II. kinh nghiệm phát triển hàng không của một số hãng hàng
2. Các giải pháp vi mô
2.7 Tăng cờng việc phản ánh chất lợng từ khách hàng
thành một trung tâm đào tạo cao cấp về các lĩnh vực hàng khơng.
Chính sách cán bộ: Cơ cấu lao động phải hợp lý, phù
hợp với đặc thù kinh doanh của Hãng. Bổ nhiệm cán bộ cần đảm bảo khách quan, hợp lý, sắp xếp cán bộ đúng ngời, đúng theo vị trí tiêu chuẩn của Vietnam Airlines và của Nhà nớc. Tiêu chuẩn cán bộ phải đợc nâng cao theo tiêu chuẩn quốc tế và phù hợp với chức danh. Từng bớc trẻ hoá đội ngũ cán bộ nhng vẫn phải giữ lại ngời có kinh nghiệm và trình độ, cần phải chú ý tới lực lợng lao động có chất xám, kỹ thuật cao để bắt kịp với sự phát triển của khoa học kỹ thuật trong t- ơng lai.
Chú trọng đào tạo, bồi dỡng đội ngũ cán bộ kế cận có phẩm chất chính trị, năng lực chun mơn vững vàng, bổ túc trình độ cán bộ đối với các kiến thức về quản trị kinh doanh, quản trị hành chính, pháp luật. . .
2.7 Tăng cờng việc phản ánh chất lợng từ kháchhàng hàng
Định kỳ hàng năm tổ chức các hội nghị khách hàng, duy trì thờng xuyên việc điều tra, khảo sát chất lợng 1 năm 1 lần, không nh hiện nay việc tổ chức khảo sát chất lợng không đợc tổ chức định kỳ hàng năm, mà việc tổ chức các đợt khảo sát phụ thuộc vào việc kinh phí đợc phê duyệt, nên có những giai đoạn 3 năm khơng tổ chức đợc khảo sát chất l- ợng.
Chuyên chở hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng tại Vietnam Airlines, thực trạng và giải pháp
Thực hiện tốt việc nhận và trả lời kịp thời những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, duy trì thờng xun, liên tục các hịm th góp ý tại các điểm giao nhận hàng hố, để khách hàng có thể trực tiếp phản ánh về chất lợng dịch vụ, để đó có những điều chỉnh kịp thời.
KếT LUậN
Sau hơn 20 năm đổi mới, Việt Nam đã và đang từng b- ớc hội nhập vào nền kinh tế thế giới, nhằm tạo ra môi trờng cạnh tranh để thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế, trong đó có ngành Hàng khơng dân dụng Việt Nam. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành hàng không thế giới cùng với sự cạnh tranh gay gắt giữa các Hãng hàng không đang là một thách thức lớn nhng cũng tạo ra khơng ít cơ hội để Vietnam Airlines vơn lên tự khẳng định mình trở thành một hãng hàng khơng có vị thế trong khu vực trong một thời gian khơng xa.
Mặc dù hoạt động chính của Vietnam Airlines là hoạt động vận chuyển hành khách, nhng hoạt động kinh doanh vận tải hàng hoá là một phần không thể thiếu trong quá trình kinh doanh của Hãng. Trên cơ sở phân tích, hệ thống hố một số lý luận cơ bản về vận tải hàng hố bằng đờng hàng khơng và phân tích tình hình hoạt động chun chở hàng hoá xuất nhập khẩu của Hãng hàng không quốc gia Việt
Nam, xem xét những bài học kinh nghiệm của các Hãng hàng không lớn trên thế giới, từ đó em đã đa ra những nhận xét, đánh giá và các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hơn nữa hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu tại Vietnam Airlines sao cho phù hợp với xu thế phát triển và hội nhập của đất nớc.
Thơng qua khố luận tốt nghiệp này em mong muốn đợc góp một phần nhỏ bé vào hoàn thiện các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm nâng cao sức cạnh tranh và chất lợng chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu của Vietnam Airlines. Mặc dù bản thân đã có nhiều nỗ lực nhng khố luận sẽ khơng tránh khỏi thiếu sót, vì vậy em rất mong đợc nhận sự góp ý của thầy cơ và các bạn để đề tài đợc hồn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn.
Tài liệu tham khảo
1. PGS-TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên) (2005), vận tải và
giao nhận trong ngoại thơng, NXB Lý luận chính trị.
2. Phạm Mạnh Hiền (2007), nghiệp vụ giao nhận vận tải và
bảo hiểm trong ngoại thơng, NXB Thống kê
3. PGS-TS Vũ Sỹ Tuấn (2003), cẩm nang pháp lý trong
nghiệp vụ chuyên chở hàng hoá bằng đờng hàng khơng,
NXB Chính trị Quốc gia
4. Cục hàng khơng dân dụng (1999), các công ớc quốc tế
Chuyên chở hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng tại Vietnam Airlines, thực trạng và giải pháp
5. Hội đồng quản trị Tổng công ty hàng không Việt Nam (2001), Chiến lợc phát triển dài hạn đến năm 2010 của Tổng
công ty hàng không Việt Nam
6. Báo cáo điều tra dịch vụ vận chuyển hàng hố hàng khơng tại Việt Nam năm 2006 - Tổng công ty hàng
không Việt Nam
7. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ban kế hoạch và Tiếp thị hàng hố năm 2006 – Tổng cơng ty
hàng không Việt Nam
8. Luật hàng không dân dụng Việt Nam 1991, NXB Chính trị quốc gia
9. Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006, NXB Lao
động-Xã hội
10. Điều lệ vận chuyển hàng hoá quốc tế của Việt Nam (1993)
11. Tạp chí hàng không Việt Nam năm 2006, 2007 12. Tạp chí Thơng tin kinh tế - kỹ thuật Hàng khơng
năm 2006
13. Tạp chí Thơng tin hàng khơng năm 2006, 1/2007 14. World air cargo market overview for Vietnam Airlines 2005 15. World Air Cargo Forecast 2006/2007
16. Aviation Week 2/2007
17. Aircargo World, No. 41/2006 18. http://www.vietnamair.com.vn 19. http://www.boeing.com
Mục lục
Lời mở đầu.....................................................................................1
Chơng i: tổng quan về chuyên chở hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng quốc tế.....................................3
I. KháI quát vận tảI hàng không......................................................3
1. Khái niệm, vai trị và đặc điểm của vận tải hàng khơng...............................................................................3
1.1. Khái niệm...............................................................3
1.2 Vai trị của vận tải hàng khơng............................3
1.3 Đặc điểm của vận tải hàng không......................5
2. Đối tợng vận chuyển của vận tải hàng không.........6
3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của vận tải hàng không..8
3.1 Cảng hàng không...................................................8
3.2 Máy bay...................................................................9
3.3 Trang thiết bị xếp dỡ và làm hàng...................10
3.3.1 Trang thiết bị xếp dỡ và vận chuyển hàng hoá trong sân bay............................................................10
3.3.2 Các thiết bị xếp hàng theo đơn vị..................10
ii. tổng quan về chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đ- ờng hàng không quốc tế...............................................................12
1. Sơ lợc về sự ra đời và phát triển của vận tải hàng không thế giới...........................................................................12
2. Các tổ chức quốc tế về vận tải hàng không.......14
2.1 Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế ICAO.14 2.2. Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế IATA......15
2.3 Hiệp hội các hãng hàng khơng châu Á – Thái Bình Dơng AAPA............................................................................16
3. Tình hình chun chở hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không trên thế giới trong những năm gần đây................................................................18
Chơng ii: thực trạng chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không tại vietnam airlines.......................23
i. quá trình hình thành và phát triển của hãng hàng khơng quốc gia việt nam (vietnam airlines)...................................23
Chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không tại Vietnam Airlines, thực trạng và giải pháp 2. Cơ cấu tổ chức........................................................24 3. Cơ sở vật chất kỹ thuật..........................................28 4. Các lĩnh vực kinh doanh chính.............................31 5. Các quan hệ hợp tác quốc tế...................................32
II. Thực trạng hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu
tại Vietnam Airlines.........................................................................34
1. Các cơ sở pháp lý mà vận tải hàng không Việt Nam áp dụng.................................................................34
1.1 Các cơ sở pháp lý trên thế giới............................34
1.2 Các cơ sở pháp lý của Việt Nam.........................35
1.2.1 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006.......35
1.2.2 Điều lệ vận chuyển hàng hoá quốc tế của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam...................................37
2. Hoạt động chuyên chở hàng xuất nhập khẩu của Vietnam Airlines trong những năm gần đây..........37
2.1 Các thị trờng chính............................................37
2.1.1 Thị trờng Đơng Bắc á........................................38
2.1.2 Thị trờng Đơng Nam á - Nam Thái Bình Dơng. . .38
2.1.3 Thị trờng châu Âu và Bắc Mỹ..........................39
2.2 Quy trình giao hàng xuất nhập khẩu bằng đ- ờng hàng không tại Vietnam Airlines........................40
2.2.1 Hàng xuất khẩu.................................................40
2.2.2 Hàng nhập khẩu................................................41
2.3 Kim ngạch và tỷ trọng của hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không tại Vietnam Airlines trong những năm vừa qua.........................................42
2.4 Cơ cấu hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không tại Vietnam Airlines...............................44
2.4.1 Hàng xuất khẩu.................................................44
2.4.2 Hàng nhập khẩu................................................44
2.5 Ga hàng hoá..........................................................44
3. Đánh giá thực trạng chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng tại Vietnam Airlines..........................................................................45
3.1 Thuận lợi................................................................45
3.2 Khó khăn...............................................................47
Chơng III: một số giảI pháp đẩy mạnh hoạt động chuyên chở hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng tại vietnam airlines.........................................................................51
Chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không tại Vietnam Airlines, thực trạng và giải pháp
I. dự báo và định hớng phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu của vietnam airlines...................................51
1. Một số dự báo về tình hình phát triển vận
chuyển hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng
khơng của Vietnam Airlines........................................51
1.1 Những dự báo chung về thị trờng trong thời gian tới.........................................................................51
1.1.1 Thị trờng Bắc Mỹ..............................................51
1.1.2 Thị trờng Châu Âu............................................51
1.1.3 Thị trờng Châu á..............................................52
1.1.4 Các thị trờng khác (ấn Độ, Trung Đông, Bắc Phi, Nam Mỹ).....................................................................53
1.2 Dự báo về tốc độ phát triển và kim ngạch, cơ cấu của hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng...........................................................................53
2. Định hớng phát triển hoạt động chuyên chở hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng trong những năm tới của Vietnam Airlines..........................55
2.1 Định hớng chung..................................................55
2.2 Định hớng chiến lợc phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu của Vietnam Airlines đến năm 2020............................................................56
2.2.1 Các quan điểm phát triển.................................56
2.2.2 Các định hớng phát triển...................................57
II. kinh nghiệm phát triển hàng không của một số hãng hàng không lớn trên thế giới....................................................................61
1. Một số kinh nghiệm trong hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu của một số Hãng hàng không quốc tế..............................................................61
1.1 Thiết lập các liên minh giữa các Hãng hàng khơng...........................................................................61
1.2 Chính sách “mở cửa bầu trời”............................62
1.3 Đa dạng hoá các mức giá........................................63
1.4 Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm qua chất lợng .....................................................................................64
1.5 Chuẩn hố các quy trình phục vụ hàng hố......66
Chun chở hàng hố xuất nhập khẩu bằng đờng hàng khơng tại Vietnam Airlines, thực trạng và giải pháp
III. một số giảI pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không...................68
1. Các giải pháp vĩ mơ.................................................68
1.1 Nhà nớc cần có những chính sách hỗ trợ về vốn cho hàng không Việt Nam.........................................68 1.2 Nhà nớc đầu t phát triển cơ sở hạ tầng tạo tiền đề cho ngành hàng không phát triển.....................69 1.3 Nhà nớc tạo môi trờng thuận lợi cho thơng thơng hàng hố
1.4 Nhà nớc giao quyền chủ động cho doanh nghiệp
hàng không.................................................................70
1.5 Nhà nớc cần bảo hộ đối với các doanh nghiệp hàng không trong nớc trớc sức ép của các hãng hàng không lớn. Thực hiện linh hoạt bảo hộ và nới lỏng.. .71
2. Các giải pháp vi mô..................................................72
2.1 Không ngừng xây dựng và phát triển thơng hiệu Vietnam Airlines.........................................................72
2.2 Đầu t phát triển cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật.......................................................................72
2.2.1 Mở rộng đầu t nâng cấp hệ thống cảng hàng không và hệ thống ga hàng hố................................................72
2.2.2 Phát triển đội bay............................................73
2.2.3 Hiện đại hóa các trang thiết bị mặt đất..........74
2.2.4 Đổi mới công nghệ thông tin.............................74
2.3 Mở rộng mạng đờng bay.....................................75
2.4 Giải pháp về vốn..................................................76
2.5 Liên doanh liên kết với nớc ngoài để phát triển hoạt động chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu. . .77
2.6 Đầu t phát triển nguồn nhân lực........................77
2.7 Tăng cờng việc phản ánh chất lợng từ khách hàng .....................................................................................79
KếT LUậN....................................................................................80