Phát triển cơ sở hạ tầng và phương tiện vật chất kỹ thuật của ngành giao

2.2.2.6 .Đơn vị tổ chức vận chuyển

3.3. CÁC GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TĂNG TỐC ĐỘ

3.3.2.4. Phát triển cơ sở hạ tầng và phương tiện vật chất kỹ thuật của ngành giao

giao thông vận tải

Kết cấu hạ tầng và phương tiện vật chất kỹ thuật của giao thơng vận tải đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc phát triển dịch vụ logistics trong hệ thống phân phối hàng hóa. Khơng có cơ sở vật chất đồng bộ, tiên tiến khó có thể mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Vì vậy việc phát triển hệ thống cơ sở vật chất cũng như phương tiện vật chất kỹ thuật của giao thông vận tải đường bộ, đường biển là việc làm hết sức cần thiết của nhà nước trong lúc này nhằm phục vụ yêu cầu của nền kinh tế xã hội.

Hiện tại hệ thống cảng biển của Việt Nam còn nhiều bất cập như quy mơ cịn nhỏ, cơ sở vật chất còn lạc hậu, quản lý và khai thác chưa đạt hiệu quả. Vì cậy, cần phải tập trung xây dựng và phát triển hệ thống cảng biển cho hợp lý đồng thời đảm bảo tính hiện đại đáp ứng nhu cầu thực tế. Trong hoạt động vận tải giao nhận thì vận chuyển hàng hóa bằng container ngày càng trở nên phổ biến, vì thế phải chú trọng phát triển cảng container nhằm nâng cao hiệu quả của chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả dịch vụ logistics. Cần phải nâng cấp theo hướng hiện đại hóa, mở rộng quy mơ, đón đầu cơ hội trong

tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển logistics. Ngoài ra cần quan tâm và phát triển hệ thống cảng cạn.

Về vốn đầu tư, nhà nước cần bỏ từ ngân sách, vốn viện trợ, vốn vay của các chính phủ, các tổ chức quốc tế,… để xây dựng mới và cải tạo nâng cấp các cảng biển lớn, nạo vét luồng lạch, mua sắm các trang thiết bị, cải tạo và xây dựng mới hệ thống kho tàng, để cảng biển trở thành trung tâm luân chuyển và phân phối hàng hóa cho các khu vực. Các địa phương bỏ vốn xây dựng cảng biển địa phương, kinh phí đầu tư xây dựng cảng phải được sử dụng đúng mục đích, tập trung theo quy hoạch phát triển. Nhà nước cần có những biện pháp kêu gọi các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống cảng biển. Tích cực liên doanh, liên kết để tận dụng vốn và công nghệ hiện đại của nhà nước. Bên cạnh các tuyến vận tải hiện có, cần mở rộng thêm các tuyến vận tải mới, đặc biệt các tuyến vận tải quốc tế.

KẾT LUẬN

Ngày nay cùng với sự phát triển khơng ngừng của CNTT, TMĐT đang đàn trở thành hình thức kinh doanh phổ biến đối với các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Với nhịp sống phát triển con người ngày càng tìm đến những hình thức mua hàng đơn giản và nhanh chóng hơn chính vì vậy mà TMĐT B2B ở Việt Nam đang ngày càng phát triển. Cùng với đà phát triển trên thế giới khi mà đất nước ta đang ngày càng hộ nhập sâu rộng hơn với các nước trên thế giới thì việc giao lưu bn bán cũng ngày càng được đầu tư và phát triển hơn. Tuy nhiên với đặc thù là môi trường kinh doanh ảo và một đất nước cịn non yếu trong hoạt động TMĐT thì việc tham gia vào thị trường này được coi là một mạo hiểm lớn đối với các doanh nghiệp và địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng cố gắng trước những khó khăn của thị trường trong nước và quốc tế.

Là một doanh nghiệp kinh doanh và xuất khẩu mặt hàng mây tre đan sang thị trường quốc tế Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng gặp phải khơng ít khó khăn và thách thức. Với thị trường kinh doanh xuất khẩu phát triển hơn thị trường Việt Nam về mọi mặt Công ty càng cần phải phát triển hơn nữa hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên. Để đảm bảo có được chỗ đứng vững chắc trên những thị trường lớn và rất phát triển bên cạnh hình thức kinh doanh truyền thống của mình Cơng ty cịn xây dựng hệ thống bán hàng trên website. Mặc dù chưa thực sự hoàn thiện nhưng thương mại điện tử đi vào công ty đã tạo ra một diện mạo mới cho công ty, khẳng định vị thế của công ty trên thị trường và tầm ảnh hưởng đối với các đối thủ cạnh tranh. Trong thời gian tới đây công ty sẽ tiếp tục hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin của mình và website bán hàng trực tuyến hơn nữa để thu hút sự đầu tư từ các nhà tài trợ cũng như các doanh nghiệp nước ngoài đến mua trên website của mình nhằm tăng cao doanh số bán hàng thu được nhiều lợi nhuận hơn nữa cũng như nhằm quảng bá sâu rộng hơn nữa một mặt hàng thủ công mỹ nghệ nổi tiếng của Việt Nam tới rộng rai bạn bè trên thế giới. Và với việc nghiên cứu của mình em mong sẽ một phần nào đó giúp Cơng ty hồn thiện hơn nữa về hoạt động bán hàng trên website: http://www.fehandicraft.com để nhằm đưa hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngày càng phát triển góp phần hơn nữa vào việc phát triển kinh tế của đất nước.

Phụ lục 1

THỰC TRẠNG VIỆC XỬ LÝ GIAO DỊCH TRONG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE: WWW.FEHANDICRAFT.COM

Phiếu điều tra ý kiến

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thủy – lớp: K45I5 – Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị thương mại điện tử

Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh

Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đơng

Kính gửi: Anh (Chị)…………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Chức vụ trong cơng ty: .................................................................................................

…………………………………………………………………………....................... Để thu thập thơng tin cần thiết nhằm phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp của mình em rất mong các anh (chị) hãy dành chút thời gian để trả lời giúp em những câu hỏi sau:

(đánh dấu  vào ô tương ứng với câu trả lời được lựa chọn)

Câu 1: Hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty được doanh nghiệp chú trọng ở mức độ nào?

□ Rất được đầu tư quan tâm

□ Bình thường

□ Chưa được quan tâm đúng

mực

□ Không quan tâm

Câu 2: Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của việc xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty?

□ Thúc đấy TMĐT trong hoạt động sản xuất của công ty phát triển

□ Không có tầm ảnh hưởng lớn

Câu 3: Nguồn nhân lực mà công ty đầu tư hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty là bao nhiêu người?

□ 1-10 □ 11-20 □ 21-50 □ 50 -100

Câu 4: Tần xuất cập nhật thông tin trên website: http://www.fehandicraft.com

□ Hàng ngày

□ Hàng tuần

□ Hàng tháng

□ Rất ít khi

Câu 5: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trên website: http://www.fehandicraft.com?

□ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém

Câu 6: Khách hàng trực tuyến trên website: http://www.fehandicraft.com của công ty là:

□ Khách hàng cá nhân

□ Các doanh nhiệp trong nước

□ Các doanh nghiệp nước ngồi

Câu 7: Nguồn cung cấp hàng cho Cơng ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông

□ Bát Tràng – Gia Lâm: là do xưởng của công ty tự sản xuất

□ Nam Định: Thu gom từ các xưởng của làng nghề truyền thống

□ Ninh Bình: Thu gom từ các xưởng của làng nghề truyền thống

□ Hà Tây: Thu gom từ các xưởng của làng nghề truyền thống

□ Từ các tỉnh khác

Câu 8: Bao lâu kể từ khi khách hàng click vào thanh tốn thì hàng đến tay khách hàng?

□ Trong ngày

□ Một tháng

□ Một tuần

Câu 9: Hoạt động nào gặp trở ngại khi xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty?

□ Xử lý đơn hàng

□ Thực hiện đơn hàng

□ Xử lý thanh toán

□ Dịch vụ sau bán

Câu 10: Phương thức vận chuyển chính mà Cơng ty sử dụng là gì?

□ Vận chuyển qua bưu điện

□ Chuyển phát nhanh □ Vận chuyển bằng đường bộ □ Vận chuyển bằng đường thủy □ Vận chuyển bằng đường hàng không □ Phương thức vận chuyển khác

Câu 11: Khó khăn mà cơng ty gặp phải khi thực hiện bán hàng trực tuyến trên website là gì?

□ Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng

□ Khó khăn trong q tình vận chuyển

□ Thiếu nguồn lực biết nghiệp vụ về TMĐT

□ Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Cơng ty chưa phát triển

□ Khó khăn khác

Câu 12: Ý kiến phản hồi của khách hàng khi thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến trên wesbite của cơng ty là gì?

□ Việc mua hàng diễn ra nhanh chóng và đơn giản

□ Thời gian chờ đợi xử lý đơn hàng cịn dài

□ Hình thức thanh tốn chưa phong phú và thuận tiện

□ Thời gian từ khi khách hàng thực hiện thanh toán đến khi hàng tới tay

khách hàng quá lâu

□ Dịch vụ sau bán của doanh nghiệp chưa được chú trọng và đầu tư quan

tâm

□ Ý kiến khác

Câu 13: Nguồn ngân sách mà công ty đầu tư cho hoạt động bán hàng trực tuyến Đơn vị: triệu đồng

□ 10-30

□ 30-50

□ Hơn

Câu 14: Đánh giá về trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên tham gia vào lĩnh vực bán hàng trực tuyến của Cơng ty

□ Có hiểu biết cao và thành thạo về TMĐT

□ Trình độ chun mơn về TMĐT mới dừng lại ở mức biết

□ Chưa có chun mơn

Câu15: Trong q trình vận chuyển hàng hóa Cơng ty gặp phải những khó khăn gì?

□ Tìm kiếm đơn vị vận chuyển

□ Chi phí cho mỗi lần vận chuyển cao

□ Phạm vi vận chuyển xa

□ Đơn hàng giao dịch lớn

□ Thời gian vận chuyển hàng kéo

dài

□ Khó khăn khác

Câu 16: Những hạn chế trong việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông?

□ Nhận thức về TMĐT của khách hàng và doanh nghiệp còn hạn chế

□ Thiếu đội ngũ nhân viên biết và am hiểu về TMĐT trong doanh nghiệp

□ Dịch vụ TMĐT cung ứng của công ty chưa tốt

□ Số lượng hàng hóa cho mỗi lần giao dịch là lớn

□ Thiếu nguồn vốn cho việc triển khai

□ Trở ngại khác

Phụ lục 2

Phiếu phỏng vấn chuyên gia

Mục đích: Nghiên cứu, làm khóa luận, chun đề tốt nghiệp Tên Cơng ty : Công ty cổ phần mỹ nghệ Viến Đông Họ tên : ……………………………………………. Chức vụ : ……………………………………………..

Câu 1: Xin ông cho biết Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông đã ứng dụng TMĐT vào quy trình sản xuất kinh doanh của mình chưa?

Câu 2: Xin ông cho biết thị trường mà công ty hướng tới trong hoạt động bán hàng trực tuyến của mình là thị trường mội địa hay thị trường quốc tế?

Câu 3: Khó khăn mà cơng ty gặp phải trong việc ứng dụng và triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến là gì?

Câu 4: Xin ơng cho biết, hiện tại Cơng ty đang dành ra bao nhiêu % kinh phí cho hoạt động bán hàng trực tuyến của mình?

Câu 5: Theo ơng, Cơng ty nên làm gì để gia tăng tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty

Câu 6: Xin ông cho biết công ty đã có những kế hoạch triển khai gì để phát triển trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên trong công ty khi tham gia vào thị trường TMĐT?

Câu 7: Thủ côn mỹ nghệ là 1 trong những mặt hàng kinh doanh xuất khẩu của Việt Nam được rất nhiều doanh nghiệp trong nước quan tâm và tham gia vào, vậy xin ông cho biết cơng ty đã có những biện pháp gì để có thể đánh bại được các đối thủ cạnh tranh và kéo khách hàng về phía mình?

Trả lời: Câu 1:

Hiện tại Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông đã và đang ứng dụng TMĐT trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tuy hoạt động TMĐT tại công ty mới chỉ ở những bước đầu và chưa thức sự phát triển nhưng công ty đang cố gắng cả về nguồn nhân lực và nguồn tài chính nhằm đẩy mạnh TMĐT điện tử trong tất cả các khâu của hoạt động kinh doanh tại Công ty

Câu 2:

Với hoạt động kinh doanh chủ yếu là xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ nên thị trường mà công ty hướng tới chủ yếu là thị trường quốc tế. Trong đó thị trường hoạt động chủ yếu cảu công ty là thị trường nước Mỹ với 65%, thị trường Châu Âu chiếm 25%, 10% còn lại ở các thị trường khác bao gồm cả thị trường trong nước.

Câu 3:

Có rất nhiều khó khăn khi cơng ty ứng dụng và triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến. Trong đó khó khăn lớn nhất là việc ứng dụng thanh tốn trực tuyến và cơng tác vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng. Vì vậy để có thể triển khai tốt hai hoạt động này cơng ty cần phải khắc phục những khó khăn về tài chính và cơng nghệ. Bên cạnh đó cơng ty cũng gặp khó khăn khi cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ hỗ trợ sau bán do khoảng cách về địa lý.

Câu 4:

Nhận thấy được lợi ích cũng như tầm quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình, vì vậy cơng ty đang ngày một chú trọng hơn trong việc đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống TMĐT tại cơng ty để hồn thiện và phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến của mình. Hàng năm FEH dành khoảng 10 -15% ngân sách của mình cho cho hoạt động xây dựng và phát triển website http://www.fehandicraft.com.

Để gia tăng tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty, trước tiên công ty cần hồn thiện được quy trình bán hàng trực tuyến của mình đảm bảo từ khâu tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, xử lý thanh toán cho đến những khâu cuối cùng như vận chuyển và dịch vụ hỗ trợ sau bán và chăm sóc khách hàng, diễn ra theo một chu trình nhất định và đảm bảo về thời gian thực hiện là ngắn nhất. Bên cạnh đó cơng ty cũng cần đào tạo được đội ngũ nhân viên có chun mơn kỹ thuật cao để xử lý thơng tin và thực hiện q trình giao dịch với khách hàng một cách tốt nhất.

Câu 6:

Để phát triển trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên trong công ty khi tham gia vào thị trường TMĐT công ty đã và đang triển khai những kế hoạch trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên về chuyên môn tác nghiệp TMĐT bằng việc cắt cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo chun mơn, mời chun gia về trực tiếp nói chuyện và giảng dạy với đội ngũ nhân viên của cơng ty. Cơng ty cũng có chính sách ưu đãi khen thưởng đối với những nhân viên có thánh tích trong hoạt động kinh doanh và khơng ngừng khuyến khích nhân viên phát huy năng lực của bản thân.

Câu 7:

Thủ công mỹ nghệ là một mặt hàng nổi tiếng của Viêt Nam vì vậy khi tham gia vào lĩnh vực này công ty đã dốn biết trước được một trong những rào cản khó khăn lớn mà cơng ty phải đối mặt và vượt qua đó là số lượng đối thủ cạnh trang cùng tham gia hoạt động kinh doanh. Để tạo dựng được chỗ đứng vững chắc cho thị trường công ty khơng ngừng đầu tư xây dựng và hồn thiện quy trình sản xuất kinh doanh của mình để đảm bảo sản phẩm đầu ra đạt tiêu chuẩn của khách hàng. Công ty chú trọng từ khâu lựa chọn nhà cung ứng đầu vào từ các làng nghề thủ công mỹ nhệ truyền thống đã nổi tiếng không chỉ trong nước mà còn được bạn bè thế giới biết đến, cho đến những cơng tác cuối cũng như vận chuyển hàng hóa tới đơn vị khách hàng đảm bảo uy tín về thời gian và chất lượng của sản phẩm khi tới tay khách hàng. Vì khách hàng của cơng ty chủ yếu là các doanh nghiệp lớn từ thị trường quốc tế nên việc giữ chữ tín trong kinh doanh được cơng ty đặc biết đề cao.