Bài 2 : CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
2. LẬP CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM
3.1. Khái niệm sản phẩm, dịch vụ mới
3.1.1. Khái niệm sản phẩm mới
Chính sách sản phẩm mới là bộ phận chủ lực, then chốt trong toàn bộ chính sách sản phẩm của doanh nghiệp và hoạt động Marketing. Chính sách này nhắm hướng vào mục tiêu:
Tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ, củng cố giữ vững thị trường hiện tại, tìm mọi cơ hội thâm nhập thị trường và mở rộng các thị trường đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo kịp nhu cầu và thị hiếu đa dạng của khách hàng. Sản phẩm mới được hiểu là tất cả những sản phẩm lần đầu tiên được sản xuất và kinh doanh tại doanh nghiệp
Tùy theo mức độ đổi mới của sản phẩm và khu vực tiêu thụ, sản phẩm mới được sắp xếp thành ba loại:
- Sản phẩm mới về nguyên tắc: Là những sản phẩm lần đầu tiên được sản xuất, kinh doanh tại doanh nghiệp nhưng trước nó chưa hề có sản phẩm tương tự.
- Sản phẩm mới theo nguyên mẫu: Là những sản phẩm lần đầu tiên được sản xuất tại doanh nghiệp nhưng dựa trên mẫu thiết kế của các hãng kinh doanh khác, trên các thị trường khác.
- Sản phẩm cải tiến (sản phẩm được gọi là mới): Là những sản phẩm được hoàn thiện và cải tiến trên cơ sở các sản phẩm hiện có của doanh nghiệp về mặt tính năng, cơng dụng, kiểu dáng, màu sắc, bao bì, dịch vụ…
Trên thế giới hiện nay, loại sản phẩm mới về nguyên tắc rất hiếm, chỉ chiếm khoảng 10% toàn bộ lượng sản phẩm mới đưa ra hàng năm, đại bộ phận sản phẩm mới là loại sản phẩm cải tiến và rập khuôn.
3.1.2. Khái niệm dịch vụ mới
Bản chất vơ hình của dịch vụ dẫn đến khả năng tạo ra một dịch vụ có sự khác biệt nhỏ đối với dịch vụ hiện hành. Do vậy khái niệm dịch vụ mới có thể hiểu là bất kỳ sự thay đổi nhỏ đến các thay đổi cơ bản một dịch vụ đã có. Có thể chia ra 5 loại dịch vụ mới như sau:
- Thay đổi về phong cách: Bao gồm sự thay đổi về trang trí, logo hay quần áo nhân viên. Ví dụ như vào giữa những năm 1980, cơng ty British Telecom đã sửa lại các kiot điện thoại, trang trí mới mẻ, mang dáng dấp hiện đại hay như xe Bus Hà Nội từ 2002 mang màu sắc vàng – đỏ đặc trưng, màu sắc của giao thông công cộng.
- Hồn thiện dịch vụ hiện hành: ví dụ như thay đổi phương thức thanh tốn trong dịch vụ viễn thơng, từ trả sau chuyển sang đồng thời áp dụng trả trước và trả sau.
- Mở rộng danh mục dịch vụ (Thêm chủng loại dịch vụ mới): Ví dụ như vận tải chất lượng cao xuất hiện bên cạnh dịch vụ vận tải thông thường…
- Du nhập dịch vụ mới từ nước ngoài, từ các đối thủ cạnh tranh như dịch vụ vận tải sử dụng xe giường nằm, tàu cao tốc…
- Dịch vụ mới căn bản, chưa từng có ở đâu: Loại dịch vụ này thường ít có. Ví dụ như khi lần đầu tiên sản xuất ra máy bay VTHK hay tàu cao tốc hay dịch vụ du lịch lên vũ trụ hay tương đối đặc biệt là hình thức bưu chính “chuyển phát nhanh cô dâu” ở Trung Quốc hay tiến hành in ảnh khách hàng lên tem, thư theo yêu cầu ở Australia.