3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Eximbank
3.2.2.4 Giải pháp gia tăng tính tin cậy
Ngân hàng nên thường xuyên nâng cấp đường truyền phù hợp với lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, đáp ứng cho các giao dịch được thực hiện hồn chỉnh, hạn chế tối thiểu các sai sót và lỗi phát sinh. Tăng cường hợp tác với công ty cung cấp các giải pháp thanh toán, đảm bảo các giao dịch thanh tốn ln được thực hiện. Chuẩn hóa quy trình kiểm tra dịch vụ NHĐT cũng như có các biện pháp khắc phục và phịng ngừa sai sót, theo đó có kế hoạch kiểm tra định kỳ.
Ngân hàng nên gia tăng tính chuyên nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ NHĐT đến với khách hàng. Tức là ngân hàng phải xây dựng và hoàn thiện quy trình, thủ tục xử lý nghiệp vụ một cách nhất quán, thông suốt, cùng với phương thức tiếp cận và giải quyết nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng, tối ưu, cũng như áp dụng các công nghệ thơng tin hiện đại, qua đó đơn giản hóa thủ tục nhằm rút ngắn thời gian giao dịch và nâng cao khả năng cung ứng dịch vụ NHĐT.
Do bản chất trung gian của cơng nghệ, ngân hàng cần có các biện pháp bảo vệ khách hàng một cách hữu hiệu. Ngân hàng phải ban hành các quy định hoàn chỉnh, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Ngồi ra rủi ro cịn có thể phát sinh từ phía khách hàng. Vì vậy, ngân hàng nên tổ chức các buổi thảo luận hay các văn bản đăng tải trên website, qua đó nâng cao nhận thức rủi ro từ phía khách hàng. Qua các văn bản hay các buổi thảo luận này, đưa ra các khuyến cáo như nên cài đặt các phần mềm chính hãng của các cơng ty có uy tín, nên có bức tường lửa, một chương trình ngăn chặn virut đủ mạnh cho máy tính cá nhân của mình, hay nên sử dụng một mật khẩu đủ khó, định kỳ thay đổi mật khẩu và hạn chế cho người khác mật khẩu.
Ngân hàng nên thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng riêng đối với dịch vụ NHĐT để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp. Trung tâm sẽ xử lý các vướng mắc, các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Điều quan trọng đó là bộ phận chăm sóc khách hàng phải tìm hiểu các vấn đề khách hàng hay gặp phải khi sử dụng dịch vụ NHĐT sau đó đăng tải lên website của ngân hàng, nhằm hỗ trợ cho khách hàng một cách nhanh nhất. Hợp đồng sử dụng dịch vụ NHĐT nên đưa vào các điều khoản tranh chấp nếu có một cách rõ ràng nhằm tạo cơ sở để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ.
Tăng cường tham gia các hoạt động cộng đồng như tài trợ cho các chương trình từ thiện xã hội, qua đó nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng.