- Lợi thế cạnh tranh, lợi thế con người, khách hàng trung thành đã khiến dịch vụ MyTV của VNPT trở thành dịch vụ IPTV dẫn đầu Việt Nam cả về quy mô
2.4.1 Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động Marketing dịch vụ MyTV của VASC
Trước sức ép cạnh tranh khốc liệt trên thị trường dịch vụ truyền hình internet với sự tham gia của các tập đồn, tổng cơng ty lớn trong nước như VTC, FPT, Viettel... đồng thời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng xem truyền hình hiện nay thì định hướng Cơng ty trong chiến lược phát triển dịch vụ MyTV rất rõ song với thực trạng hoạt động xúc tiến hiện nay của cơng ty cịn chưa được triển khai mạnh mẽ, công tác truyền thông vẫn theo sự chỉ đạo từ Tập đoàn VNPT, xúc tiến nhỏ giọt khơng liên tục, thêm vào đó Cơng ty chưa có sự tìm hiểu nghiên cứu và đánh giá phương thức truyền thông hiệu quả nhất để vừa đảm bảo kế hoạch – chủ trương của VNPT, vừa đảm bảo hiệu quả từng hoạt động truyền thông dịch vụ MyTV đến
khách hàng. Do đó vấn đề thứ nhất đặt ra là, cơng ty cần có biện pháp nâng cao hiệu quả xúc tiến, tăng cường hoạt động truyền thông và theo như kết quả điều tra thì cách thức xúc tiến qua phương tiện truyền hình, VOV giao thơng, website cơng ty đạt hiệu quả hơn hẳn các phương tiện khác. Các kế hoạch xúc tiến nên ưu tiên tại những địa bàn có nhiều thuê bao đem lại doanh thu cao cho Công ty.
Để hoạt động Marketing đạt hiệu quả cao nhất thì con người đóng vai trị đặc biệt quan trọng. Vì CBNV trong Trung tâm IPTV – VASC là nhân tố tác động trực tiếp tới Marketing. Do vậy, việc xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực, tạo sự gắn kết giữa các CBNV với Công ty VASC, thông hiểu khách hàng của doanh nghiệp sẽ giúp Công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nhân viên cần được đầu tư thỏa đáng để phát triển các năng lực riêng nhằm thỏa mãn các nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo ra năng suất lao động, hiệu quả làm việc cao và đóng góp tốt nhất cho tổ chức. Các chính sách, chương trình và thực tiễn quản trị cần được thiết lập và thực hiện sao cho có thể thỏa mãn cả nhu cầu vật chất và tinh thần của nhân viên. Tuy nhiên, chính sách trả lương thưởng của Cơng ty hiện nay lại phụ thuộc vào thâm niên công tác. Cùng làm một công việc như nhau, đạt hiệu suất công việc như nhau nhưng những người mới vào chỉ được trả mức lương thấp hơn nhiều so với những người có thâm niên làm việc tại Cơng ty. Do đó, Cơng ty cần xây dựng chính sách lao động thỏa đáng hơn sao cho có thể kích thích nhân viên phát triển và sử dụng tối đa các kỹ năng của mình.
Dịch vụ IPTV của VASC phát triển trên hạ tầng mạng VNPT nên có thể cung cấp dịch vụ MyTV tới 63 tỉnh thành trong cả nước. Với 67 kênh truyền hình, 15 dịch vụ giá trị gia tăng, song chất lượng của các kênh và các dịch vụ này cần không ngừng được cải thiện để không chỉ thỏa mãn khách hàng về số lượng mà còn chất lượng của từng dịch vụ. Theo điều tra tác giả, chỉ có 21% khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ MyTV tốt, họ đánh giá dịch vụ gia tăng MyTV tương đối nhiều về số lượng song về chất lượng nội dung còn chưa phong phú, thiên về khai thác nhiều hơn, ít các chương trình sản xuất, chất lượng hình ảnh ở một số chương trình chưa cao. Trên thực tế khơng phải ai cũng có trình độ nghe hiểu tiếng nước ngồi tốt để nắm bắt các chương trình truyền hình nước ngồi, cũng khơng phải ai cũng đủ kiên nhẫn và nhanh nhạy để đọc phụ đề các chương trình truyền hình, do vậy các
chương trình Việt hóa ln là xu hướng lựa chọn của phần đơng khán giả. Ngồi việc tập trung xây dựng nội dung chương trình phong phú, đặc sắc, hấp dẫn, cung cấp các chương trình truyền hình theo chuẩn SD, HD mang tính tương tác để khán giả được tham gia trực tiếp vào các chương trình phát sóng thì việc tạo nên sự khác biệt thơng qua thuyết minh các chương trình sẽ có sức thu hút khán giả rất lớn.