3.2. Giải pháp cho pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay bán lẻ cho Ngân
3.2.3. Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện và nâng cao hình ảnh và uy tín của
ngân hàng về hoạt động cho vay bán lẻ
Qua nghiên cứu khảo sát thực tiễn có thể thấy CVBL ở Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội có hình ảnh chỉ dừng lại ở mức vừa phải, chưa thực sự vượt trội so với các ngân hàng khác. Do đó, để hồn thiện và nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng về hoạt động cho vay bán lẻ thì Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội cần:
Thứ nhất, đẩy mạnh công tác Marketing, quảng bá giới thiệu sản phẩm CVBL tới công chúng.
Để đẩy mạng công tác marketing, quảng bá giới thiệu sản phẩm CVBL tới cơng chúng thì Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội có thể (1) Thực bán chéo sản phẩm, tức là có thể kết hợp với các đơn vị khác để cung cấp sản phẩm CVTD trọng gói cho khách hàng; (2) Cử các cán bộ chuyên trách tiếp thị quảng bá sản phẩm và tăng thời gian làm việc ngoài giờ tại các điểm giao dịch.
Bộ phận marketing của Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội cần phải tích cực nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, đánh giá dịch vụ các ngân hàng, từ đó đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng hoạt động cho vay nói chung và hoạt động CVBL nói riêng.
Ngân hàng không chỉ sử dụng đội ngũ cán bộ chuyên trách mà cần tập huấn cho các cán bộ tín dụng nghiệp vụ marketing để họ vừa thực hiện nghiệp vụ cho vay vừa tranh thủ quản bá hình ảnh của ngân hàng.
Để tăng mở rộng CVBL Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội nên mở rộng chiến dịch quảng bá để người dân không e ngại khi vay vốn. Công việc này được thực hiện thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, đặc biệt là các báo điện tử cũng được rất nhiều người quan tâm.
Thứ hai, hồn thiện chính sách khách hàng.
Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội cần xây dựng một chính sách khách hàng nhất qn trên tồn hệ thống, đặt chất lượng phục vụ khách hàng lên hàng đầu. Hơn thế nữa, Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội cần coi khách hàng là mục tiêu hoạt động và là đối tác quan trọng, cần tạo dựng các mối quan hệ bền vững, lâu dài trên cơ sở hai bên cùng có lợi, coi lợi ích của khách hàng là nền tảng cho sự sống còn và phát triển của ngân hàng.
Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội cần xây dựng được danh sách các khác hàngCVBL đã, đang và sẽ có quan hệ lâu dài. Từ đó, Ngân hàng BIDV Đơng Hà Nội phải có các chính sách nâng tầm quan hệ như tặng quà, gửi điện chúc mừng, mời tham dự các sự kiện của ngân hàng,... để từ đó xây dựng hình ảnh và nâng tầm quan hệ với các đối tác này để thu được lợi ích dài lâu.
Ngân hàng BIDV Đông Hà Nội cần tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu xem khách hàng mong muốn gì, cần gì? Từ đó đưa, Ngân hàng sẽ đưa ra sản phẩm và chính sách khách hàng hợp lý. Việc tìm hiểu này có thể thực hiện thơng qua các cuộc khảo sát điều tra phát bảng hỏi hoặc mời khách hàng tham gia các chương trình phỏng vấn sâu. Thơng qua các phản hồi của khách hàng, ngân hàng có thể tự điều chỉnh và thanh đổi để hồn thiện hơn nữa các chính sách của mình với khách hàng.
3.2.4. Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng CVBL