2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển
2.2.3.2. Nguồn lực công nghệ
Công nghệ là yếu tố quan trọng, là nền tảng của mọi hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp TMĐT, bên cạnh đó cơng nghệ cũng là thước đo để đánh
hoạt động bán hàng trên website thì việc úng dụng cơng nghệ tiên tiến sẽ giúp doanh nghiệp hiện đại hóa quy trình kinh doanh và thúc đẩy quá trình phân phối tiêu thụ hàng hóa.
Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu như Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông khi mà thị trường rất rộng lớn và nguồn lực công nghệ của họ ở mức tiến tiến hơn bên cạnh đó là rất nhiều đối thủ cạnh trang đang rất sẵn sàng tham gia vào thị trường và đánh bật mình ra thì để chiếm được ưu thế của mình trên thị trường, doanh nghiệp càng cần phải liên tục đổi mới sản phẩm, dịch vụ, của mình về hình thức và chất lượng. Vì thế doanh nghiệp phải đảm bảo hoạt động cơng nghệ của mình đủ sức đáp ứng được những u cầu đổi mới của cơng việc kinh doanh.
Hình 2.9: Khó khăn mà cơng ty gặp phải khi thực hiện hoạt động bán hàng trực tuyến.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Qua biểu đồ 2.9 ta nhận thấy cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Công ty tuy chưa thật sự hoàn thiện và phát triển cao nhưng đây cũng khơng phải là ngun nhân chính gây khó khăn cho hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty. Qua vệc tiến hành điều tra ý kiến của nhân viên trong công ty từ phiếu điều tra ta cũng với vệc phân tích xử lý dữ liệu ta thu được kết quả: khó khăn về q trình vận chuyển chiếm 43,3%, khó khăn về nguồn nhân lực có chun mơn về TMĐT chiếm 30% cịn cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin chỉ chiếm có 26,7%, chiếm tỉ lệ thấp nhất. Tuy vậy khách hàng vẫn còn rất nhiều những phản hồi về tốc độ giao dịch của Cơng ty.
Hình 2.10: Trở ngại khi thực hiện giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website: http://www.fehandicraft.com
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Chính sự thiếu chủ quan trong việc nhận thức về tầm quan trọng của việc xử lý các giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của mình mà cơng ty, ty duy khơng chịu đổi mới, thiếu sáng tạo mà Công ty đã gặp phải những trở ngại khơng nhỏ trong q trình thực hiện giao dịch bán hàng trực tuyến của mình. Khi được hỏi về trở ngại trong việc thực hiện giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến diễn ra ở khâu nào của quy trình, từ kết quả phân tích được ta nhận thấy tất cả các khâu trong quy trình bán hàng trực tuyến của FEH đều cịn rất nhiều thiếu sót gây trở ngai. Trong đó trở ngại trong q trình vận chuyển chiếm tỉ lệ lớn nhất số câu trả lời (36,7%), điều này cũng dễ hiểu do khách hàng trực tuyến của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp nước ngồi (chiếm 93,3%) vì vậy khoảng cách địa lý làm cho quá trình vận chuyển hàng gặp nhiều khó khăn. 26,7% ý kiến cho rằng q trình xử lý thanh tốn cũng là một trở ngại lớn trong quá trình giao dịch, 13,3% ý kiến cho rằng trở ngại nằm trong khâu thực hiện đơn hàng. Dịch vụ sau bán cũng là một trở ngại đáng quan tâm khi chiếm tới 16,7% ý kiến, nguyên nhân ở đây là do công tác cập nhật thong tin trên website của cơng ty cịn ít bên cạnh đó là khoảng cách địa lý giữa doanh nghiệp với khách hàng khiến khiến cho các dịch vụ sau bán rất khó được thực hiện tốt. Quá trình xử lý đơn hàng được cho là khâu tốt nhất của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng, do cơng ty có hệ thống các nhà kho
lớn luôn sẵn sàng cung úng sản phẩm cho khách hàng với sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng.
Từ đó cho thấy chính do nguồn lực cơng nghệ cịn nghèo nàn, thiếu thốn đã gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc thực hiện các hoạt động giao dịch trong quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông trên website: www.fehandicraft.com.