6. Kết cấu của luận văn
2.3. Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ
2.3.1. Kết quả đạt được
Giai đoạn 2018-2020 là giai đoạn khó khăn cho tồn xã hội nói chung và ngành ngân hàng nói riêng: lãi suất ngân hàng tuy giảm nhưng vẫn ở mức cao, giá cả thị trường tăng cao... Kinh tế cả nước vẫn duy trì tăng trưởng nhưng vẫn cịn thấp hơn so với kế hoạch. Tuy nhiên, BIDV chi nhánh Quang Trung vẫn có sự tăng trưởng về các chỉ tiêu được giao trong đó phải kể đến sự đóng góp của dịch vụ thẻ thanh toán. Tất cả các chỉ tiêu kế hoạch về thanh tốn, phát hành, sử dụng thẻ đều hồn thành vượt mức kế hoạch được giao. Ngồi ra, cơng tác quản lý rủi ro, phát triển mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ, giải quyết tra soát khiếu nại cũng đã phát huy hiệu quả tích cực, góp phần giúp dịch vụ thẻ của Chi nhánh ngày càng phát triển và bền vững.
Dịch vụ thẻ là một trong các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của BIDV chi nhánh Quang Trung mang lại lợi nhuận từ nguồn thu phí dịch vụ, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại thân thiện với khách hàng đồng thời cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích trong giao dịch thẻ. Hiện tại tính đến ngày 31/12/2018, Chi nhánh đang quản lý 25.918 thẻ ATM, 20 máy ATM và
125 máy POS. Trải qua các năm số lượng thẻ tín dụng quốc tế, nội địa và doanh số thu thanh toán thẻ của BIDV chi nhánh Quang Trung liên tục tăng lên. Mức phí thu được từ hoạt động thẻ năm 2018 là 13.952 triệu đồng chiếm khoảng 18% tổng số phí thu được tại chi nhánh.
Thứ nhất là sự gia tăng các tiện ích của thẻ
Cùng với những dịch vụ có tính truyền thống như dịch vụ rút tiền tại máy ATM, dịch vụ chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn mua hàng tại POS, dịch vụ thẻ của BIDV chi nhánh Quang Trung đã có gia tăng được các tính năng tiện ích thể hiện qua việc tăng số lượng thẻ ghi nợ nội địa. Hiện nay người dùng có thể thực hiện các chức năng thanh toán như thanh toán vé máy bay, thanh toán tiền điện, điện thoại, tiền nước... cùng nhiều chức năng khác.
Thứ hai là góp phần nâng cao mở rộng hình ảnh thẻ của BIDV trên thị
trường thẻ
Qua các năm, số lượng thẻ của BIDV chi nhánh Quang Trung đã có sự gia tăng về số lượng cũng như đa dạng hóa về sản phẩm. BIDV ln nằm trong nhóm các ngân hàng có số lượng thẻ cao nhất và chiếm thị phần đáng kể trên thị trường thẻ tại Việt Nam. Từ đây, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ của BIDV chi nhánh Quang Trung ngày càng nhiều, hình ảnh cũng như thương hiệu của BIDV được nhiều người biết đến. Các cây rút tiền tự động (ATM), các điểm chấp nhận thẻ POS được đặt ở nhiều nơi nhằm mang lại sự tiện ích cho khách hàng trong giao dịch. Giờ đây việc thanh toán trở nên dễ dàng thuận tiện hơn. Cùng với đó chính sách giá cả của BIDV chi nhánh Quang Trung rất phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng. Với những kết quả đạt được, hoạt động thẻ đã đóng góp một phần khơng nhỏ vào tổng thu nhập của toàn hệ thống. Hiện tại thương hiệu BIDV đã biết được biết đến ở một số quốc gia trong khu vực.
* Thứ ba, đa dạng hóa các sản phẩm thẻ.
Hiện tại, BIDV chi nhánh Quang Trung đã phát triển hầu hết các sản phẩm thẻ thanh tốn thơng dụng hiện nay như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế,
thẻ tín dụng quốc tế,... Đó là sự thành cơng nổi bật của BIDV chi nhánh Quang Trung trong nỗ lực cung cấp dịch vụ thanh toán cho các đối tượng khách hàng đa dạng và các nhu cầu khác nhau trên thị trường.
Về sản phẩm mới, trong thời gian ngắn sắp tới, BIDV chi nhánh Quang Trung cùng hệ thống BIDV triển khai sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế mới cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp hứa hẹn đem lại nhiều tiện ích hấp dẫn đến với khách hàng.
* Thứ tư, đẩy mạnh phát triển số lượng chủ thẻ tiềm năng.
Mặc dù những năm gần đây, tình hình kinh doanh doanh thẻ thanh tốn khơng khả quan, nhưng chi nhánh ln đẩy mạnh chính sách phát triển số lượng chủ thẻ đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng. Kể từ năm 2018, chi nhánh phối hợp với một số đơn vị trả lương qua thẻ, chính vì vậy số lượng thẻ thanh toán tăng đáng kể.
* Thứ năm, hỗ trợ khách hàng, giải quyết tra soát, khiếu nại.
Do quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa nên cơng tác xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo đúng thời gian quy định của tổ chức thẻ trong nước và quốc tế, được khách hàng của chi nhánh và NHTM bạn đánh giá cao.
* Thứ sáu, tăng nền khách hàng và bán chéo sản phẩm, dịch vụ.
Doanh thu của dịch vụ thẻ chưa cao, song dịch vụ thẻ đã tạo nên khách hàng cá nhân vững chắc cho chi nhánh, là sản phẩm bán chéo hiệu quả cho khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy huy động vốn và các dịch vụ giá trị gia tăng khác phát triển như dịch vụ tin nhắn tự động BSMS, IBMB, dịch vụ thanh tốn hóa đơn...