- Lợi thế cạnh tranh, lợi thế con người, khách hàng trung thành đã khiến dịch vụ MyTV của VNPT trở thành dịch vụ IPTV dẫn đầu Việt Nam cả về quy mô
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẢNG CÂU HỎ
Sau cuộc điều tra của VASC trước khi ra đời MyTV, để nghiên cứu cách thức nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tác giả đề tài cũng đã tiến hành điều tra 200 người hiện đang sử dụng dịch vụ truyền hình Internet MyTV từ 1 tháng trở lên trong đó 16 khách hàng sử dụng dịch vụ là khách sạn tư nhân, khu resort, 184 khách hàng sử dụng dịch vụ là cá nhân. Kết quả điều tra cho thấy:
34% khách hàng biết MyTV qua Tivi và radio, 13% qua panơ, áp phích, băng rơn, 42% qua Internet, báo chí và chỉ có 11% qua bạn bè, người thân giới thiệu;
32% số khách hàng trả lời là họ kết hợp sử dụng thêm các dịch vụ khác ngoài dịch vụ MyTV;
21% khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ MyTV tốt; 8% cho rằng MyTV là thương hiệu mạnh;
19% cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 18001225 tốt,; 14% cho rằng giá cước rẻ;
13% cho rằng điểm triển khai dịch vụ MyTV gần nhà, dễ tìm;
25% khách hàng đánh giá quảng cáo, khuyến mại của MyTV là hấp dẫn; 21% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của MyTV tốt;
Chỉ có 5% khách hàng đồng ý với ý kiến cho rằng thủ tục đăng ký lắp đặt nhanh; Chỉ có 14% khách hàng đồng ý với ý kiến hệ thống giao dịch dịch vụ MyTV thuận tiện cho khách hàng;
42% khách hàng phàn nàn việc gọi điện đến đề nghị lắp đặt,
57% khách hàng khẳng định rằng họ hài lịng với những thơng tin cập nhật trên giao diện MyTV;
36% khách hàng đánh giá VASC chưa có nhiều đợt khuyến mại để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ;
100% khách hàng được hỏi đều khẳng định họ chưa bao giờ được hưởng hình thức chăm sóc khách hàng như gọi điện, gửi thiệp, tặng quà vào những dịp đặc biệt của họ;
67% khách hàng khi gọi điện tới Chăm sóc khách hàng - Trung tâm IPTV - VASC đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng của cơng ty hiểu biết, có thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch sự khi giao tiếp với khách hàng;
35% số người được hỏi đồng ý với ý kiến chi phí lắp đặt và giá thiết bị Set- top-box hợp lý;
34% số người cho rằng giá cước các dịch vụ giá trị gia tăng trên MyTV còn cao; 37% số người được hỏi trả lời có sử dụng thêm dịch vụ mạng khác, trong đó 79% sử dụng dịch vụ IPTV của VTC, 21% sử dụng dịch vụ iTV của FPT.
