GIAO DỊCH TRONG THƯƠNG MẠ
5.1.1. Khái niệm chuỗi giá trị thương mạ
Khi một người tiêu dùng mua hàng hoá ở một cửa hàng, đó chỉ là bước cuối cùng của một quá trình phức tạp bắt đầu việc tạo ra hàng
hố đó. Tại mỗi bước trong q trình này, một lượng giá trị nào đó sẽ
được tạo lập và bổ sung. Giá trị đó có thể từ q trình tinh chế ngun
liệu, chia nhỏ nó đến kích thước và hình dáng phù hợp, vận chuyển
đến nơi chế biến, chế biến và bán cho người tiêu dùng cuối cùng. Đơi
khi chúng ta coi q trình kể trên là “chuỗi giá trị” cho sản phẩm - chuỗi giá trị gia tăng trong việc tạo nên và phân phối sản phẩm.
Mặc dù ý tưởng về chuỗi giá trị gia tăng được thể hiện rõ nhất qua ví dụ quá trình sản xuất một sản phẩm, chúng ta vẫn có thể sử dụng ý tưởng đó để mơ tả nhiều loại hoạt động kinh doanh khác, bao gồm nhiều thành phần nhỏ tách biệt của cả chuỗi rộng lớn vừa mơ tả. Thí dụ, chúng ta có thể quan sát chuỗi giá trị trong một cửa hàng bán lẻ, bao gồm việc lựa chọn hàng hoá, mua hàng hố đó từ các nhà bán bn hoặc nhà sản xuất, trưng bày hàng hoá cho hấp dẫn, quảng cáo
tiền hàng và phân phối hàng tới người tiêu dùng. Mỗi mắt xích trong chuỗi kể trên đều quan trọng đối với doanh nghiệp. Khi một mắt xích bất kỳ bị phá vỡ, toàn thể sẽ bị tác động.
Chúng ta sẽ xem xét việc triển khai một hệ thống cho thương mại điện tử trên góc độ chuỗi giá trị cần thiết của doanh nghiệp. Một phần, chuỗi giá trị liên quan với những hoạt động kinh doanh cơ bản (ví dụ: bán sách), một phần khác sẽ thể hiện rõ khi xem xét chuỗi giá trị chỉ đặc trưng cho kinh doanh trực tuyến. Hiểu các vấn đề này và làm cho chúng tương thích với nhau là một phần rất quan trọng đối
với kinh doanh có hiệu quả trên mạng.
Ở đây, chúng ta sẽ xem xét một chuỗi giá trị mang tính chất tổng
quát cho thương mại điện tử, được mô tả qua hình 5.1:
Chuỗi giá trị này tập trung vào mối tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các chi tiết là không giống nhau đối với các doanh nghiệp khác nhau, nhưng có thể thấy, đây là cách tiếp cận tổng quát, có hiệu quả trong việc xây dựng một cách thức tiếp cận đối với kinh doanh trực tuyến.
Hình 5.1: Chuỗi giá trị thương mại
Các thành phần của chuỗi giá trị tổng quát này như sau:
- Thu hút khách hàng: Marketing - nắm bắt mối quan tâm của khách hàng;
- Tương tác với khách hàng: Bán hàng - biến mối quan tâm của khách hàng thành đơn đặt hàng;
- Hành động theo ý muốn của khách hàng: Quản lý đơn đặt hàng, thanh toán, thực hiện;
- Phản ứng lại: Dịch vụ đối với người tiêu dùng, hỗ trợ kỹ thuật. Xem xét chuỗi giá trị của doanh nghiệp giúp chúng ta xác định khu vực trọng điểm - doanh nghiệp hoạt động tốt nhất ở khu vực nào, hoặc cần đặt trọng tâm vào khu vực nào nhất.
Thí dụ, hãy quan sát hai cửa hàng bán sách. Một cửa hàng tập trung vào việc cung ứng sự lựa chọn phong phú cho khách hàng, cửa hàng khác tập trung vào dịch vụ cá nhân. Tương tự như vậy, trong thương mại điện tử, những cửa hàng sách như vậy sẽ triển khai hình thức kinh doanh của mình hồn tồn khác nhau. Nếu trọng tâm đặt vào việc cung ứng sự lựa chọn phong phú cho khách hàng, thì cần tạo một cơ sơ dữ liệu mạnh và cơng cụ tìm kiếm sách qua các cách thức khác nhau (qua tên sách, nhà xuất bản, số đăng ký, v.v.). Nếu trọng tâm đặt vào dịch vụ cá nhân, hoạt động của cửa hàng sẽ hướng vào tổ chức các cuộc hội thảo, tranh luận giữa các khách hàng, tương tác giữa khách hàng và nhân viên cửa hàng, và các loại dịch vụ khác.
Tư duy thận trọng về chuỗi giá trị giúp chúng ta lựa chọn những ý tưởng quan trọng nhất trong danh mục dài các hoạt động thương mại
điện tử. Khi chuyển sang kinh doanh trên Internet, người ta thường có
xu hướng cố gắng làm mọi điều, vì mọi cái dường như thật đơn giản và có thể làm được. Cần phải có một chiến lược cơng khai cho từng thành phần của chuỗi giá trị, khơng chỉ đơn thuần vì từng thành phần
đó trong mỗi doanh nghiệp là khác biệt, mà cịn vì doanh nghiệp
khơng nhất thiết phải tự làm tất cả mọi việc. Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng việc hợp tác để lấp đầy chuỗi giá trị, do vậy các mối liên kết là rất mạnh mẽ.
Để hiểu rõ hơn về chuỗi giá trị thương mại, chúng ta sẽ nghiên