6. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
Cần tăng cường công tác truyền thông nhằm phổ biến các lợi ích cũng như sự an tồn, tính hiệu quả khi sử dụng thẻ thanh toán để mọi người hiểu và tăng cường sử dụng thẻ.
Cần tích cực đầu tư mở rộng liên kết và hợp tác trong thanh tốn thẻ thơng qua việc kết nối tồn diện hệ thống thanh tốn để tận dụng tối đa nguồn lực đã đầu tư nhưng đồng thời tăng cường được dịch vụ phục vụ khách hàng sử dụng thẻ. Tích cực nỗ lực làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu như điện, nước, điện thoại,... để mở rộng việc chấp nhận thanh tốn các phí giao dịch cơ bản hàng ngày thơng qua dịch vụ thanh toán bằng thẻ
BIDV Chi nhánh Quang Trung cần chủ động hơn trong việc khuyến khích tiêu dùng bằng thẻ nhằm giảm dần tỷ lệ dùng thẻ để rút tiền mặt trong thời gian tới. Với tỷ lệ dùng thẻ, nhất là thẻ nội địa để rút tiền mặt qua ATM chiếm tới % cao doanh số như hiện nay thì rất khó cho các ngân hàng nói” chung đạt được
mục tiêu giảm tỷ lệ thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong nền kinh tế thông qua việc phát triển POS và kênh thanh toán điện tử khác. Tuy nhiên, BIDV Chi nhánh Quang Trung cùng với các ngân hàng thương mại khác cần nỗ lực hơn nữa nhằm làm giảm tỷ lệ rút tiền mặt của thẻ xuống mức thấp hơn.
BIDV Chi nhánh Quang Trung có thể định kỳ hoặc thường xun thăm dị mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Quang Trung nhằm nắm bắt kịp tâm lý của khách hàng để có hướng giải quyết phù hợp cũng như tạo nền tảng cho việc nghiên cứu thị trường, tạo nên những dòng sản phẩm thẻ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá đặc biệt là truyền thông nội bộ, đảm bảo các cán bộ nhân viên của BIDV Chi nhánh Quang Trung đều hiểu về lợi ích của dịch vụ và sẵn sàng thanh toán bằng thẻ như tổ chức các chương trình thi đua phát triển dịch vụ hàng năm
Tăng cường cơng tác truyền thông rộng rãi liên quan tới việc sử dụng và tiện ích của cơng cụ POS nhằm tăng tính chủ động cho khách hàng, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại, hội thảo cho cả ĐVCNT và chủ thẻ
Có kế hoạch truyền thơng hợp lý gắn liền với sự phát triển sản phẩm, đảm bảo thống nhất với kế hoạch truyền thông chung của thương hiệu BIDV Chi nhánh Quang Trung và hoạt động ngân hàng bán lẻ. Cần cân nhắc và lựa chọn các phương thức truyền thông phù hợp với mỗi loại thẻ dựa trên đặc tính của từng loại thẻ. Bên cạnh đó, cần xây dựng kế hoạch marketing cho từng dòng sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu như tổ chức thực hiện chương trình khuyến mại theo định kỳ đối với từng dòng sản phẩm; mở rộng các kênh phân phối sản phẩm đặc biệt là các kênh phân phối hiện đại như internet, ...
Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh tốn thì khơng thể khơng nhắc đến việc nâng cao chất lượng nhân viên, BIDV Chi nhánh Quang Trung cần đầu tư hơn nữa trong việc đào tạo, huấn luyện trình độ, kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên. Đẩy mạnh đào tạo, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên
chuyên trách vấn đề phát triển mạng lưới thé. Tổ chức các cuộc tập huấn cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ sử dụng cơng nghệ đáp ứng cho hoạt động phát triển dịch vụ thẻ