2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển
3.1. NHỮNG PHÁT HIỆN RÚT RA TỪ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển, các hoạt động mua bán trên mạng đang ngày càng phổ biến và gần gũi hơn với người tiêu dùng. Ngày nay do tích chất cơng việc con người dừng như khơng có nhiều thời gian cho việc thực hiện các giao dịch mua bán truyền thống nên giao dịch trực tuyến ngày càng được nhiều người ưu tiên lựa chọn.
Tốc độ giao dịch: Tốc độ mạng internet ngày càng được cải thiện, từ mạng internet dial up dùng qua điện thoại hiện nay đã là ADSL,Wimax . Đối với mạng điện thoại là công nghệ GMS (GPRS), CMMA và tương lai là 3G. Những thay đổi về cơng nghệ mạng đã tạo ra một làn sóng sử dụng mạng internet, điện thoại di động công nghệ cao. Những giao dịch qua mạng internet sẽ được tính băng giây chứ không phải là giờ hoặc ngày như thương mại truyền thống. Tính linh hoạt của thương mại điện tử đã được thể hiện mạnh và gần đây nhất là thời gian cuối tháng 12 năm 2006 với sự cố đứt cáp quang tại Đài Loan, hàng nghìn tên miền đẹp của Trung Quốc đã bị rơi vào tay các nhà đầu tư ở Mỹ, Châu Âu.
Chi phí giao dịch: Trước đây mỗi lần giao dịch trong thương mại truyền thống sẽ tốn kém về thời gian, tiền bạc để chờ đợi. Với thương mại điện tử việc truy cập website là hồn tồn miễn phí, cùng một lúc bạn có thể truy cập nhiều gian hàng, nhiều nhà cung cấp, nhiều sản phẩm cùng loại để có thể so sánh, cân nhắc trước khi giao dịch. Chi phí giao dịch lớn nhất bạn phải trả là chi phí cho truy cập mạng internet của máy tính, điện thoại. So với các cước giao dịch khác như điện thoại, fax, chuyển phát nhanh, thư tín thì mạng internet vẫn rẻ hơn nhiều.
3.1.1. Những thành công đã đạt được của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
Trong suốt thời gian thực tập cũng như trong quá trình nghiên cứu cho đề tài của mình tại Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông, em nhận thấy trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình cơng ty đã gặt hái được rất nhiều thành công. Riêng trong lĩnh vực TMĐT việc công ty tổ chức hoạt động bán hàng trên mạng cũng thu
được hiệu quả cao và mang lại nhiều thành cơng cho cơng ty góp phần giúp cơng ty tăng cao doanh thu và tạo được vị thế trên thị trường. Có thể kể tới những thành công mà công ty đã đạt được như:
- Công ty Cổ phần Mỹ nghệ Viễn Đông là một công ty chuyên sản xuất và
xuất khẩu hàng thủ công tre nứa, hàng năm đã mang về cho công ty một khoản doanh thu tương đối lớn giúp công ty trang trải cho hoạt động sản xuất kinh doanh và tạo thu nhập cho hàng chục cán bộ công nhân viên, hàng trăm công nhân của công ty cũng như của các làng nghề là đối tác của cơng ty có mức thu nhập ổn định và không ngừng tăng. Vị thế của công ty trên thị trường tăng nhanh, giúp công ty củng cố uy tín và thành cơng với nhiều hợp đồng lớn. Trải qua hơn 16 năm hoạt đông sản xuất và kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ vẫn là mặt hàng kinh doanh chiến lược, mặt hàng xuất khẩu chủ yếu của Công ty đem lại một nguồn doanh lợi lớn cho Cơng ty. Cũng vì thế doanh thu từ hàng thủ cơng mỹ nghệ xuất khẩu không ngừng tăng qua các năm. Năm 2009 doanh thu từ hàng thủ công mỹ nghệ của công ty chỉ là 46754,57 triệu VND, năm 2010 tăng lên 63586,22 triệu VND tương ứng với tốc độ tăng 36%. Sang năm 2011 doanh thu từ hàng thủ công mỹ nghệ tiếp tục tăng thêm 48.7% so với năm 2010 với mức doanh thu đạt 94552.71 triệu VND. Và mới đây năm 2012 doanh thu của công ty tiếp tục tăng cao đạt 152730,99 triệu VND tương ứng với tốc độ tăng trưởng là 61.53%.
- Với việc cho ra đời website trực tuyến trên mạng công ty nhằm phát triển
hơn nữa ngành nghề lĩnh vực kinh doanh của mình, giúp cho khách hàng, nhà đầu tư cũng như các doanh nghiệp muốn liên kết kinh doanh hiểu rõ hơn về hình thức kinh doanh cũng như các mặt hàng, kiểu dáng, mẫu mã mà công ty đang sản xuất và xuất khẩu.
- Khách hàng có thể dễ dàng vào xem và tìm hiểu về các sản phẩm. dịch vụ
mà công ty cung cấp trên website chỉ bằng những cái click chuột thật đơn giản. Khách hàng có thể đăng ký để trở thành thành viên của website từ đó có thể tự do đang nhập vào website và xem chi tiết hơn về các dịng sản phẩm hiện có, sản phẩm mới, sản phẩm hot, … và trở thành nhà cung cấp của công ty.
- Thị trường kinh doanh rộng lớn với mặt hàng chủ lực là xuất khẩu, vì vậy mà
TMĐT là một điểm mốc quan trọng đánh dấu một bước phát triển mới của công ty. Với nguồn lực về con người, cơng nghệ, tài chính Cơng ty ngày càng củng cố và
phát triển mạng lưới kinh doanh của mình. Khách hàng của cơng ty ngày càng được mở rộng và phát triển về quy mô. Chỗ đứng của công ty trên thị trường quốc tế ngày càng được khẳng định hơn nữa.
3.1.2. Những hạn chế cịn tồn tại
Bên cạnh những thành cơng mà Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông đã đạt được ta cũng cần phải nhìn nhận vào một khía cạnh khách từ những hạn chế mà Cơng ty cần nhìn nhận và phát triển.
- Ngay từ những năm đầu khi tham gia kinh doanh công ty đã xác định khách
hàng thường xuyên của công ty là những doanh nghiệp thương mại chứ khơng phải là khách hàng cá nhân, do đó những đơn hàng của công ty là những đơn đặt hàng xuất khẩu với giá trị đơn hàng cao. Vì vậy mà giao dịch diễn ra cũng khá phức tạp và thường mất 4 ngày để hoàn thành việc xử lý một đơn hàng cho khách hàng.
- Những giao dịch của công ty chủ yếu được thực hiện thông fax hoặc email
điện thoại. Tốc độ giao dịch của công ty trên website www.fehandicraft.com cịn chậm.
- Giao diện của website bằng ngơn ngữ tiếng Anh. Chính vì vậy sẽ gây ra
nhiều khó khăn cho những khách hàng, người tiêu dũng trong nước khi muốn ghé thăm web.
- Chính sách sử dụng website vẫn cịn hạn chế, với những khách hàng khi mới
ghé thăm web lần đầu sẽ không thể vào xem chi tiết những mặt hàng, sản phẩm của công ty nếu chưa thực hiện bước đăng ký tài khoản trên trang website. Mặc dù khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng chóng thực hiện việc đăng ký miễn phí tài khoản trên website mà nhà quản trị đã cung cấp nhưng đối với những khách hàng mới ghé thăm lần đầu họ thường thấy ngại ngần trong việc thực hiện cơng đoạn này. Từ đó dẫn đến khơng ít người vào rùi lại ra ngay mà chưa biết đến những sản phẩm của công ty.
- Trên website chỉ có hình ảnh về các sản phẩm mà khơng có những giới thiệu
dù đơn giản hay ngắn gọn nhất về đặc điểm tính năng của từng sản phẩm đó. Mức giá đơn vị của từng mặt hàng cũng khơng được nêu ra, gây khó khăn cho khách hàng, người xem trong việc so sánh giá của công ty với những đối thủ cạnh tranh khác.
- Về hình thức thanh tốn, chưa có nhiều hình thức thanh tốn cho khách hàng dễ dàng lựa chọn mà khách hàng thường bị áp đặt và một hình thức thanh tốn chung mà cơng ty đưa ra. Khách hàng trước mỗi đơn hàng thường phải chấp nhận thanh toán trước cho Công ty 30% giá trị đơn hàng sau đó đơn hàng của họ mới được xử lý. Đây cũng là một trong những nguyên nhân làm cho khách hàng còn e ngại trong việc quyết định mua hàng trên website của công ty nhất là đối với những khách hàng hoặc thị trường kinh doanh mới.
- Việc xử lý trong q trình vận chuyển cũng cịn nhiều khó khăn do số lượng
đơn hàng cho mỗi lần vận chuyển rất lớn và phạm vi địa lý là xa do thị trường kinh doanh của công ty chủ yếu ở các nước như Mỹ và thị trường Châu Âu. Thời gian để vận chuyển hàng từ kho bãi của Công ty tới nơi tiếp nhận hàng của khách hàng có thể lên tới hai tháng, đây là khoảng thời gian rất dài cho một giao dịch thương mại điện tử.
- Về các dịch vụ sau bán cũng như như chăm sóc khách hàng của Cơng ty
cũng chưa được đầu tư và quan tâm. Khi khách hàng ghé thăm vào trang web:
http://www.fehandicraft.com rất khó khăn nếu khách hàng có bất cứ một thắc mắc
nào đối với giao diện website hay thơng tin về sản phẩm, chính sách giá, hình thức thanh thanh tốn, giao hàng. Bên cạnh đó với số lượng hàng lớn và thị trường xuất khẩu nên các dịch vụ sau bán như bảo hành, đổi tra lại hàng cũng gặp nhiều khó khăn.
3.1.3. Những nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trong Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng
- Trước tiên đó ngun nhân là do thị trường kinh doanh cũng như khách hàng
chính của cơng ty là thị trường quốc tế là chính và khách hàng là các doanh nghiệp lớn nên Công ty gặp phải khơng ít khó khăn trong việc xử lý các giao dịch.
- Website của cơng ty chưa được hồn thiện nên chưa đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của một mơ hình TMĐT B2B hồn hảo
- Đường truyền internet nối Việt Nam và Quốc tế có băng thơng cịn hạn chế
và chi phí để thuê một đường truyền riêng là quá cao.
- Luật pháp TMĐT và CNTT tại Việt Nam chưa được hoàn thiện và thay đổi
- Luật pháp ở Việt Nam và các nước trên thế giới còn nhiều điểm khác biệt nên các hệ thống giao dịch quốc tế tương đối khó khăn để liên kết với nhau một cách hoàn hảo.
- Hệ thống thanh tốn quốc tế www.PayPal.com cịn có nhiều hạn chế đối với
các tài khoản từ Việt Nam khiến giao dịch rất khó khăn.
- Cơ sở hạ tầng CNTT chưa được đầu tư và phát triển, website bán hàng của
Công ty vẫn chỉ mới dừng lại ở chỗ như một gian hàng để giới thiệu sản phẩm tới khách hàng qua các hình ảnh về sản phẩm
- Nguồn ngân sách mà Công ty đầu tư cho hoạt động bán hàng trực tuyến của
mình chưa cao. Chưa có sự đầu tư vào các trang thiết bị TMĐT để phục vụ cho hoạt động mua bán trên website.
- Trình độ chun mơn kỹ thuật của đội ngũ quản lý, nhân viên của Công ty
trong lĩnh vực TMĐT cịn hạn chế, nhân viên chưa thành thạo và có khả năng đáp ứng tốt những thay đổi trong mỗi lần giao dịch.
- Việc tổ chức hoạt động vận chuyển, giao hàng chưa được sắp xếp và quản lý
tốt từ lãnh đạo, chưa có sự liên kết chặt chẽ với các tổ chức, đơn vị cận chuyển.