2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP
2.3.1.2. Đánh giá của khách hàng về tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực
trực tuyến tại wesite của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
Với đặc thù kinh doanh là sản xuất và kinh doanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam sang thị trường quốc tế. Chính vì vậy mà hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông vẫn chưa thật sự phát triển và còn nhiều vấn đề cần giải quyết.
Với phạm vi rộng lớn về không gian địa lý cũng như số lượng hàng cho mỗi lần giao dịch nên việc xử lý các hoạt động giao dịch trong bán hàng trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn. Theo nghiên cứu về một khảo sát tâm lý đã đo lường được thì có đến 92% số khách hàng được hỏi cảm thấy không đủ tin tưởng để chuyển tiền trước cho phía cửa hàng trong q trình giao dịch mua bán trên các web rao vặt. Trong khi đó 78% khách hàng cho rằng họ cảm thấy thoải mái hơn khi giao dịch
mua bán với những cửa hàng có website riêng. Đối với website:
http://www.fehandicraft.com cũng vậy, phần lớn khách hàng vẫn chưa hài lòng về
tốc độ giao dịch bán hàng của doanh nghiệp. Ngay trong khâu xử lý đơn hàng, khi khách hàng ghé thăm và lựa chọn những mặt hàng tại website sau đó chấp nhận mua hàng, việc khách hàng phải chờ đợi để nhận được email chấp nhận đơn hàng của mình trong khoảng thời gian lâu có thể là một hai ngày. Điều này thực sự là yếu tố ảnh hưởng tới tâm lý mua hàng của khách hàng. Đa số người mua hàng cho rằng họ muốn đơn hàng của mình phải nhanh chóng được thực hiện và khơng muốn bỏ thời gian cho việc chờ đợi. Hơn thế nữa với thời kỳ công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì trong lúc bạn xử lý đơn hàng đó họ đã có thể mua hàng từ một doanh nghiệp cạnh tranh khác.
Về xử lý thanh tốn, khách hàng ln muốn nhận được hàng để kiểm tra sự nguyên vẹn của hàng hóa trước khi thanh tốn. Hình thức thanh tốn của FEH là khách hàng sẽ phải trả trước 30% giá trị đơn hàng trước khi hàng được sản xuất, 70% còn lại khách hàng sẽ phải thanh tốn khi Cơng ty hàng được hoàn thành. Đa số khách hàng của FEH cho rằng đó là điều hợp lý tuy nhiên do đặc thù của sản phẩm mây tre đan là tính mong manh và dễ bị biến dạng trong quá trình vận chuyển nên khách hàng vẫn còn lo ngại khi thực hiện thanh tốn. Bên cạnh đó chỉ riêng hoạt động xử lý thanh tốn cũng kéo dài, cơng ty phải mất 4 – 5 ngày để tiến hành xử lý thanh toán tại ngân hàng. Một vấn đề lớn mà khách hàng vẫn chưa thực sự hài lịng trong q trình thực hiện giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty là thời gian cho việc giao nhận hàng quá lâu. Khách hàng khi tham gia mua hàng thơng thường ngồi thời gian chờ đợi cho việc tiếp nhận đơn hàng, xử lý thanh tốn, xử lý đơn hàng thì khách hàng cần một khoảng thời gian dài để chờ đợi hàng trong q trình vận chuyển. Thơng thường đối với một đơn hàng tại FEH, thời gian cho quá trình vận chuyển hàng hóa tới khách hàng có thể vào khoảng 65 ngày. Do sau khi xử lý đơn hàng doanh nghiệp phải thực hiện cơng tác đóng gói và xếp hàng vào các thùng container. Phạm vi địa lý đòi hỏi việc sắp xếp hàng hóa phải đảm bảo yêu cầu để chất lượng hàng tới tay khách hàng còn nguyên vẹn. Mặc dù đây là lý do cho việc vận chuyển hàng tốn nhiều thời gian tuy nhiên như tâm lý của bất kỳ một người mua hàng nào cũng vậy ln mong hàng hóa nhanh chóng đến tay mình, vì vậy mà khách hàng trực tuyến của FEH vẫn chưa tỏ
ra hài lòng với dịch vụ vận chuyển của công ty và luôn muốn công ty nâng cao và phát triển dịch vụ vận chuyển hàng của mình để rút ngắn giao dịch.