2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ NHĐT tại Eximbank
2.2.2.1 Kênh phân phối qua Mobile banking
Hiện nay, các ngân hàng ngày càng nhận thức rõ lợi ích từ việc cung cấp một kênh giao dịch ngân hàng tiện lợi, linh hoạt, bỏ gọn trong túi, làm hài lịng và giữ chân các khách hàng hiện đại. Ngồi ra, những kênh giao dịch này sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới yêu thích dịch vụ cơng nghệ cao. Chính vì thế, nhiều ngân hàng thương mại đã triển khai dịch vụ Mobile banking và có sự nâng cấp, điều chỉnh tương ứng. Các dịch vụ Mobile banking của các ngân hàng trở nên đa dạng, nhiều tính năng, tiện ích gia tăng hơn. Mobile banking Eximbank được triển khai từ ngày 01/12/2010. Thông qua dịch vụ này, khách hàng có thể giao dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng dễ dàng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Trước đây, dịch vụ Mobile banking còn khá mới mẻ ở nước ta, các ngân hàng thương mại chỉ mới đưa ra một vài tính năng đơn giản cho dịch vụ này như là xem thông tin tài khoản, sao kê các giao dịch... Đi cùng với xu hướng cung cấp dịch vụ này, theo thời gian Eximbank đã triển khai phiên bản bổ sung dịch vụ Mobile banking với nhiều tính năng vượt trội. Từ ngày 15/09/2011, dịch vụ Mobile Banking phiên bản mới bổ sung các tiện ích khác như: Mở/tất tốn tài khoản tiết kiệm trực tuyến; chuyển khoản ngoài hệ thống, chuyển cho người nhận bằng CMND; chuyển khoản vào tài khoản thẻ quốc tế Eximbank; xem thông tin dư nợ khoản vay, thanh toán nợ gốc vay; xem số dư tài khoản thẻ quốc tế, Mở/ khóa thẻ quốc tế; đăng ký phát hành thẻ. Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile banking đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. Từ ngày 24/05/2013, Eximbank triển khai bổ sung thêm một số tiện ích dịch vụ Mobile banking mới như: chuyển khoản trong và ngồi hệ thống qua số thẻ, thanh tốn sao kê tín dụng; Mở/khóa tài khoản thẻ nội địa; Cấp lại mật khẩu giao dịch cho khách hàng qua Email; tạo mật
khẩu xác thực qua Mobile banking (OTP Mobile) cho các giao dịch Internet banking.
Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thuê bao Internet và điện thoại di động tại Việt Nam như hiện nay là điều kiện thuận lợi nhất để các dịch vụ NHĐT phát triển. Đặc biệt với 02 tiện ích được triển khai là cấp lại mật khẩu qua Email và Mobile OTP là 02 tiện ích mà Eximbank là ngân hàng tiên phong triển khai trên thị trường sẽ giúp khách hàng thuận tiện trong việc sử dụng cũng như gia tăng và nâng cao khả năng mã hóa, an tồn bảo mật cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile banking, Internet banking của Eximbank.
Với sự tiện lợi, an tồn, chi phí thấp và thời gian giao dịch nhanh, các dịch vụ NHĐT đang chiếm được lòng tin của khách hàng. Sản phẩm này đã nhận được sự phản hồi tích cực của khách hàng, nhất là những khách hàng trẻ tuổi và những “tín đồ” cơng nghệ cao. Điểm nổi trội của kênh giao dịch này là dù giao dịch qua điện thoại nhưng khơng hạn chế nghiệp vụ, khách hàng có thể giao dịch đa tiện ích.
Đặc điểm dịch vụ Mobile banking Eximbank là rất đơn giản, dễ sử dụng. Khách hàng không cần nhớ cú pháp, chỉ cần cài đặt ứng dụng và sử dụng theo các menu chức năng trên ứng dụng. Phương thức giao dịch cũng rất đa dạng: các giao dịch được thực hiện thông qua kết nối Internet (GPRS/Wifi/3G) hoặc qua tin nhắn SMS. Dịch vụ Mobile banking Eximbank hiện nay tương thích với các dịng điện thoại và thiết bị di động phổ biến hiện nay như Ipad, Iphone, Android phone, Android tablet; điện thoại sử dụng hệ điều hành Java giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng cài đặt khi đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking Eximbank.
Về hạn mức sử dụng, Mobile banking Eximbank cũng có sự thay đổi theo thời gian nhằm đáp ứng bộ phận khách hàng có nhu cầu giao dịch với giá trị cao. Trước đây, khách hàng có thể lựa chọn hạn mức giao dịch chuyển khoản trong ngày tối đa là 20 triệu đồng, 50 triệu đồng, 100 triệu đồng và hạn mức giao dịch chuyển khoản tối đa trong 1 lần giao dịch là 10 triệu đồng, thì từ ngày 10/09/2012, khách hàng sử dụng Mobile banking sẽ có thêm lựa chọn mới đó là hạn mức tối đa của 01 giao dịch là: 50 triệu đồng và hạn mức tối đa trong ngày là 500 triệu đồng
Mobile banking của Eximbank được chia làm 2 gói dịch vụ. Gói Easy (truy vấn thơng tin tài khoản) được miễn phí về dịch vụ. Gói maxi (truy vấn thơng tin tài khoản và thực hiện giao dịch), phí dịch vụ là 30 ngàn đồng/khách/6 tháng. Khách hàng đăng ký dịch vụ trước ngày 01/01/2012, phí thu vào ngày 01/01/2012. Khách hàng đăng ký dịch vụ từ sau ngày 01/01/2012, phí thu vào cùng ngày đăng ký.