2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ NHĐT tại Eximbank
2.2.2.2 Kênh phân phối qua Internet banking
Được đưa vào sử dụng từ tháng 4 năm 2011, trễ hơn so với ACB (6/2009), Vietinbank (2008),... Xác định Internet banking là trọng tâm phát triển, thời gian qua Eximbank đã đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ và trở thành một trong các ngân hàng ứng dụng NHĐT hiện đại nhất Việt Nam.
Bảng 2.1: Thống kê số lượng khách hàng cá nhân và doanh số giao dịch sử dụng Internet banking của Eximbank từ năm 2011-2012
Năm SL KH sử dụng (người) SL giao dịch (lượt) Doanh số giao dịch (tỷ đồng)
2011 28.251 282.510 6.176
2012 39.551 706.275 13.587
(Nguồn: Số liệu tổng hợp từ phịng IT Hội sở và Phịng kế tốn Hội sở cung cấp)
Từ năm 2011, Eximbank triển khai dịch vụ Internet banking, cung cấp tiện ích giao dịch trực tuyến thơng qua mạng Internet. Năm 2012, số lượng khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ này tăng lên hơn 39% so với năm 2011. Số lượng giao dịch tăng lên 2,5 lần và doanh số giao dịch tăng hơn 2,19 lần so với năm 2011.
Từ tháng 7/2012, Eximbank bắt đầu thu phí sử dụng dịch vụ là 100.000 VNĐ/ năm đối với khách hàng cá nhân. Từ ngày 03/9/2013, phí dịch vụ đã có sự thay đổi đối với từng gói E-Plus 1, sử dụng xác thực giao dịch Mobile OTP/PKI phí dịch vụ là 120.000 VNĐ/khách hàng/năm. Gói E-Plus 2, sử dụng xác thực giao dịch SMS OTP phí dịch vụ là 160.000 VNĐ/khách hàng/năm. Các gói E-Plus 1 và E- Plus 2, ngoài thu cước dịch vụ theo năm, khách hàng cịn có thể lựa chọn đăng ký sử dụng theo thời gian 3 tháng hoặc 6 tháng khi mà khách hàng có nhu cầu trong thời gian ngắn. Bên cạnh 2 gói cước phí dịch vụ này thì Eximbank cịn có gói E-
(Nguồn: Phịng kế tốn hội sở Eximbank - Số liệu được tổng hợp tháng 1 năm 2013) kể nhưng do mới triển khai nên tỷ trọng doanh thu của dịch vụ này chưa cao so với
Plus tiết kiệm với cước phí dịch vụ là 60.000 VNĐ/khách/năm. Tuy nhiên gói cước này khách hàng chỉ nên sử dụng khi thường xuyên truy vấn thông tin tài khoản nhưng rất ít khi thực hiện giao dịch, vì với mỗi giao dịch phát sinh, khách hàng phải trả thêm 3.000 VNĐ/giao dịch ngồi phí dịch vụ của giao dịch sử dụng.
Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ Internet banking của Eximbank năm 2012
Đơn vị: VNĐ Năm 2012 Tỷ lệ (%)
Doanh thu từ dịch vụ Internet banking 11.050.000.000 1,29% Doanh thu từ các hoạt động dịch vụ ngoài thu
nhập từ hoạt động cho vay
855.589.000.000 100
tổng doanh thu từ các hoạt động dịch vụ ngoài thu nhập từ hoạt động cho vay. Trong thời gian tới, Eximbank sẽ sử dụng các hình thức marketing để đưa dịch vụ này đến nhiều khách hàng hơn nữa.