3.1.1Định hướng phát triển chung của Eximbank đến năm 2020
Eximbank tận dụng các cơ hội thị trường để duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, bền vững, củng cố nền tảng, nâng tầm vị thế và xây dựng Eximbank trở thành ngân hàng TMCP hiện đại, là nơi cổ đông, nhà đầu tư, khách hàng và đối tác luôn yên tâm về hiệu quả đầu tư và an toàn vốn, là ngân sách cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng chất lượng cao, là một thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và có nhiều đóng góp cho cộng đồng, cho xã hội. Nỗ lực phấn đấu trở thành một trong 3 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam.
Tiếp tục phát huy thế mạnh, một ngân hàng có nền tảng khách hàng là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu khắp cả nước, đồng thời đẩy mạnh phát triển hệ thống ngân hàng bán lẻ đặc biệt là phục vụ cho khách hàng cá nhân.
Đẩy mạnh áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào trong hoạt động của ngân hàng.
Eximbank đã xây dựng các chương trình phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 tập trung vào các lĩnh vực:
- Tăng trưởng tín dụng một cách hợp lý, phù hợp với định hướng của Ngân hàng Nhà nước
- Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn đối với khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế nhằm tăng thị phần của Eximbank, thay đổi cơ cấu huy động vốn, trong đó tăng tỷ trọng huy động vốn từ các khách hàng doanh nghiệp, các nguồn vốn có kỳ hạn dài...
- Tăng cường cơng tác quản lý rủi ro, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào trong hoạt động của ngân hàng nhằm đảm bảo Eximbank phát triển an toàn, bền vững
Với thế mạnh công nghệ, Eximbank định hướng sẽ tiếp tục gia tăng phát triển các tiện ích dịch vụ NHĐT để trở thành một trong các ngân hàng hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ NHĐT trên thị trường.
3.1.2Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của Eximbank trong thời gian tới gian tới
Tiếp tục triển khai dịch vụ NHĐT. Việc sử dụng này sẽ giúp tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng và ngân hàng. Thơng qua dịch vụ này, khách hàng có thể sử dụng điện thoại di động, máy tính cá nhân, mạng Internet tiếp cận các dịch vụ ngân hàng như thực hiện thanh tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại, truy vấn thơng tin, tài khoản, chuyển tiền, gửi/ tất tốn tiền gửi có kỳ hạn...
Liên kết với các cơng ty dịch vụ thanh tốn trực tuyến triển khai sản phẩm ví điện tử tại Eximbank. Ví điện tử sẽ gắn kết các tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng để khách hàng có thể nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào ví điện tử, rút tiền từ ví điện tử ra tài khoản ngân hàng, hoặc chuyển tiền cho nhau một cách dễ dàng ngay trên điện thoại di dộng hay trên máy tính kết nối Internet. Trên cơ sở ví điện tử, Eximbank sẽ đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử để khách hàng có thể thanh tốn cho các giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ trên mạng Internet.
Nghiên cứu áp dụng giờ giao dịch linh hoạt, phục vụ cả ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ giúp tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng giao dịch khi có nhu cầu phát sinh. Tiếp tục cải thiện các dịch vụ theo hướng đơn giản hóa thủ tục, nhanh gọn, thông suốt nhưng đảm bảo an tồn và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.
Tăng cường liên kết và hợp tác giữa các ngân hàng với nhau, giữa các ngân hàng với các tổ chức kinh tế khác nhau trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, cải tiến, đổi mới công nghệ bảo mật và an tồn dữ liệu.
Hiện đại hóa đồng bộ hạ tầng kỹ thuật công nghệ trên phạm vi tồn hệ thống. Hồn thiện chương trình Korebanking, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao, đảm bảo máy chủ đủ mạnh để xử lý giao
dịch nhanh chóng, chính xác nhằm tạo điều kiện ứng dụng các sản phẩm NHĐT tiên tiến, các giao dịch từ xa qua Internet, điện thoại bằng cách:
- Eximbank tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện hệ thống an toàn bảo mật, an ninh thơng tin: rà sốt và thiết lập chính sách bảo mật đối với hệ thống giao dịch; trang bị hệ thống phịng chống tấn cơng; hồn thiện hệ thống mạng, bảo mật tại trung tâm dự phịng.
- Tăng cường cơng tác quản trị CNTT: tổ chức lại Ủy ban chỉ đạo CNTT trực thuộc Hội đồng Quản trị về định hướng chiến lược phát triển hệ thống CNTT của Eximbank; thành lập hội đồng chuyên trách về việc vận hành hệ thống CNTT, quản lý rủi ro, an tồn bảo mật thơng tin, triển khai các dự án CNTT. Tăng cường và phát triển nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin ngân hàng cho tồn bộ cán bộ nhân viên Eximbank, từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên tác nghiệp. Phải thường xuyên và liên tục đào tạo theo sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin, đảm bảo nhân sự ở tất cả các chi nhánh đạt đủ trình độ về nghiệp vụ kỹ thuật, đủ sức tiếp cận được với công nghệ mới.