- Lợi thế cạnh tranh, lợi thế con người, khách hàng trung thành đã khiến dịch vụ MyTV của VNPT trở thành dịch vụ IPTV dẫn đầu Việt Nam cả về quy mô
CÁC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CHO VASC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP
3.2.2 Bài học cho VASC
Với xu hướng công nghệ phổ biến hiện nay là sự hội tụ của nhiều công nghệ để tạo ra những dịch vụ tổng hợp cho khách hàng, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng sẵn có để giảm thiểu chi phí đầu tư nâng cấp, dịch vụ IPTV chính là một sản phẩm của sự hội tụ đó khi mà chỉ với 1 thiết bị đầu cuối Set-top-box, khách hàng có thể sử dụng nhiều loại dịch vụ như truyền hình quảng bá, truyền hình theo yêu cầu, điện thoại thông thường, điên thoại IP, điện thoại truyền hình… Hơn nữa, việc áp dụng cơng nghệ để triển khai những dịch vụ với các chi phí nhỏ, tối ưu hóa hạ tầng viễn thơng sẵn có góp phần tăng sức cạnh tranh cho các nhà cung cấp. Mặc dù IPTV đem lại nhiều hứa hẹn như vậy, nhưng hiện cịn nhiều thách thức phía trước. Thực tế, các cơng nghệ và giải pháp IPTV chưa thực sự chín muồi, thị trường cịn bị phân
đoạn. Hiện chưa có giải pháp IPTV hồn thiện, tích hợp và sẵn sàng cho triển khai rộng rãi.
Dựa trên kinh nghiệm và bài học đúc rút từ những nhà cung cấp dịch vụ IPTV đầu tiên trên thế giới, rút ra một số bài học về marketing quan trọng giúp triển khai thành công dịch vụ IPTV trong bối cảnh hội nhập:
Trước hết phải xây dựng chính sách sản phẩm dịch vụ tốt, nòng cốt là nội dung của sản phẩm dịch vụ truyền hình.
Tiếp đó, cần vận dụng tính năng nổi trội của dịch vụ truyền hình Internet là tính tương tác và theo u cầu mà có thể được phân phối qua mạng IP băng thông rộng. Các công ty cần biết tận dụng các tính năng này để tạo ra sự khác biệt so với các dịch vụ khác để gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Tiếp theo, yếu tố chất lượng truyền hình phải tốt đảm bảo để người dùng được thưởng thức một dịch vụ tốt bằng và tốt hơn các dịch vụ truyền hình hiện tại. Để làm được điều này, thì chất lượng đường truyền dữ liệu IPTV phải đảm bảo, cần giải thích rõ cho khách hàng các cảnh báo trên màn hình để khách hàng có thể biết các thơng số chất lượng và khi có lỗi thì họ biết được lỗi đó là do đâu. Nếu một khách hàng trả tiền cho dịch vụ video theo yêu cầu VoD và sau đó phàn nàn về chất lượng hình ảnh trong một bộ phim thì việc biết vấn đề đã xảy ra ở đâu là rất quan trọng để quyết định việc các nhà cung cấp dịch vụ hay nhà cung cấp nội dung có phải trả lại tiền cho khách hàng đó hay khơng.
Cuối cùng, trên hệ thống IPTV phải tích hợp chức năng quản lý quan hệ khách hàng CRM. Thực tế cho thấy, một khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ từ một nhà cung cấp duy nhất ngày càng trở nên trung thành hơn và khả năng thay đổi nhà cung cấp là rất thấp nếu giá trị và chất lượng của tồn bộ gói dịch vụ được đảm bảo. Do vậy, các nhà khai thác cần phải giám sát và đo kiểm nghiêm ngặt sự hài lòng của khách hàng cũng như tính ổn định của các dịch vụ được cung cấp. Điều này địi hỏi các tính năng quản lý quan hệ khách hàng cần được tích hợp đầy đủ trong tồn bộ giải pháp triển khai.
Việc triển khai thành công dịch vụ IPTV phụ thuộc vào 3 yếu tố mấu chốt nhất là: nội dung, chất lượng đường truyền và thị trường. Với yếu tố này, nội dung
các chương trình cần phong phú, đa dạng là linh hồn của dịch vụ IPTV. Điều này quan trọng hơn nhiều đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của thuê bao về các lĩnh vực.
Khi cung cấp nội dung chương trình theo chủ đề thì đó phải là những chủ đề nóng bỏng, cập nhật, đặc biệt vào những ngày đặc biệt trong nước và quốc tế. Ví dụ: phim tài liệu vào ngày độc lập, phim ông già nô en vào ngày Giáng sinh… Những chủ đề này sẽ thu hút tỷ lệ người xem IPTV.
Kỹ thuật điều khiển, giao diện cần đơn giản rút ngắn thời gian cho kết quả, dễ sử dụng cho thuê bao. Một EPG đẹp nhưng thiết kế không đáp ứng yêu cầu của người xem như chậm thì cũng là một thiết kế thất bại.
Live TV, VoD, TVoD là những dịch vụ chính, vì vậy nội dung của những dịch vụ này phải chủ đạo VoD ít, chỉ phim và một ít phim bộ, nhiều nội dung hơn cần được cung cấp với các thể loại: giáo dục, tài chính và kinh tế, lịch sử, sinh học, tự nhiên và địa lý hay chất lượng VoD cần được nâng cao.
