6. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ
3.2.1.1. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ
Trước hết cần tuyên truyền, nâng cao nhận thức của các ĐVCNT về lợi ích đối với họ khi làm đại lý thanh toán thẻ cho ngân hàng bởi xu hướng người mua hàng sử dụng thẻ thanh toán ngày càng nhiều, càng bán được nhiều hàng hóa dịch vụ thì lợi nhuận của đại lý càng gia tăng. Ngân hàng cần có các chương trình quảng cáo, tiếp thị tư vấn, giải thích về lợi ích của việc làm điểm chấp nhận thẻ của ngân hàng. Ngân hàng có thể cam kết sẽ giới thiệu về các cơ sở chấp nhận thẻ khi tiến hành phát hành thẻ cho khách hàng. Như chúng ta đã biết, chi phí cho quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như trên truyền hình, đài phát thanh hiện nay là khơng nhỏ. Việc được quảng cáo miễn phí về hoạt động của mình tại Ngân hàng sẽ là mối quan tâm của rất nhiều các công ty kinh doanh.
Ngồi ra, Chi nhánh có thể áp dụng một số biện pháp duy trì và mở rộng quy mộ các ĐVCNT như sau:
- Có quy hoạch rõ ràng về việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ tùy theo từng địa bàn hoạt động để tránh tình trạng thừa mà thiếu (mạng lưới chỉ tập trung ở các khu vực trung tâm mua sắm hàng hoá dịch vụ cá biệt), nhằm phân bố rộng khắp địa bàn quận Hai Bà Trưng nhưng phải đảm bảo tiêu chí triển khai các ĐVCNT tại nơi đơng dân cư, hoạt động kinh doanh sầm uất phát huy hiệu quả thanh toán thẻ.
doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau bên cạnh lĩnh vực truyền thống như kinh doanh khách sạn, nhà hàng, siêu thị) như bưu điện, đường sắt, các hãng bảo hiểm, các cửa hàng thời trang, các trạm xăng dầu, các phương tiện giao thông công cộng như taxi, các siêu thị điện máy... Làm được như vậy sẽ tạo ra sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ.
- Có các chương trình hỗ trợ hoạt động chấp nhận thẻ của các ĐVCNT, chẳng hạn như trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo sự an tâm cho cả khách hàng lẫn các ĐVCNT khi chấp nhận thanh toán thẻ: thay thế các máy chà hố đơn thủ cơng bằng các máy EDC... đồng thời tiến hành bảo dưỡng định kỳ máy móc thiết bị, thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho các ĐVCNT, giúp giải đáp vướng mắc và xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong q trình họ thanh tốn thẻ; cập nhật thông tin về giả mạo thẻ một cách thường xuyên tạo sự yên tâm và an toàn cho các đơn vị.
- Xây dựng và triển khai các chính sách khuyến mại, ưu đãi đối với ĐVCNT mới nhằm khuyến khích mở rộng mạng lưới ĐVCNT như: khơng bắt buộc việc đảm bảo số dư tối thiểu trong tài khoản thanh toán của đơn vị, giảm mức phí sử dụng dịch vụ áp dụng cho tất cả các ĐVCNT hoặc có phí ưu đãi đặc biệt với các đơn vị có doanh số thanh tốn thẻ cao. Theo biểu phí hiện nay, phí sử dụng dịch vụ của ngân hàng tại các ĐVCNT là từ 2,0% đến 3,5% tính cho từng loại thẻ. Một mức phí như vậy sẽ khiến các cơ sở hoặc là khơng thích chấp nhận thẻ tín dụng vì lợi nhuận giảm đáng kể hoặc là sẽ tự mình tính mức phí đó vào giá trị thanh tốn của hàng hóa mà khách hàng mua. Điều này ảnh hưởng lớn đến tâm lý của người tiêu dùng làm hạn chế hoặc giảm số lượng người sử dụng thẻ thanh tốn. Vì vậy, việc giảm mức phí dịch vụ này là hết sức cần thiết, vừa kích thích gia tăng số lượng ĐVCNT, vừa tạo ra sự hài lòng của chủ thẻ.
3.2.1.2. Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ gắn liền với phát huy có hiệu quả các tiện ích thẻ
Tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng, BIDV cần phát hành các loại thẻ với những lợi ích thiết thực đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Là chi nhánh của BIDV, BIDV chi nhánh Quang Trung trực tiếp cung cấp dịch vụ thẻ đến khách hàng, có điều kiện tìm hiểu, nắm bắt, tiếp nhận ý kiến cũng như yêu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ. Vì vậy, BIDV chi nhánh Quang Trung cần chủ động tìm hiểu, nắm bắt thị hiếu, nhu cầu từ khách hàng về sản phẩm thẻ và đề xuất ý kiến lên trung tâm thẻ nhằm nghiên cứu tạo ra các loại thẻ mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Ngoài ra cán bộ chi nhánh chịu trách nhiệm giới thiệu, hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng các tiện ích hiện có của thẻ BIDV. Từ đó, khách hàng dễ dàng hiểu và chọn lựa loại thẻ phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Và đồng thời chi nhánh phải thường xuyên cập nhật các thơng tin mới về tính tiện ích của thẻ và thông báo đến khách hàng qua email hoặc gửi thư để chủ thể nắm bắt. Thực trạng chung hiện nay tại hầu hết các ngân hàng là chỉ chú trọng đến việc đa dạng hóa các loại thẻ và quảng bá rầm rộ đến khách hàng nhằm khuếch trương vị thế, tuy nhiên thực tế khách hàng không hiểu rõ về sản phẩm thẻ đó, việc sử dụng nó như thế nào, các tiện ích mà thẻ đem lại có phù hợp với nhu cầu và được khách hàng sử dụng hết hay chưa thì chưa được quan tâm đúng mức. Điều này gây ra sự lãng phí và thiếu hiệu quả trong việc triển khai phát triển sản phẩm của Ngân hàng và làm giảm chất lượng dịch vụ được cung cấp.
Một biện pháp nữa mà ngân hàng cần triển khai nhằm tạo ra tiện ích cho khách hàng là tăng cường liên kết với các tổ chức trong và ngoài nước phát hành thẻ liên kết. Mục đích là tạo ra các sản phẩm có khả năng cung ứng dịch vụ của cả phía ngân hàng phát hành và tổ chức kinh tế thực hiện liên kết mang lại cho người sử dụng những tiện ích và lợi ích ngày càng lớn trong việc chi tiêu mua sắm hàng hoá dịch vụ.
Việc phát triển thể liên kết trước hết cần xác định đối tượng có tiềm năng sử dụng thẻ liên kết cao như nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ
trong các lĩnh vực giải trí, du lịch, dịch vụ xã hội như ca nhạc, giải trí truyền hình, tour du lịch, khám chữa bệnh... Thẻ liên kết trong các lĩnh vực này sẽ đem lại cho khách hàng những lợi ích đáng kể: ngồi việc hưởng ưu đãi từ phía ngân hàng về lãi suất, mức chi tiêu khách hàng cịn được tư vấn, cung cấp miễn phí các dịch vụ liên kết đó (hoặc với mức ưu đãi về chi phí). Đây là nhóm đối tượng với số lượng khá đơng đào.
Tiếp theo, việc liên kết, tìm kiếm các đối tác cung ứng hàng hố dịch vụ trong nước và quốc tế có thể cùng hợp tác phát hành thẻ liên kết cho khách hàng. Các lĩnh vực có khả năng liên kết đem lại hiệu quả cao là những đơn vị có số lượng khách hàng lớn, thường xuyên, tiêu dùng hàng hoá dịch vụ nhiều như siêu thị, hàng khơng, bảo hiểm, bưu chính viễn thơng, xăng dầu, y tế... Đồng thời cần phối hợp với các đơn vị liên kết này trong việc theo dõi chính xác các giao dịch của khách hàng để tạo uy tín, lịng tin của khách hàng khi sử dụng thẻ liên kết.