II. HỆ THỐNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ
b) Vai trò của đại lý bảo hiểm đối với hoạt động BHNT:
Năm 1996, cùng với việc chào bán những sản phẩm đầu tiên ra thị trường, Bảo Việt đã giới thiệu khái niệm “đại lý bảo hiểm nhân thọ” đến đông đảo các tầng lớp dân cư đặc biệt là lực lượng lao động nhàn rỗi, chưa có việc làm. Đại lý BHNT được hiểu là “cầu nối”, “trung gian” giữa công ty bảo hiểm và khách hàng. Nhiệm vụ chính của đại lý BHNT là tìm kiếm khai thác nhu cầu bảo hiểm, giải thích điều khoản, thuyết phục tham gia bảo hiểm, thu phí bảo hiểm, mang lại doanh thu, thu hưởng hoa hồng, nghĩa là thực hiện chọn vẹn một quá trình mua bán. Tuy vậy, đối tượng mua bán ở đây khơng đơn giản là vật hữu hình, bảo hiểm là dịch vụ vơ hình, chỉ khi xảy ra sự cố, rủi ro mới thấy hết lợi ích và tầm quan trọng của nó.
Sau này, đại lý bảo hiểm nhân thọ đã trở thành một “nghề” chuyên nghiệp của nhiều người. Nghề đại lý BHNT của Bảo Việt cho phép các cá nhân có cơ hội việc làm miễn phí, thu nhập ổn định , kh nng thng tin
trong sự nghiệp, được hưởng các chế độ đãi ngộ xứng đáng, đặc biệt là ý nghĩa cao quý: mang lại sự an toàn cho mọi người.
Giống như các công ty bảo hiểm nhân thọ khác trên thế giới, trong giai đoạn đầu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của mình, Bảo Việt cũng chọn kênh phân phối sản phẩm truyền thống là đại lý bảo hiểm nhân thọ. Xuất phát từ những đặc điểm của BHNT như: khách hàng cá thể, nhu cầu bảo hiểm đa dạng, khả năng tài chính riêng biệt, yêu cầu chất lượng phục vụ khác nhau nên chỉ khi dùng từng đại lý BHNT đến từng nhà gặp gỡ thuyết phục từng khách hàng, cơng ty bảo hiểm mới có thể bán được sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Mặt khác, do sản phẩm BHNT cịn hồn tồn xa lạ với nhận thức của người dân Việt nam nên để khách hàng mua một sản phẩm BHNT, đại lý BHNT phải khiến cho khách hàng hồn tồn tin tưởng vào mình.
Khơng giống như các đại lý khác, đại lý BHNT có vai trị vơ cùng quan trọng. Để đưa sản phẩm BHNT ra thị trường, đến nay các doanh nghiệp BHNT Việt nam đều sử dụng kênh phân phối truyền thống - đội ngũ đại lý chuyên nghiệp. Đây là lực lượng bán hàng chủ chốt, đem lại phần lớn hợp đồng. Đồng thời mạng lưới đại lý phát triển đã tạo thêm công ăn việc làm cho người dân lao động. Cụ thể thời gian qua, ngành BHNT cũng đã thu hút và tạo công ăn việc làm cho một lực lượng đông đảo lao động dưới hình thức đại lý chuyên nghiệp, đại lý bán chuyên nghiệp và cộng tác viên. Đến năm 2001 tổng số đại lý chuyên nghiệp của toàn thị trường bảo hiểm Việt nam vượt con số 40.000 người (trong đó Bảo Việt có khoảng 12.000 người, Prudential trên 18.000 người). Bên cạnh đó, ngành BHNT cũng đã tạo ra chỗ làm việc cho hàng nghìn người với tư cách là cán bộ, nhân viên của các doanh nghiệp BHNT và các ngành có liên quan như cơng nghệ thông tin, ngân hàng, in ấn, quảng cáo,...
Như vậy, ta có thể thấy vai trị to lớn của đại lý như sau:
- Đại lý là lực lượng hùng mạnh giúp công ty bảo hiểm bán “sản phẩm”và có thể nói là lực lượng quyết định đến sự sống còn của DNBH.
- Đại lý là lực lượng tiếp thị trực tiếp và có hiệu quả nhất của công ty BHNT. Qua việc bán hàng họ đã giải thích cho rất nhiều khách hàng, cơng chúng và những người chưa hiểu biết về những ích lợi và tác dụng của
việc tham gia BHNT. Đồng thời họ phải tìm mọi cách để thu hút sự chú ý của khách hàng, giải thích các ưu điểm của từng loại hình bảo hiểm. Qua đó uy tín và hình ảnh của cơng ty cũng được nâng lên.
- Họ là những người cung cấp dịch vụ cho xã hội. Thay vì mọi người muốn tham gia phải phân tích và tìm hiểu về BHNT thì đại lý sẽ làm cơng việc này. Do vậy sẽ tiết kiệm được thời gian và tiền của cho khách hàng.
-Họ là những người mang lại sự đảm bảo cho mỗi gia đình, mang đến sự n tâm cho những người có trách nhiệm với gia đình.
- Họ là người tuyên truyền giáo dục truyền thống tốt đẹp của dân tộc ta đó là đức tính cần cù, tiết kiệm và biết quan tâm tới người khác, là “sứ giả” mang đến cho mọi người một khoản tiền lớn đúng vào lúc người ta cần.
-Họ là người trực tiếp tiếp nhận những thông tin phản hồi từ khách hàng, nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của người tham gia, về thái độ phục vụ của công ty và của các đối thủ trên thị trường. Từ đó giúp cơng ty có những điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm, đẩy mạnh cạnh tranh.
- Họ là người đại diện cho công ty ký kết các hợp đồng bảo hiểm, lợi ích của họ gắn liền với lợi ích của cơng ty, cho nên những kiến nghị của họ rất có giá trị và hữu ích.
Chính vì những vai trị thiết thực đó mà luật pháp đã có những quy định riêng về đại lý bảo hiểm với những quyền hạn và nghĩa vụ nhất định, chế độ trách nhiệm cụ thể. Ngoài những quy định của pháp luật, cơng ty BHNT cịn có những u cầu khác đối với cá nhân, tổ chức muốn trở thành đại lý của công ty, thay mặt công ty thực hiện một số công việc được giao.