2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển
2.2.3.3. Nguồn nhân lực
Bên cạnh nguồn lực về tài chính, nguồn lực cơng nghệ thì con người là một trong những nhân tố quan trọng cấu thành nên doanh nghiệp và duy trì hoạt động của một doanh nghiệp. Nguồn nhân lực đóng vai trị góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, đóng góp rất lớn cho thành cơng của doanh nghiệptrong việc tạo ra sản phẩm có chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên.
Nguồn nhân lực chính là nguồn lực từ những con người trong doanh nghiệp, đó là yếu tố bền vững và khó thay đổi trong tổ chức. Tuy nhiên nguồn nhân lực có thể dẻ dàng được phát huy hết khả năng của nó trong cơng việc cũng như hồn thiện và ngày một phát triển hơn trong q trình làm việc tại một mơi trường phù hợp. Bởi con người có khả năng sáng tạo từ công việc, từ áp lực cạnh tranh đó chính là cơ sở tiền đề tạo ra sự khác biệt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là đối với các doanh nghiệp TMĐT.
Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của nguồn lực con người xong nguồn nhân lực của cơng ty cịn nhiều hạn ché về chuyên môn. Với số lượng nhân viên trong khoảng 100 – 500 người thì nguồn nhân lực mà cơng ty đầu tư cho hoạt động trực tuyến còn thấp. Qua kết quả điều tra từ cán bộn nhân viên của công ty ta thu được kết quả.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Với 30 phiếu điều tra thì có đến 21 phiếu cho ý kiến nguồn nhân lực cho hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty trong khoảng từ 1 – 10 người (chiếm 70%), 9 ý kiến còn lại cho rằng nguồn nhân lực trong hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty là từ 11 – 20 người (chiếm 30%). Từ đó ta có thể thấy mặc dù TMĐT đang dần trở nên quan trọng tron gcacs doanh nghiệp và hoạt động bán hàng trên mạng là yếu tố đầu tiên cần quan tâm, tuy nhiên Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông chưa thật sự đầu tư nguồn nhân lực cho hoạt động này.
Hình 2.12: Trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến trên website của FEH
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Bên cạnh sự thiếu hụt về nguồn lực nhân viên trong hoạt động bán hàng trực tuyến thì trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên cũng còn nhiều yếu kém.
63,3% ý kiến cho rằng trình độ chun mơn về TMĐT của nhân viên bán hàng trực tuyến trên website của công ty mới chỉ dừng lại ở mức biết. Trong khi đó chỉ có 10% số người được hỏi cho rằng đội ngũ nhân lực hoạt động trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến của cơng ty có hiểu biết cao và thành thạo về TMĐT. 26,7% cho rằng nhân viên bán hàng trực tuyến tại cơng ty chưa có chun mơn.
Nguồn nhân lực là nhân tố rất quan trọng, trình độ chun mơn của nhân viên sẽ ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty. Ở đây, với nguồn nhân lực còn nhiều yếu kém cả về số lượng và chất lượng cũng chính là nguyên nhân gây ảnh hưởng tới tốc độ xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông. Việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực tại từng bộ phận của cơng ty sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của cơng ty, tạo dựng hình ảnh và chỗ đứng vững chắc trên thị trường.