2.3. Đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và
2.3.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội đã phát triển vượt bậc về quy mô hoạt động CVBL: Quy mô hoạt động CVBL của Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội thời gian qua tăng trưởng khá tốt. Thể hiện ở doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ CVBL và số lượng khách hàng vay tăng nhanh và ổn định.
Thứ hai, uy tín và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội được nâng cao phần nào, được khách hàng biết đến không chỉ bởi chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ mà cịn bởi sự đóng góp của hàng BIDV Đơng Hà Nội trong sự phát triển văn hóa, xã hội ở khu vực Đông Hà Nội.
Thứ ba, mức độ an toàn trong hoạt động CVBL về cơ bản được đảm bảo. Mặc dù hoạt động của hệ thống NHTM Việt nam nói chung và của Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội nói riêng đã phải đối mặt với khơng ít rủi ro trong hoạt động. Tuy nhiên, qua kết quả phân tích và kết quả điều tra khảo sát, có thể thấy họat động CVBL của Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội khá an tồn. Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội đã khơng những khơng bị làm thất thốt vốn mà nguồn vốn chủ sở hữu của ngân hàng ngày càng phát triển.
Thứ tư, khả năng sinh lời của hoạt động CVBL ngày càng có triển vọng và tăng trưởng mạnh qua các năm và tăng dần tỷ trọng trong tổng lợi nhuận ngân hàng.
Nguyên nhân của những kết quả đạt được:
- Việt Nam đang được hưởng lợi từ các chính sách hội nhập kinh tế quốc tế. Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, thu nhập của người dân ngày càng cải thiện, đây là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển cho hoạt động CVBL phát triển.
- Tiêu dùng dân cư và mức bán lẻ hàng hóa tăng lên, người dân có nhu cầu mua sắm phục nhu nhu cầu đời sống, tuy nhiên chưa có đủ vốn và tìm đến ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình.
- Nhờ có sự sáng suốt của ban lãnh đạo của Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội trong việc đặt ra mục tiêu phát triển hoạt động bán lẻ, trong đó dối tượng cho vay tiêu dùng là một trong những đối tượng cần được triển khai trước hết để đạt được mục tiêu này. Do vậy, hoạt động cho vay tiêu dùng có nhiều cơ hội thuận lợi cho phát triển và mở rộng.
- Kinh nghiệm trong hoạt động cho vay tiêu dùng, là một trong những ngân hàng lớn và lâu năm tại địa bàn, chi nhánh đã tích lũy cho mình được nhiều kinh nghiệm quý báu và có mối quan hệ truyền thống với nhiều khách hàng.
- Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội có đội ngũ nhân viên trẻ có nghiệm: Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và nắm khá vững các điều kiện, quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng. Bên cạnh đó là sự tận tình khi hướng dẫn khách hàng đã tạo uy tín, hình ảnh tốt về ngân hàng trong mắt khách hàng. Theo kết quả khảo sát thì thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên CVBL tại Ngân hàng BIDV Đông Hà được đánh giá là rất tốt.