1 .Tính cấp thiết của đề tài
7. Kết cấu luận văn
2.2. Nghiên cứu chính thức
Để thực hiện nghiên cứu, tác giả sử dụng nghiên cứu định tính và định lượng theo các bước sau:
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu, mục đích của nghiên cứu
Ở khía cạnh khách hàng, tập trung nghiên cứu về chất lượng chức năng của dịch vụ KCB. Vấn đề CLDV KCB hiện nay đang là vấn đề cấp thiết, cần được thực hiện các nghiên cứu đánh giá chuyên sâu.
Bước 2: Tổng quan tình hình nghiên cứu, phân tích cơ sở lý thuyết, các khái niệm, các mơ hình.
chất lượng dịch vụ, khám chữa bệnh, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, các mơ hình đánh giá CLDV, trên cơ sở đó xác định khung phân tích lý thuyết, thang đo để sử dụng đo lường CLDV KCB tại Bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Lặc- Thanh Hóa.
Bước 3: Thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng
Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính với các chuyên gia để thống nhất các vấn đề quan trọng liên quan đến đề tài trên cơ sở lý thuyết về nâng cao CLDV KCB. Xác định thang đo và bảng câu hỏi. Sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng với khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ KCB tại Bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Lặc-Thanh Hóa
Xác định đối tượng khảo sát, thiết kế bảng hỏi, cách thức lấy mẫu khảo sát, phát phiếu điều tra.
Kiểm định giả thuyết nghiên cứu để xác định yếu tố tác động đến CLDV KCB tại Bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Lặc-Thanh Hóa.
Bước 4: Thực hiện thu thập dữ liệu và thống kê nghiên cứu định lượng.
Sau khi thực hiện khảo sát, thu được các kết quả của các khách hàng sử dụng dịch vụ KCB. Tác giả tiến hành thống kê dữ liệu, kiểm tra các dữ liệu hợp lệ để đưa vào phân tích và xử lý.
Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu
Dữ liệu sau khi khảo sát, được xử lý qua công cụ SPSS với các bước đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan giữa các biến, phân tích hồi quy, kiểm định giả thuyết nghiên cứu để thu được kết quả đưa ra phân tích, đánh giá, giải thích kết quả đề xuất giải pháp.