2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP
2.3.2.2. Kết quả phân tích từ câu hỏi phỏng vấn chuyên gia
Bên cạnh việc tiến hành lập bảng câu hỏi điều tra, để làm rõ hơn vấn đề còn tồn đọng trong giao dịch bán hàng trực tuyến tại Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông em cũng tiến hành phỏng vấn các các chuyên gia cấp cao của công ty. Nguồn thông tin này tuy là nguồn thơng tin chủ quan từ một phía người lãnh đạo nhưng độ tin cậy lại rất cao và có tính sát thực. Với 7 câu hỏi được đặt ra và qua câu trả lời thu được ta có thể nhận thấy TMĐT khơng có gì là mới lạ đối với Cơng ty tuy nhiên nó lại chưa thực sự được phát triển và từ phía cơng ty đang không ngừng ngày càng nỗ lực để phát triển. Bên cạnh đó trong q trình triển khai TMĐT cơng ty vẫn cịn gặp phải nhiều khó khăn trong việc thực hiện các hoạt động bán hàng trực tuyến, trong đó khó khăn lớn nhất là việc ứng dụng thanh tốn trực tuyến và cơng tác vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng. Vì vậy để có thể triển khai tốt hai hoạt động này cơng ty cần phải khắc phục những khó khăn về tài chính và cơng nghệ. Bên cạnh đó cơng ty cũng gặp khó khăn khi cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ hỗ trợ sau bán do khoảng cách về địa lý
Cùng với đó Cơng ty cũng đang ngày một chú trọng hơn trong việc đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống TMĐT tại cơng ty để hồn thiện và phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến của mình. Hàng năm FEH dành khoảng 10 -15% ngân sách của mình cho cho hoạt động xây dựng và phát triển website http://www.fehandicraft.com. Cũng theo giám đốc Công ty cổ phần mỹ
nghệ Viễn Đơng thì để gia tăng tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty, trước tiên cơng ty cần hồn thiện được quy trình bán hàng trực tuyến của mình đảm bảo từ khâu tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, xử lý thanh toán cho đến những khâu cuối cùng như vận chuyển và dịch vụ hỗ trợ sau bán và chăm sóc khách hàng, diễn ra theo một chu trình nhất định và đảm bảo về thời gian thực hiện là ngắn nhất. Bên cạnh đó cơng ty cũng cần đào tạo được đội ngũ nhân viên có chun mơn kỹ thuật cao để xử lý thơng tin và thực hiện q trình giao dịch với khách hàng một cách tốt nhất.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIÊN ĐÔNG