2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ NHĐT tại Eximbank
2.2.3 So sánh dịch vụ NHĐT của Eximbank với một số ngân hàng TMCP
TMCP khác
Cho đến nay, đa phần các ngân hàng thương mại Việt Nam đều đã triển khai và phát triển các dịch vụ NHĐT nhằm nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ của mình và đặc biệt giữ chân các khách hàng truyền thống, làm thỏa mãn hơn nữa nhu cầu của các khách hàng. Các ngân hàng phát triển dịch vụ NHĐT có thể kể đến là Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (VCB), Ngân hàng TMCP Đông Á (EAB).
Dịch vụ NHĐT của các ngân hàng hầu hết đều có các tính năng như tra cứu số dư tài khoản, thanh tốn hóa đơn, chuyển tiền, trong đó một số ngân hàng cịn cung cấp các tính năng mới phát triển gần đây như gửi và tất toán tiết kiệm online, đăng ký vay online, trả lãi vay, chuyển khoản định kỳ. Bên cạnh đó, để bắt kịp xu hướng phát triển của thương mại điện tử, các ngân hàng đã liên kết với các công ty cung cấp các giải pháp thanh tốn để triển khai các dịch vụ thanh tốn thơng qua dịch vụ NHĐT, nhằm đa dạng hóa và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Do vậy, các ngân hàng đều đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng, phát triển các tính năng vượt trội tạo ấn tượng riêng. Đặc biệt, các ngân hàng cịn chú trọng cơng tác đảm bảo an toàn và bảo mật cho các dịch vụ NHĐT nhằm gia tăng niềm tin của khách hàng về dịch vụ. Năm 2012, ACB có nâng cấp và cập nhật chương trình xác thực tiên tiến OTP ma trận.
Việc so sánh dịch vụ NHĐT giữa Eximbank với các ngân hàng khác là cần thiết, vì từ đó có thể đánh giá mức độ đa dạng về tiện ích trong dịch vụ NHĐT của Eximbank đang ở mức độ nào, nhằm làm cơ sở cho giải pháp ở chương 3.
Bảng 2.4: So sánh các tiện ích của Internet banking Eximbank với các tiện ích Internet banking của một số ngân hàng TMCP khác
Tiện ích dịch vụ EIB ACB TCB VCB EAB
Gửi tiết kiệm online X X X X X
Vay trực tuyến - X X - X
Trả nợ vay X X X - -
Chuyển khoản định kỳ - X X - -
Chuyển khoản X X X X X
Chuyển tiền qua thẻ X - - X -
(Nguồn: Tổng hợp từ các website của ngân hàng - Số liệu này được cập nhật vào tháng 7/2013. Ký hiệu “X” là “có”, “-” là “chưa”)
Nhìn chung, dịch vụ Internet banking được các ngân hàng cung cấp khá phổ biến. Từ bảng so sánh nhận thấy dịch vụ Internet banking của ACB cung cấp nhiều tính năng vượt trội so với các ngân hàng khác. Dịch vụ Internet banking của Eximbank cũng cung cấp nhiều tính năng, tuy nhiên so với ACB, thì Eximbank cịn thiếu chuyển khoản định kỳ và đăng ký vay trực tuyến.
Dịch vụ Internet banking của Eximbank cần phát triển đa dạng hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao vị thế dịch vụ NHĐT so với các ngân hàng khác.
Bảng 2.5: So sánh các tiện ích của Mobile banking Eximbank với các tiện ích Mobile banking của một số ngân hàng TMCP khác
EIB ACB TCB VCB EAB
Xem thông tin số dư tài khoản X X X X X
Nhận tin nhắn báo khi số dư thay đổi X X X X X
Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới nhất X X X X X
Thanh tốn hóa đơn X X - X X
Chuyển khoản trong hệ thống X - X X -
Chuyển khoản ngoài hệ thống, CMND X - - - -
Chuyển khoản liên ngân hàng bằng thẻ X - - - -
Đăng ký phát hành thẻ X - - - -
Đăng ký vay tín chấp - X - - -
Trả nợ vay X X - - -
Mở/ tất tốn tiền gửi có kỳ hạn X - - - -
Thông tin địa điểm đặt ATM, Quầy giao dịch
X - X - X
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trước
X - X - X
(Nguồn: Tổng hợp từ các website của ngân hàng - Số liệu này được cập nhật vào tháng 7/2013. Ký hiệu “X” là “có”, “-” là “chưa”)
So với các ngân hàng trong bảng 2.5, nhìn chung các tính năng tiện ích của