6. Kết cấu của luận văn
1.4. Các chỉ tiêu đánh giá dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
thuộc Hiệp hội Ngân hàng để chia sẻ, cập nhật thông tin về những hành vi sử dụng thẻ ngân hàng không đúng quy định.
1.4. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI
1.4.1. Các chỉ tiêu định tính
a) Khả năng đáp ứng
Dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ của một ngân hàng muốn phát triển và mở rộng được thì phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng thẻ. Điều đó thể hiện từ khâu phát hành đến khâu sử dụng thẻ. Khi khách hàng đến giao dịch mở thẻ tại ngân hàng phải được nhân viên ngân hàng tư vấn, trong quá trình sử dụng được nhân viên giải quyết các khúc mắc. Đồng thời với đó là tính thuận tiện trong q trình sử dụng thẻ để thanh tốn cũng như rút tiền mặt tại các cây rút tiền tự động ATM.
b) Sự an toàn và tin cậy
Dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ là dịch vụ chứa đựng nhiều rủi ro tiềm ẩn, cho tất cả các bên tham gia vào q trình giao dịch. Vì vậy, tính an tồn là mối quan tâm hàng đầu đối với khách hàng. Ngân hàng phải tạo được niềm tin cho khách hàng, phải cho khách hàng thấy được sự an tồn thì khách hàng mới tiếp tục sử dụng được dịch vụ của Ngân hàng. Dịch vụ thẻ có an tồn và tin cậy hay khơng thể hiện ở các yếu tố: tính bảo mật thơng tin khách hàng, an toàn trong sử dụng thẻ (đặc biệt là thẻ tín dụng quốc tế). Giao dịch của khách hàng có được thực hiện, xử lý chính xác hay khơng, có sai sót nào xảy ra hay khơng điều đều có thể ảnh hưởng tới niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Từ đó trực tiếp ảnh hưởng tới sự phát triển của ngân hàng trong tương lai.
Đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ. Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, ngân hàng nào có khả năng đáp ứng cao thì sẽ thu hút được lượng khách hàng cũng như tổ chức mở thẻ. Năng lực phục vụ thể hiện qua các tiêu chí như: việc tư vấn cho khách hàng trong quá trình mở thẻ và sử dụng thẻ, hệ thống mạng lưới máy rút tiền tự động ATM rộng khắp đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng, các chính sách khuyến mại khi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành...
d) Chi phí giá cả.
Chi phí giá cả trong q trình sử dụng thẻ cũng là yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới quyết định lựa chọn sử dụng thẻ của khách hàng. Trong thị trường thẻ có sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, địi hỏi ngân hàng phải đưa ra mức phí mở thẻ cũng như duy trì số dư tối thiểu phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng, đồng thời đảm bảo đúng với quy định của Ngân hàng nhà nước. Việc áp dụng các mức phí như phí mở thẻ, phí thường niên, phí chuyển tiền, phí quản lý tài khoản...cần hợp lý.
1.4.2. Các chỉ tiêu định lượng
a) Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành
Đây là chỉ tiêu quan trọng dùng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ của hệ thống ngân hàng. Việc tăng số lượng thẻ phát hành mỗi năm tỷ lệ thuận với sự phát triển của dịch vụ thẻ. Ngân hàng nào có số lượng thẻ phát hành mỗi năm càng lớn thì chứng tỏ ngân hàng đó càng phát triển mạnh về lĩnh vực thẻ và ngược lại.
Tốc độ tăng
trưởng SLTPH =
SLTPH năm sau - SLTPH năm trước x 100 SLTPH năm trước
Trong đó SLTPH: là số lượng thẻ phát hành
Chỉ tiêu này cho biết số lượng thẻ phát hành năm trước tăng hay giảm bao nhiêu % so với số lượng thẻ phát hành năm sau.
b) Số lượng thể tăng ròng
Số lượng thẻ tăng ròng =
SLT tăng ròng năm sau - SLT tăng ròng năm trước
x 100 SLT tăng vòng năm trước
c) Tốc độ tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ.
Chỉ tiêu này thể hiện rõ nhất mức độ sử dụng thẻ ngân hàng. Thẻ phát hành ra mà khơng được khách hàng sử dụng sẽ dẫn đến tình trạng lãng phí. Doanh số sử dụng thẻ thể hiện hiệu quả của dịch vụ thẻ
Tốc độ tăng
trưởng DSSDT =
DSSDT năm sau - DSSDT năm trước
x 100 DSSDT năm trước
TRONG ĐÓ DSSDT LÀ DOANH SỐ SỬ DỤNG THẺ
Chỉ tiêu này cho biết doanh số sử dụng thẻ năm sau tăng hay giảm bao nhiêu % so với doanh số sử dụng thẻ năm trước.
d) Tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ
Tốc độ tăng
trưởng DSSDT =
DSSDT năm sau - DSSDT năm trước
x 100 DSSDT năm trước
TRONG ĐĨ DSTTT LÀ DOANH SỐ THANH TỐN THẺ
Chỉ tiêu này phản ánh doanh số thanh toán thẻ năm sau tăng hay giảm bao nhiêu % so với doanh số thanh toán thẻ năm trước.
e) Sự gia tăng số lượng máy rút tiền tự động (ATM) và các đơn vị chấp nhận thẻ (POS)
Tốc độ tăng trưởng máy ATM/POS
= SL ATM/POS năm sau - SL ATM/POS năm trước x 100 SL ATM/POS năm trước
TRONG ĐÓ SL ATM/POS LÀ SỐ LƯỢNG MÁY ATM/POS
Chỉ tiêu này cho biết số lượng máy ATM/POS năm sau tăng hay giảm bao nhiêu % so với số lượng máy ATM/POS năm trước.
g) Sự gia tăng thu nhập từ dịch vụ thanh tốn thẻ
dịch vụ TTT TNDVTTT năm trước
TRONG ĐĨ TNDVTTT LÀ THU NHẬP DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
Chỉ tiêu này cho biết thu nhập từ dịch vụ thẻ năm sau tăng hay giảm bao nhiêu % so với thu nhập từ dịch vụ thẻ năm trước.