6. Kết cấu của luận văn
1.3. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
1.3.1. Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng
Trong kinh doanh nói chung và kinh doanh thẻ nói riêng, muốn thành cơng thì việc nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng là vô cùng quan trọng. Việc nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp các thông tin cần thiết, phản ánh nhu cầu của khách hàng, phản ánh tình hình thị trường một khách khách quan nhất. Tùy thuộc vào mục đích là phát triển một sản phẩm dịch vụ thẻ mới hay thực hiện cơng tác truyền thơng quảng bá sản phẩm hiện có mà mỗi ngân hàng có một phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau. Một số phương pháp chủ yếu mà các ngân hàng vẫn áp dụng như phát phiếu điều tra, điều tra qua thư điện tử, điều tra trực tuyến....
- Phát phiếu điều tra: đây là phương pháp phổ biến hiện nay các ngân hàng hay áp dụng. Theo phương pháp này, ngân hàng sẽ tiến hành phát phiếu điều tra đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau với mức chi phí khơng cao. Nhóm nghiên cứu sẽ tìm ra bộ câu hỏi sao có thể tối ưu hóa thơng tin điều tra, sau đó phát cho các khách hàng để biết ý kiến của họ. Phiếu được phát ở những nơi đông người như trạm xe buýt, các trường đại học, các khu cơng nghiệp hay tại chính trụ sở giao dịch. Các câu hỏi đưa ra phải ngắn gọn, dễ hiểu, đi vào trọng tâm.
- Điều tra trực tuyến: các ngân hàng có thể phát bảng hỏi và thu lại các câu trả lời một cách nhanh nhất nhờ khả năng kết nối của mạng Internet. Tuy vậy hiệu quả của phương pháp này không được đánh giá cao do những thông tin mạng mang lại không tin cậy và dễ bị chi phối.
- Điều tra qua thư điện tử: đây là phương pháp không được các ngân hàng sử dụng nhiều do hiệu quả mang lại không cao, tỷ lệ khách hàng đọc email và
phản hồi khá thấp. Tuy nhiên một số ngân hàng nhỏ vẫn sử dụng do chi phí bỏ ra thấp.
Các thông tin thu thập được sau điều tra sẽ được tổng hợp, phân tích, xử lý thành bản dữ liệu hoàn chỉnh, giúp ngân hàng đưa ra kết quả nghiên cứu thị trường một cách chính xác nhất, từ đó có các chính sách phát triển sản phẩm thẻ đạt hiệu quả nhất.