2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển
2.2.2.7. Yếu tố khách hàng
Mặt hàng mỹ nghệ là loại mặt hàng đầy nhạy cảm và nó phụ thuộc nhiều yếu tố như: thẩm mỹ, văn hóa, thói quen và phong tục tập quán…vv nên yếu tố khách hàng cực kỳ quan trọng, trong khi đó mặt hàng này lại được xuất khẩu trên nhiều thị trường với nhiều nền văn hoá khác nhau. Nên doanh nghiệp cần phải chú trọng phân tích kỹ yếu tố con người ở những thị trường khác nhau và cho ra đời những sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu cho tất cả khách hàng.
Yếu tố khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới sức mua và số lượng hàng giao dịch trên website của mỗi doanh nghiệp. Với việc đánh giá về tần suất khách hàng ghé thăm gian hàng của mỗi doanh nghiệp cũng như tình hình phát triển hoạt động bán hàng. Nắm bắt tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn tong việc triển khai các hoạt động quảng bá bán hàng, phát hiện được những hạn chế tồn tại trong doanh nghiệp.
Hình 2.7: Phản hồi của khách hàng khi giao dịch mua hàng trực tuyến tại website: www.fehandicraft.com
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Từ biểu đồ 2.7, khách hàng phản hồi về doanh nghiệp đa số cho rằng thời gian chờ đợi xử lý đơn hàng cịn dài (chiếm 36,7%), tiếp đó là thời gian nhận được hàng từ khi chấp nhận thanh toán lâu (30%). Việc xử lý đơn hàng cho khách hàng
bên cạnh yếu tố kỹ thuật chuyên môn của nhân viên thì nguồn lực cơng nghệ đóng vai trị rất lớn, nó là cơng cụ góp phần cho tiến trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên ở đây công ty chưa tận dụng được nguồn lực công nghệ vào hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của mình chính điều này đã làm cho tốc độ xử lý đơn hàng diễn ra lâu hơn.
Từ phân tích cho thấy khách hàng là nhân tố trực tiếp tác động tới việc kinh doanh của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông, để thực hiện tốt hoạt động kinh doanh TMĐT của mình nhằm gia tăng tốc độ xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến trên website của mình địi hỏi Cơng ty phải nhìn nhận những đánh giá từ phía khách hàng trên cơ sở đó đưa ra các biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.