Thương mại điện tử có một số chức năng cơ bản sau:
a) Chức năng truyền thông. Chức năng truyền thơng nhằm mục
đích phân phối thơng tin và tư liệu phục vụ các giao dịch kinh doanh.
Ví dụ rõ nhất về chức năng truyền thông là thư điện tử. Thư điện tử phân phối thông tin và tư liệu phục vụ các giao dịch kinh doanh.
b) Chức năng quản trị quá trình. Chức năng quản trị q trình
bao gồm việc tự động hố và cải thiện các q trình kinh doanh, ví dụ nối mạng hai máy tính với nhau sao cho chúng có thể chia sẻ và truyền dữ liệu tốt hơn là lấy dữ liệu từ máy này chuyển sang máy kia.
c) Chức năng quản trị dịch vụ. Đây là việc ứng dụng công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ. Ví dụ về chức năng này có thể là bất
kỳ website của một công ty vận tải nào. Website này cho phép khách hàng theo dõi hàng chuyên chở, lập thời gian biểu thông tin về định vị hàng chuyên chở trên phạm vi toàn thế giới 24 giờ trong ngày mà không cần tiếp xúc với đại diện của khách hàng. Dịch vụ khách hàng
được cải thiện rất nhiều nhờ các khả năng của site.
d) Chức năng giao dịch. Chức năng này cung cấp khả năng mua
bán hoặc thực hiện một số dịch vụ khác qua mạng Internet. Các website bán lẻ của Amazon.com và Drugstore.com là những ví dụ tốt. Mục đích ban đầu của các site này là bán các sản phẩm của công ty, mặc dù họ kết hợp cả các chức năng khác như truyền thông và quản trị dịch vụ. Các ví dụ này cho thấy bốn chức năng là không loại trừ lẫn nhau.