1.2.1. Kinh nghiệm của một số công ty
1.2.1.1. Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn (SCB)
Tại ngân hàng SCB đã đo lƣờng sự hài lịng của CBCNV đối với cơng việc, đó là: 1. Quan hệ cấp trên và cấp dƣới, 2. Tiền lƣơng, chế độ chính sách và cơ hội thăng tiến, 3. Mối quan hệ đồng nghiệp, 4. Chính sách đào tạo và đãi ngộ Ngân hàng, 5. Trách nhiệm cá nhân và kế hoạch phát triển Ngân hàng, 6. Điều kiện và mơi trƣờng làm việc Là sáu yếu tố giải thích cho sự hài lòng ngƣời lao động.
Kết quả của nghiên cứu này đã cung cấp cho các nhà quản lý Ngân hàng một thang đo sự hài lòng của CBCNV đối với cơng việc. Qua đó các nhà quản lý Ngân hàng SCB đã đƣa ra một số hoạt động nâng cao sự hài lòng cho ngƣời lao động, cụ thể
- Thực hiện cơ chế lƣơng thƣởng, chính sách phúc lợi cạnh tranh, công bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời lao động cả về vật chất và tinh thần.
- Các hình thức phúc lợi đối đa dạng hóa nhƣ chế độ thăm quan nghỉ mát hàng năm; tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao nhƣ hội thi nét đẹp văn hóa SCB tồn hệ thống; khám và chăm sóc sức khỏe định kỳ thƣờng xuyên; hỗ trợ mua các gói bảo hiểm sức khỏe tại các bệnh viện uy …
- Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dƣới và ngƣợc lại cho toàn thể lãnh đạo, cán bộ và ngƣời lao động SCB theo chuẩn mực: Lãnh đạo gƣơng mẫu, tạo
dựng khơng khí làm việc thân thiện, đáng tin cậy; cấp dƣới có trách nhiệm với cơng việc đƣợc giao, trung thực và chân thành trong quan hệ đối với cấp trên; đề cao kiến tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, bình đẳng.
- Công tác đào tạo - phát triển: SCB thƣờng xuyên đào tạo toàn diện đối với mọi đối tƣợng cán bộ, ngƣời lao động, từ cán bộ mới tuyển dụng đến các cán bộ chuyên môn, nghiệp vụ, cán bộ quản lý, cán bộ diện quy hoạch và cán bộ nguồn trong tồn hệ thống. SCB xây dựng và có lộ trình xem xét thăng tiến, bổ nhiệm đối với từng cá nhân có triển vọng ở các vị trí hay các cấp quản lý khác nhau. SCB không ngừng đầu tƣ công nghệ thông tin và cơ sở vật chất hiện đại, cải thiện môi trƣờng làm việc và phát triển thƣơng hiệu. Trong 2 năm liên tiếp 2016 - 2017, SCB đạt danh hiệu doanh nghiệp vì ngƣời lao động…
1.2.1.2. Công ty cổ phần FPT
FPT là một tập đoàn kinh tế tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các dịch vụ liên quan công nghệ thông tin. Một số hoạt động tạo gia tăng sự hài lòng cho ngƣời lao động mà FPT đã triển khai thực hiện nhƣ:
- Không ngừng tạo điều kiện nâng cao trình độ nhân viên: FPT rất chú trọng công tác đào tạo, bồi dƣỡng cho nhân viên ở các cấp. Năm 2017, FPT đã đầu tƣ 96,7 tỷ đồng cho các hoạt động đào tạo và chƣơng trình đào tạo nội bộ với 231.290 lƣợt ngƣời đƣợc đào tạo.
- Bố trí khơng gian làm việc sáng tạo: FPT phát triển cơ sở vật chất, xây dựng môi trƣờng làm việc hiện đại, thân thiện. Trong đó có những khu văn phịng xây dựng theo mơ hình campus nhƣ F-Ville, F-Town, FPT Đà Nẵng…
- Xây dựng, thực hiện chế độ tiền lƣơng và chế độ đãi ngộ: Tiền lƣơng dựa trên mức độ hồn thành cơng việc của ngƣời lao động, đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch và kích thích lao động. Các chế độ đãi ngộ ln đƣợc công ty quan tâm; các hoạt động phúc lợi luôn đƣợc nhiều lao động hƣởng ứng.
- Chú trọng cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp: FPT tơn trọng sự khác biệt của cá nhân ngƣời lao động và là một trong số ít các doanh nghiệp Việt Nam
duy trì các ngày lễ hội và các hoạt động truyền thống mang bản sắc riêng nhƣ: Ngày FPT Vì cộng đồng (13/03); Ngày hƣớng về cội nguồn (10/03 âm lịch); Hội thao & hội diễn (13/09); Hội làng FPT (22/12 Âm lịch) …
1.2.2. Bài học kinh nghiệm vận dụng cho Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn
Từ những kinh nghiệm về nâng cao sự hài lòng của ngƣời lao động tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gịn (SCB) và Cơng ty cổ phần FPT, bài học kinh nghiệm rút ra cho Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn, đó là:
- Tập trung xây dựng và thực hiện chế độ tiền lƣơng và chế độ phúc lợi đầy đủ và công bằng dựa trên kết quả thực hiện công việc đƣợc đánh giá theo các tiêu chí rõ ràng. Chế độ phúc lợi xã hội nhƣ: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản, nghỉ ốm, hỗ trợ công tác xa... cũng cần đƣợc chú trọng bởi điều đó thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho ngƣời lao động , để ngƣời lao động thấy gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
- Xây dựng một hệ thống thang đo tiêu chuẩn, khoa học, gắn liền với từng nhóm cơng việc cụ thể cũng nhƣ từng bộ phận cụ thể của công ty để tổ chức đánh giá việc thực hiện công việc của ngƣời lao động. Việc tổ chức đánh giá phải đƣợc thực hiện thƣờng xuyên, liên tục và nên có một bộ phận chuyên trách để thực hiện công việc đánh giá và tổng hợp kết quả đánh giá. Từ đó mới có thể có đƣợc những kết quả đánh giá kịp thời để cung cấp cho lãnh đạo công ty, cũng nhƣ dung kết quả đánh giá để làm căn cứ trong việc xét lƣơng, thƣởng và bổ nhiệm các vị trí trong công ty.
- Quan tâm đến các hoạt động nâng cao đời sống tinh thần cho ngƣời lao động nhƣ các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động tập thể gắn kết ngƣời lao động với doanh nghiệp, thông qua các hoạt động nhƣ: hội thi văn nghệ, hội thi thể dục thể thao, tổ chức nghỉ mát, du lịch. Đây là cơ hội để ngƣời lao động đƣợc nghỉ ngơi, thƣ giãn và làm mới lại mình, thêm sức khỏe và tinh thần cho công việc.
- Chú trọng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp; xây dựng môi trƣờng làm việc hiện đại, thân thiện. Thực tế thời gian ngƣời lao động tham gia làm việc tại
doanh nghiệp chiếm lƣợng thời gian tƣơng đối, vì thế doanh nghiệp cần xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện, quan hệ đồng nghiệp hài hòa, quan hệ giữa cấp trên và cấp dƣới dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau.
- Thƣờng xuyên làm tốt công tác đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ và kỹ năng chun mơn cho ngƣời lao động. Doanh nghiệp cần có chính sách đào tạo cho lao động của mình khơng ngừng hồn thiện hơn nữa về trình độ chun mơn và kĩ năng làm việc. Ngƣời lao động sau đào tạo cần đƣợc bố trí cơng việc phù hợp để có điều kiện phát huy khả năng của mình, đóng góp cho doanh nghiệp. Đồng thời, cần phải đổi mới công tác quy hoạch cán bộ nhằm tạo động cơ phấn đấu cho những lao động giỏi, muốn phấn đấu trở thành cán bộ quản lý, bên cạnh đó cũng ngăn ngừa đƣợc những hành vi tiêu cực, chạy chức, chạy quyền.