượng dịch vụ truyền hình khơng tốt sẽ làm giảm đi sự lựa chọn của họ. - Chỉ 15% số người được hỏi cho rằng các chính sách marketing và chiến lược giá dịch vụ IPTV là tốt. Chỉ 12 % nhân viên các nhà mạng tin rằng hoạt động marketing và chính sách giá của họ phát triển. Do đó để kinh doanh thành cơng dịch vụ này thì các nhà quản trị marketing cần hồn thiện chính sách Marketing và chiến lược giá phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của người xem truyền hình.