3.1Định hƣớng hoạt động ngành ngân hàng, NHTMCP Á Châu
3.2.1.5 Nâng cao nhận thức của cơng chúng về ACB, quyền lợi bảo hiểm tiền gửi tạo niềm tin để nâng cao khả năng thanh khoản
niềm tin để nâng cao khả năng thanh khoản
Nhận thức của cơng chúng đĩng vài trị quan trọng để thực hiện mục tiêu gĩp phần bảo đảm an tồn NH, an tồn TC quốc gia, một trong những nhiệm vụ quan trọng hạn chế nguy cơ đổ vỡ lan truyền vì tâm lý người gửi tiền bị hoang mang bởi những tin đồn thất thiệt người gửi tiền ồ ạt đến NH rút tiền. Chính vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thơng, ACB cần cĩ đẩy mạnh các hoạt động sau:
Cơng bố minh bạch thơng tin về ACB: đối với một NHTM CP như ACB cần phải
xây dựng cho mình một kế hoạch về việc cơng bố những thơng tin cơng khai đối với cơng chúng để cĩ thể nhìn nhận về NH mặc dù ACB luơn được đánh giá tốt trong các báo cáo thường niên, báo cáo TC được cơng bố hằng năm nhưng đối với KH cá nhân thì khơng phải ai cũng cĩ thể hiểu rõ qua các báo cáo nên ACB nên lựa chọn cho mình cách thể hiện thơng tin một cách hiệu quả hơn cĩ thể thơng qua các brochure, các sản phẩm và các phương tiện truyền thơng.
Sau hai sự cố về TK trong năm 2003 và 2012 vừa qua ACB cần lập kế hoạch dự phịng và phân cơng nhân sự cao cấp sẽ chịu trách nhiệm quyết định các vấn đề với báo chí và các phương tiện truyền thơng đại chúng khi cĩ các tin đồn kịp thời tránh những thơng tin tiêu cực lan truyền một cách nhanh chĩng. Trường hợp cơng chúng đã biết các thơng tin bất lợi quan trọng về NH, ngân hàng cần phải được chuẩn bị sẵn sàng để tuyên bố biện pháp khắc phục và sự hỗ trợ của các cơ quan, tổ chức khác đang được thực hiện. Điều này sẽ xĩa đi sự lo ngại của KH, tạo niềm tin cho KH rằng ban lãnh đạo NH đang tích cực xử lý vấn đề và đồng thời cĩ sự hỗ trợ từ các đơn vị bên ngồi để tránh hiện tượng người gửi tiền tiết kiệm và các tổ chức đầu tư rút tiền ồ ạt khỏi NH. Trong và sau qua trình xảy ra các sự cố, NH nên cung cấp thơng tin một cách liên tục, đầy đủ cho cơng chúng nĩi chung và cho các nhà đầu tư và các đối tác chủ yếu nĩi riêng và cĩ thể nhằm kiểm sốt sự nhìn nhận của thị trường về NH trong suốt thời gian NH bị khủng hoảng, sau khủng khoảng.
ACB cần xây dựng mối quan hệ mật thiết với một số đơn vị báo chí, truyền thơng giúp NH nắm bắt thơng tin kịp thời để cĩ cĩ thể xử lý cũng như hỗ trợ trong việc phát ngơn, cơng bố thơng tin khi cĩ những tình huống bất lợi xảy ra.
Tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu: trong giai đoạn này, ACB cần đẩy mạnh các hoạt động marketing đối với sản phẩm, thương hiệu ACB nhằm xây dựng và lấy lại niềm tin từ KH.
Đối với sản phẩm: việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm trên các phương tiện thơng tin đại chúng, ACB nên lưa chọn những kênh thơng tin phổ biến và cĩ uy tín, lựa chọn thời điểm thích hợp để tạo hiệu quả nhất.
Cơng tác quảng bá thương hiệu nên được đẩy mạnh bằng việc chú trọng các hoạt động tài trợ như tài trợ các chương trình từ thiện, tài trợ các cuộc thi, chương trình mang tính đại chúng cao, các game show thu hút lượng khán giả lớn trên các trên truyền hình phổ biến…Đồng thời, ACB cần tích cực thực hiện các phương thức quảng cáo thương hiệu khác như; pano quảng cáo ở sân bay, siêu thị, trung tâm mua sắm, khu vui chơi giải trí tập trung dân cư…
Tuyên truyền với cơng chúng về quyền lợi BHTG: Tuyên truyền cho KH hiểu quyền lợi BHTG sẽ làm an tâm người gửi tiền tránh tình trạng nghe tin đồn ồ ạt đến NH rút tiền, nhiều KH vẫn chưa biết quyền lợi của mình về BHTG. NH cần lên chương trình tuyên truyền vè các nội dung. Cụ thể:
- Khi NH tham gia đĩng tiền phí BH thì KH sẽ được chi trả TG nếu NH bị phá sản. - Hạn mức sẽ được chi trả tiền BH, thủ tục chi trả BH, thời gian chi trả sau khi NH
phá sản là bao lâu.
- Các quyền khiếu nại liên quan đến hoạt động BHTG như khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính về BHTG được thực hiện theo quy định của pháp luật về khiếu nại. Việc giải quyết khiếu nại đối với quyết định, hành vi của tổ chức BHTG.
- Thơng báo với cơ quan BHTGVN về những hoạt động mạo hiểm của NH cĩ thể gây tổn thất nghiêm trọng…