6. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Nhân viên, chun viên tư vấn thẻ có vai trị rất quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Các nhân viên, chuyên viên thẻ sẽ đảm bảo doanh số kinh doanh thẻ, tư vấn cho người sử dụng thẻ, thuyết phục khách hàng sử dụng thẻ, và đảm bảo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng. Chính vì vậy, việc nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên, chuyên viên tư vấn thẻ là một điều rất quan trọng. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mà ngân hàng có thể sử dụng như sau:
Về việc thu hút nguồn nhân lực
- Căn cứ vào chỉ tiêu được tuyển dụng hàng năm từ phía BIDV Chi nhánh Quang Trung, ngân hàng tiến hành tuyển dụng nhân viên, chuyên viên thẻ, ngân hàng có thể phối hợp với các trường Đại học uy tín như Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại,... để tuyển dụng những sinh viên xuất sắc.
- Ngồi ra, có thể tuyển dụng nguồn nhân viên từ việc thu hút các nhân lực từ các đơn vị khác trên địa bàn.
- Có cơ chế ưu tiên và chế độ đãi ngộ khi tuyển dụng và sử dụng cán bộ đối với các cán bộ có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ, hiện làm việc tại các ngân hàng khác có nguyện vọng vào làm việc tại BIDV Chi nhánh Quang Trung.
- Có cơ chế tiền lương phù hợp đối với nhân viên, chuyên viên thẻ. Có chính sách thưởng doanh số đối với các nhân viên, chuyên viên thẻ vượt chỉ tiêu giao cho.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, văn minh, đồn kết thơng qua các hoạt động của Cơng đồn, Chi đoàn.
- Đối với nhân viên mới, ngân hàng tiến hành đào tạo về quy trình, kỹ thuật và nghiệp vụ thẻ. Đối với nhân viên đang làm việc, thì tiến hành đào tạo nâng cao về nghiệp vụ.
- Mở các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng thương lượng, đàm phán cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đặc biệt nhân viên tư vấn và giao dịch viên.
- Có chế độ, chính sách khuyến khích đối với các nhân viên muốn nâng cao trình độ, học tập lên cao như học cao học, chuyên tu tại nước ngoài.
- Tổ chức, hoặc cử cán bộ nhân viên tham gia các hội thảo, chuyên đề về việc nâng cao hiệu quả cơng tác phát triển dịch vụ thẻ nói riêng và TTKDTM nói chung.
- Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ marketing thẻ để nâng cao hiệu quả công tác marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, chính xác các thơng tin liên quan đến dịch vụ thẻ và thu hút ngày càng đông người quan tâm, sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Tăng cường bồi dưỡng kiến thức về tin học và công nghệ thông tin không chỉ đối với cán bộ quản lý (quản trị, kiểm sốt hệ thống) mà cịn cho các cán bộ nghiệp vụ.
Chính sách đãi ngộ
- Tiến hành xây dựng chính sách, cơ chế khoản thu nhập cho cán bộ làm việc trong lĩnh vực thẻ trên cơ sở năng suất, chất lượng và mức độ hoàn thành cơng việc được giao, tránh tình trạng cào bằng thu nhập giữa các thành viên.
- Có chính sách tăng lương, cũng như lộ trình tăng lương rõ ràng, mặt khác có thể có cơ chế tăng lương trước hạn, hoặc đề bạt lên vị trí cao hơn đối với những nhân viên đạt hiệu quả cao trong cơng việc
- Duy trì cơng tác khen thưởng đối với nhân viên có thành tích cao trong cộng tác nhằm nâng cao động lực làm việc và phấn đấu của nhân viên.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
nguồn nhân lực hợp lý và có hiệu quả nhất cho dịch vụ thẻ, ngân hàng cần rà sốt lại cán bộ hiện có, xây dựng một hệ thống bảng mơ tả công việc cho từng tiêu chuẩn chức danh, qua đó bố trí sắp xếp cán bộ một cách hiệu quả.
- Đổi mới cơ chế tuyển dụng cán bộ: Chi tiết và cụ thể hoá hơn nữa các tiêu chuẩn cán bộ làm việc trong lĩnh vực thẻ, ưu tiên tuyển chọn cán bộ có kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, tâm huyết với ngành, với nghề.
- Phối hợp với các trường đại học, học viện lớn trong hợp tác chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng thơng qua các chương trình như Thực tập viên tiềm năng.
Xây dựng văn hóa làm việc tại BIDV Chi nhánh Quang Trung:
Văn hóa cơng sở là một yếu tố quan trọng mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch tại ngân hàng. Chính vì vậy, việc xây dựng văn hóa cơng sở hết sức quan trọng. Một mặt, BIDV Chi nhánh Quang Trung cần phát huy những văn hóa đã làm được như sử dụng đồng phục, trang điểm, giờ giấc làm việc đúng giờ. Bên cạnh đó, BIDV Chi nhánh Quang Trung cần quán triệt nhân viên trong việc ứng xử, giao tiếp với khách hàng, khi giao tiếp cần thân thiện, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng, cũng như xử lý nhanh thơng tin chun nghiệp.
BIDV Chi nhánh Quang Trung có thể áp dụng các biện pháp để xây dựng văn hóa cơng sở như: Xây dựng thời gian làm việc cho nhân viên, cho từng bộ phận linh động, Thường xuyên khen thưởng, nêu gương những cá nhân, tập thể có thành tích hàng tháng, q, năm; Nhanh chóng, kịp thời giải quyết các kiến nghị và ý kiến đóng góp của nhân viên, phát huy quy chế dân chủ cơ sở tại ngân hàng; Tiếp tục duy trì các hoạt động văn hố, văn nghệ, thể dục thể thao và các hoạt động từ thiện, nhân đạo khác tại ngân hàng.