3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Eximbank
3.2.2.2 Giải pháp gia tăng tính bảo mật và đảm bảo
Nói đến tính bảo mật của dịch vụ NHĐT, ta phải nghĩ đến 2 vấn đề cần quan tâm, đó là bảo mật từ phía cơng nghệ và bảo mật từ phía con người
Đối với tính bảo mật do cơng nghệ chi phối, thì ngân hàng phải đầu tư một hạ tầng công nghệ đủ mạnh để bảo vệ an tồn thơng tin tài khoản, thơng tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo an toàn giao dịch của dịch vụ NHĐT. Eximbank hiện nay là một trong những ngân hàng có sự đầu tư mạnh mẽ về cơng nghệ, do đó Eximbank chỉ cần hồn thiện hệ thống cơng nghệ và cập nhật chúng theo kịp sự thay đổi của công nghệ.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên hồn thiện kỹ năng quản trị rủi ro đối với dịch vụ NHĐT. Việc quản lý và phòng ngừa các loại rủi ro là điều hết sức cần thiết và quan trọng, nó có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng, năng lực hoạt động của ngân hàng và ảnh hưởng đến sự tin cậy của khách hàng. Trước tiên, phải hồn thiện quy trình nhận dạng và đánh giá rủi ro, trong đó phải xác định nguyên nhân, dự báo các loại rủi ro có thể xảy ra nhằm có biện pháp khắc phục và hạn chế sự cố xảy ra với khách hàng. Các quy trình quản lý rủi ro này cần thường xuyên được xem xét, chỉnh sửa, cập nhật kịp thời đảm bảo tính phù hợp và đủ khả năng xử lý rủi ro mới phát sinh. Cụ thể đó là phải có sự phân cơng, xác định trách nhiệm của mỗi nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng, thực hiện kiểm tra trực tiếp đầy đủ để ngăn ngừa các hành vi truy cập thực tế chưa được phép trong mơi trường máy tính. Các mối quan hệ với đối tác thứ ba cũng phải được giám sát chặt chẽ.
Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, đào tạo và nâng cao đạo đức nhân viên, trang bị phần mềm bảo mật có uy tín mà các nước trên thế giới đã và đang sử dụng.
Tuyên truyền cảnh bảo khách hàng kịp thời về những nguy cơ lừa đảo, lấy cắp thông tin, mật khẩu, tài khoản Internet banking.