2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP
2.3.2.1. Kết quả phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra
Trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài tại Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông, em đã tiến hành khảo sát thực tế về tốc độ xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty thông qua việc sử dụng phiếu điều tra, với 30 phiếu điều tra thu được. Sau q trình phân tích và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, kết quả xử lý thu được cho thấy:
Hình 2.13: Mức độ chú trọng vào các hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.3: Mức độ chú trọng vào hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty
Với mục đích chính trong việc xây dựng website trực tuyến là bán hàng trên mạng thế khi khi được hỏi về mức độ chú trọng vào các hoạt động bán hàng trực tuyến trên website: http://www.fehandicraft.com thì có đến 50% ý kiến cho rằng Cơng ty chưa có sự quan tâm đúng mực tới hoạt động này. 36,7% ý kiến cho rằng
mức độ quan tâm tới các hoạt động bán hàng trực tuyến tại cơng ty mới chỉ ở mức bình thường và chỉ có 13,3% hài lịng với việc quan tâm đầu tư của Cơng ty cho hoạt động này. Từ đó ta có thể thấy cới mục đích xây dựng website để bán hàng thì cơng ty cần đầu tư hơn nữa vào hoạt động bán hàng trực tuyến của mình để thu hút khách hàng đến với wesite của Công ty và mở rộng quy mơ của thị trường cả truyền thống và thị trường TMĐT.
Hình 2.14: Tần suất cập nhật thơng tin trên website: http://www.fehandicraft.com
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.4: Tần suất cập nhật thông tin trên website: http://www.fehandicraft.com
Với việc điều tra về tần xuất cập nhật thông tin trên website:
http://www.fehandicraft.com, 53,5% ý cho rằng website được cập nhật thơng tin
đầu tư vào thị trường TMĐT của mình, trong khi công nghệ thông tin đang ngày một phát triển và thay đổi từng ngày từng giờ thì FEH lại khơng mấy quan tâm. Điều này sẽ làm cho thông tin trên website của cơng ty khơng cịn tính thời sự nữa, Những thông tin cũ sẽ khiến khách hàng thấy nhàm chán khi ghé thăm website của công ty, giao diện website khơng được đổi mới về hình ảnh và nội dung. Không cập nhật thông tin trên website liên tục khiến doanh nghiệp khơng thể trả lời nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng và biết được những ý kiến phản hồi của khách hàng để hoàn thiện website hơn. Điều này cũng có ảnh hưởng lớn tới tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Cơng ty.
Hình 2.15: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trên website: http://www.fehandicraft.com
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trên website: http://www.fehandicraft.com
Trên website bán hàng trực tuyến: www.fehandicraft.com của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông, khi phân tích đánh giá về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp từ ý kiến của khách hàng ta nhận thấy khơng có khách hàng nào đánh giá cao về các dịch vụ mà website cung cấp. Trong đó có 6,7% ý kiến điều tra cho rằng các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cơng ty ở mức tốt, 30% cho rằng chất lượng
bình thường và có tới 63,3% ý kiến khách hàng cho rằng các dịch vụ mà website cung cấp cho khách hàng rất kém thậm chí cịn thiếu rất nhiều. Chính những lý do này một phần là nguyên nhân ảnh hưởng đến tốc độ giao dịch cũng như lượng giao dịch trên website của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng do khách hàng cịn băn khoan trong q trình mua hàng khi những dịch vụ sau bán, dịch vụ tư vấn trên website của Công ty chưa tốt. Để cải thiện được tình hình này Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng cần đầu tư hơn nữa vào việc hồn thiện và phát triển website bán hàng của mình, cung cấp nhiều hơn các dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn và mua hàng.
Hình 2.16: Tầm quan trọng của việc xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên http://www.fehandicraft.com
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.6: Tầm quan trọng của việc xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên http://www.fehandicraft.com
Khi được hỏi về tầm quan trọng của việc xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến, có tới 33,3% khách hàng cho rằng nó rất quan trọng, 46,6% ý kiến cho rằng nó giúp cho giao dịch mua bán diễn ra nhanh chóng hơn và tiết kiệm chi phí, 20% ý kiến cịn lại cho rằng việc xử lý các giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến sẽ thúc đẩy TMĐT trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Mặc dù nhận tức được vai trò quan trọng của việc xử lý các giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến đối với công ty tuy nhiên công ty vẫn chưa chủ động trong việc phát triển và hoàn thiện cơ sở hạ tầng CNTT của mình để đảm bảo gia tăng tố độ xử lý các giao dịch. Có thể thấy đây là một trong những điểm yếu còn tồn đọng trong tác phong làm việc của đội ngũ quản lý, nhân vien tại Cơng ty. Họ vẫn cịn chủ quan với những yếu tố quan trọng còn yếu kém của doanh nghiệp khi nó ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của mình.
Hình 2.17: Những hạn chế trong việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.7: Những hạn chế trong việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
Như bất kỳ một doanh nghiệp tham gia vào TMĐT nào khác Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng gặp phải khơng ít trở ngại và khó khăn trong hoạt động bán hàng trên mạng. Những khó khăn này đến từ rất nhiều yếu tố khác nhau từ nguồn nhân lực tới nguồn lực hạ tầng CNTT, nguồn lực tài chính. Trở ngại lớn nhất khi thực hiện bán hàng trên mạng của FEH là số lượng đơn hàng cho mỗi lần giao
dịch là quá lớn (chiếm 36,7% số câu trả lời cho rằng đó là trở ngại chính). Trở ngại tiếp theo là do độ ngũ nhân viên của FEH thiếu hiểu biết về TMĐT và chun mơn, kỹ năng làm việc. Bên cạnh đó, các dịch vụ TMĐT cung ứng của Cơng ty chưa tốt cùng với việc thiếu nguồn vốn đầu tư vào hoạt động bán hàng trực tuyến cũng là những nguyên nhân, trả ngại lớn tới hoạt động bán hàng trên mạng của Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng.
Hình 2.18: Khó khăn trong vận chuyển hàng hóa của Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.8: Khó khăn trong vận chuyển hàng hóa của Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng
Trong quy trình bán hàng trực tuyến trên website của mình, Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng gặp phải khơng ít khó khăn, một trong số đó là khó khăn trong q trình vận chuyển hàng hóa từ kho hàng của Cơng ty tới địa điểm nhận hàng của khách hàng. Khi tiến hành điều tra có rất nhiều nguyên nhân làm ảnh hưởng tới q trình vận chuyển hàng, trong đó có 20% ý kiến cho rằng khó khăn trong chủ yếu là do việc tìm kiếm đơn vị vận tải cịn hạn chế, 23.3% cho rằng chi phí cho mỗi lần vận chuyển lớn đã ảnh hưởng tới quá trình cũng như tốc độ vận chuyển của Cơng
ty, 16,7% ý kiến lựa chọn phạm vi vận chuyển xa đã làm chậm quá trình vận chuyển, đơn hàng cho mỗi lần giao dịch lớn là yếu tố ảnh hưởng tới quá trình vận chuyển chiếm tỷ lệ lựa chọn cao nhất (26,7%), bên cạnh đó thời gian vận chuyển kéo dài cũng là nguyên nhân ảnh hưởng tới giao dịch (chiếm 10%). Ngồi ra cịn một số nguyên nhân khác ảnh hưởng và gây khó khăn đến q trình vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng như yếu tố thiên nhiên, mơi trường.
Hình 2.19: Thời gian hàng hóa đến tay khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bảng 2.9: Thời gian hàng hóa tới tay khách hàng
Chính những trở ngại trong việc thực hiện các giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến tại website của Công ty mà thời gian khách hàng chờ đợi để hồn thành cơng đoạn cuối cùng của quá trình mua hàng trực tuyến là nhận và kiểm tra hàng kéo dài. Qua điều tra cán bộ nhân viên trong công ty cho thấy 56,7% ý kiến cho rằng thời gian hàng hóa tới tay khách hàng là khoảng hai tháng, 30% cho khoảng thời gian chờ đợi đó kéo dài một tháng và chỉ có 13,3% cho rằng việc giao hàng tới tay khách hàng kéo dài trong khoảng thời gian một tuần. Nhìn chung có thể thấy được thời gian chờ đợi thực hiện việc vận chuyển hàng tới khách hàng của doanh nghiệp là tương đối dài. Nguyên nhân mấu chốt ở đây vẫn là khoảng cách địa
lý cũng như thiếu đầu tư vào cơ sở vậ chất kỹ thuật từ phía Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng.
Qua đó có thể thấy tốc độ giao dịch trong hoạt hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng vẫn cịn rất nhiều vấn đề đáng quan tâm, việc gia tăng tốc độ xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty là một yêu cầu nhiệm vụ cấp thiết ngay lúc này để phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh của công ty cũng như tăng doanh thu và giúp cơng ty có nguồn lực cạnh tranh cao với các đối thủ lớn trên thị trường.
Khi doanh nghiệp nắm bắt và triển khai tốt các hoạt động này thì khơng chỉ tốc độ xử lý các giao dịch trong bán hàng trực tuyến trên website của mình được gia tăng mà hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của cơng ty cũng không ngừng phát triển.