6. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG TRUNG
3.1.1. Một số dự báo về sự phát triển của dịch vụ thẻ trong thời gian tới
Dịch vụ thẻ bắt đầu xuất hiện ở nước ta vào năm 1990. Tại thời điểm đó ngân hàng ngoại thương là ngân hàng đi đầu trong việc triển khai dịch vụ này. Qua nhiều giai đoạn phát triển, hiện nay cả nước ta đã có 48 tổ chức phát hành thẻ được NHNN cho phép. Số lượng thẻ đang lưu hành khoảng hơn 115 triệu thẻ, trong đó thẻ nội địa khoảng hơn 90 triệu cái, thẻ quốc tế khoảng hơn 15 triệu thẻ. Trong những năm qua, không chỉ các đơn vị phát hành thẻ mà tại hàng loạt các điểm mua sắm dịch vụ cũng đã liên kết phát hành loại thẻ đồng thương hiệu nhằm giảm giá, năm 2020, cả nước ta có khoảng 19.572 máy ATM và 280.310 điểm chấp nhận thẻ POS, tạo điều kiện cho việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát triển. Từ năm 2012, Trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất đang được tiến hành xây dựng theo quyết định của NHNN, công nghệ hiện đại được áp dụng nhằm đẩy mạnh thanh toán qua thẻ từng bước được các ngân hàng đưa vào triển khai. Thị trường thẻ tại Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng rất lớn trong tương lai, thể hiện qua các điểm sau:
Thứ nhất: trong những năm gần đây, nền kinh tế của Việt Nam phát triển
mạnh, thu nhập của các hộ gia đình tăng cao. Điều đó tạo cơ hội để đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, thu hút nhiều khách hàng với các mức phí khác nhau, thị trường khách hàng được phân khúc theo thu nhập. Đời sống dân cư tăng cao kéo theo nhu cầu mua sắm hàng hóa dịch vụ cũng tăng theo, thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát triển.
Thứ hai: Sự ra đời của các tổ chức thẻ Smartlink, Banknet tạo cho các ngân
thuận tiện. Ngày 25/12/2014, NHNN ký quyết định sáp nhập hai tổ chức thẻ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kết nối của Banknet trong tương lai và tăng tính an tồn trong hoạt động thanh tốn thẻ của quốc gia.
Thứ ba: Trong những năm gần đây, Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam càng
khẳng định được vai trị quan trọng của mình trong việc điều hành các hoạt động kinh doanh thẻ của hệ thống ngân hàng, tạo môi trường thuận lợi cho các ngân hàng hoạt động. Từ đó các ngân hàng tìm được tiếng nói chung để hợp tác phát triển thị trường thẻ Việt Nam.
Thứ tư: Tính đến năm 2020 dân số Việt Nam khoảng 97 triệu dân trong đó
số người trong độ tuổi lao động khoảng 70 triệu người, chiếm khoảng 72%. Đây là độ tuổi tạo phần lớn thu nhập cho xã hội, do đó nhu cầu sử dụng thẻ cũng tỉ lệ thuận với sự gia tăng của số người này.
Thứ năm: Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, mạng Internet,
mạng wifi phủ sóng khắp mọi nơi làm cho việc thanh toán bằng thẻ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Yếu tố này giúp cho thị trường thẻ Việt Nam ngày càng phát triển và hoàn thiện hơn.
Thứ sáu: Hành lang pháp lý tại Việt Nam ngày càng hồn thiện tạo mơi
trường kinh doanh cho các nhà đầu tư nước ngoài. Việt Nam là một trong những quốc gia được các tổ chức thẻ quốc tế hướng tới nhằm mở rộng thị trường thẻ tại các nước đang phát triển. Mặt khác Việt Nam là đất nước được biết đến với nhiều điểm du lịch, danh lam thắng cảnh nổi tiếng thu hút khách du lịch nước ngoài. Đây là nguồn khách hàng tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ thẻ quốc tế tại Việt Nam.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV – Chi nhánh QuangTrung Trung
BIDV Chi nhánh Quang Trung cần làm trong những năm tới là phân đoạn thị trường và lựa chọn phân đoạn thị trường phù hợp, củng cố thị phần hiện tại của mình, phát triển ở những phân đoạn mà đối thủ bỏ qua.
Với quy mô tầm cỡ và định hướng trở thành Ngân hàng Bán lẻ đa năng hiện đại. Chính vì vậy, BIDV Chi nhánh Quang Trung nhận định năm 2021 sẽ là bước đệm để ngân hàng phát triển mạng lưới Khách hàng với kế hoạch tăng trưởng 300.000 Khách hàng trong năm.
Ở thời điểm này, đối tượng khách hàng mà BIDV Chi nhánh Quang Trung hướng đến bao gồm nhiều phân khúc Khách hàng khác nhau, trẻ tuổi, trung niên, người già... Với tôn chỉ “Mọi dịch vụ - Một điểm đến BIDV Chi nhánh Quang Trung”, BIDV Chi nhánh Quang Trung sẽ thỏa mãn tất cả các nhu cầu sử dụng thẻ của Khách hàng. BIDV Chi nhánh Quang Trung sẽ gia tăng khả năng khai thác và bán chéo sản phẩm, dịch vụ thẻ cung ứng đến Khách hàng, nâng số lượng sản phẩm dịch vụ mà mỗi Khách hàng cá nhân sử dụng lên 03 sản phẩm. Ước tính thu nhập hàng năm mỗi Khách hàng mang lại cho BIDV Chi nhánh Quang Trung đạt 400.000 đồng/Khách hàng.
Trong năm 2021, BIDV Chi nhánh Quang Trung dự kiến đưa thêm một chương trình mới là Khách hàng giới thiệu Khách hàng. Đây là động lực tăng trưởng Khách hàng mới với yếu tố then chốt là chất lượng dịch vụ và niềm tin của Khách hàng. BIDV Chi nhánh Quang Trung cũng sẽ bắt đầu khai thác nhóm khách hàng trả lương chủ động (có lợi nhuận) với các gói Payroll Schemes phù hợp (20 – 200 Khách hàng).Đồng thời, BIDV Chi nhánh Quang Trung dự kiến tích hợp Internet Banking và Mobile Banking thành một để trải nghiệm của Khách hàng là đồng nhất.
Triển khai tính năng tư vấn tài chính cá nhân trên eBanking và giới thiệu “experience store” với công nghệ hiện đại nhằm thực hiện chiến lược thu hút khách hàng mới qua Digital Banking.
Song song đó, với khu vực nơng thơn có nhiều tiềm năng và dư địa lớn, trong thời gian tới BIDV Chi nhánh Quang Trung sẽ nhắm đến thị trường này thông qua việc mở các chi nhánh, PGD thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Các hoạt động thương hiệu cũng sẽ tập trung vào phân khúc chủ lực (mạng xã
hội, digital...) nhằm quảng bá thương hiệu và sẽ tạo ra luồng Khách hàng mới từ năm 2021.
Như vậy, để thực hiện tốt những mục tiêu trên, cần có một hệ thống giải pháp cụ thể, phù hợp cho BIDV Chi nhánh Quang Trung khi muốn nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường thẻ Việt Nam.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV – CHI NHÁNH QUANG TRUNG