7. Kết cấu của cơng trình nghiên cứu
3.2. Một số giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng
3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp
Dựa vào thực trạng về các công cụ và ứng dụng công nghệ phục vụ cho công tác kinh doanh, quản trị doanh nghiệp của HPT hiện nay, và dựa vào nhu cầu chuẩn hóa quy trình kinh doanh theo đẵng cấp và tầm nhìn quốc tế, giải pháp Cải tiến công cụ phục vụ bán hàng là cần thiết bức thiết hiện nay.
3.2.2.2 Phương án thực hiện a. Về hệ thống ERP a. Về hệ thống ERP
Hiện nay, ứng dụng ERP như là một công cụ phổ biến cho các doanh nghiệp có đầu tư bài bản trong môi trường kinh doanh hiện đại nên việc ý thức của người
dùng đóng vai trị rất quan tr ng để một doanh nghiệp ứng dụng ERP thành cơng.
Bên cạnh đó, cũng cần xem xét đến các yếu tố:
Hỗ trợ, đào tạo và có các hướng dẫn cụ thể từng bước từng phân hệ chương trình cho người dùng cũng thật sự cần thiết.
Xem xét, đánh giá lại tồn bộ máy móc phục vụ cho ERP, từ đó nâng cấp thiết bị để giảm thiểu thời gian chờ khi sử dụng chương trình.
b. Về hệ thống CRM
Việc triển khai CRM là cần thiết với quy mô của HPT hiện nay. Tuy nhiên, CRM chỉ là công cụ hỗ trợ cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu thống kê, phân tích về khách hàng nhưng dữ liệu thống kê đó nói lên điều gì, định hướng tiếp theo ra sao lại hoàn toàn phụ thuộc vào người sử dụng.
Vì vậy, để CRM thật sự mang lại hiệu quả và để khai thác triệt để các tiện ích của phần mềm CRM thì yếu tố con người vẫn chiếm vai trị quyết định, cụ thể đó là:
58
Sự quan tâm sâu sắc từ Ban lãnh đạo và các cán bộ quản lý (đôn đốc, nhắc nhở nhân viên nhập liệu, có những đánh giá và góp ý để việc ứng dụng thật sự đi vào hiệu quả…).
Sự cộng tác tích cực từ người dùng (nhập liệu thường xuyên, đúng và đủ, nắm rõ và tuân thủ các quy trình, quy định trong quá trình sử dụng CRM). Đảm bảo dữ liệu đầu vào luôn sạch. Dữ liệu sạch là những dữ liệu đúng và
đầy đủ về khách hàng, được cập nhật thường xuyên. Từ dữ liệu ấy, CRM kết xuất ra những thơng tin chính xác nhằm phục vụ việc đánh giá phân tích kinh doanh từ các phịng ban.
Ngồi ra, các yếu tố về kỹ thuật công nghệ cũng cần phải quan tâm, đề xuất phịng HTTT cần có kế hoạch: Tích hợp quy trình xem xét hợp đồng vào CRM Kết nối CRM và ERP thành một hệ thống nhất.
Các đề xuất khác:
Đào tạo, hướng dẫn sử dụng.
Đánh giá két quả công việc AM trên CRM.
Đánh giá CBQL qua việc giám sát hoạt động kinh doanh trên CRM có biện pháp chế tài cho AM, CBQL khi vi phạm.
Tiếp tục hồn thiện chương trình (kết nối CSS, phiên bản cho IOS).
Truyền thông mạnh mẽ với nội bộ và bên ngồi việc HPT đã triển khai thành cơng và ứng dụng CRM.
c. Về hệ thống E-Portal
Cần tăng cường công tác truyền thông rộng rãi đến người dùng Đưa các ứng dụng của E-Portal vào các quy trình kinh doanh
Cần nhân rộng các ứng dụng của E-portal trong việc phối hợp các đơn vị
3.2.2.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp
59
Nhân sự sẽ quen dần với việc sử dụng hệ thống ERP, CRM, E-Portal, và xem các công cụ này là “người bạn”không thể thiếu trong công tác hàng ngày. Hệ thống xuyên suốt và tiện ích cho người dùng, tiết kiệm thời gian và nâng
cao hiệu quả (tiết kiệm chi phí, thời gian...)
Đem lại báo cáo nhanh chóng nhằm phục vụ cho cơng tác ra quyết định vào từng thời gian thực.