MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.2.2. Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer)
Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, thường gọi là nhà bán lẻ điện tử (e-tailer), bao gồm mọi hình thức và qui mô, từ những cửa hàng rất lớn như Amazon.com tới các cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa
phương. Tất cả các cửa hàng loại này đều kinh doanh thông qua một website TMĐT. Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến về cơ bản rất giống các cửa hàng truyền thống, ngoại trừ một điều là khi mua hàng khách hàng chỉ cần truy cập trực tiếp trên Internet để kiểm tra hàng hoá và thực hiện đặt hàng. Tuy nhiên trong thực tế, có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến là các chi nhánh của các cửa hàng gạch vữa đã và đang tồn tại và cũng bán kinh doanh các hàng hoá tương tự. Loại hình này được nói đến như mơ hình kinh doanh: cú nhắp và vữa hồ. Các công ty như JCPenney, Barnes & Noble, Wal-Mart và Staples là những ví dụ điển hình về mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến được xây dựng trên cơ sở các cửa hàng truyền thống sẵn có của cơng ty.
Bên cạnh mơ hình phối hợp giữa cửa hàng truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty khác chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo, khơng
có bất cứ một cửa hàng truyền thống nào. Amazon.com, iBaby.com và MarthaStewart.com là các ví dụ điển hình của mơ hình này. Ngồi ra, cũng cịn một số mơ hình bán lẻ trực tuyến khác như các phiên bản trực tuyến của danh sách thư tín trực tiếp, các phố bn bán trực tuyến (online mall) và các nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến.
Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mơ hình bán lẻ trực tuyến đều chủ yếu thu lợi nhuận từ các hợp đồng mua bán sản
phẩm, hàng hoá cho khách hàng. Với sự gia tăng nhanh chóng người dùng Internet, mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến là một trong những hình thức kinh doanh đầy hứa hẹn bởi theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế, mọi người sử dụng Internet đều có thể là khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp*1. Tuy nhiên, loại hình kinh doanh này cũng
đang trong tình trạng cạnh tranh gay gắt. Vì các rào cản gia nhập thị
trường (tổng chi phí của việc gia nhập một thị trường mới) đối với thị trường bán lẻ trực tuyến tương đối thấp nên mỗi năm có tới hàng nghìn các cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhỏ xuất hiện trên Web.
Sự ra đời hàng loạt cửa hàng khiến cho việc tồn tại và khả năng thu lợi nhuận của các cửa hàng mới, không tên tuổi và ít kinh nghiệm kinh doanh trở nên vơ cùng khó khăn. Năm 1999, trong cuộc khủng hoảng các công ty dot.com, hàng trăm cửa hàng bán lẻ trực tuyến thua lỗ và đóng cửa. Tuy nhiên, đứng trước những thách thức này, nhiều cửa hàng đã tồn tại, thậm chí vượt qua cả những cửa hàng lớn, có tên tuổi khác. Nhiều người đã không khỏi ngạc nhiên và đặt câu hỏi: Làm sao các cửa hàng bán lẻ trực tuyến mới ra đời có thể thành cơng hơn, vượt qua các cửa hàng nổi tiếng khác như eToys.com, một nhà bán lẻ đồ
chơi trẻ em trực tuyến có thâm niên và giàu kinh nghiệm, chẳng hạn. Nghiên cứu hoạt động của MHKD này cho thấy hầu hết các cơng ty đều muốn nhanh chóng tiếp cận mọi người tiêu dùng trực tuyến
bằng cách phát triển các chiến lược phù hợp, xác định chính xác thị trường và nhu cầu của thị trường. Đó là những yếu tố cơ bản cần thiết
để có thể thu được lợi nhuận. Song để có thể thành cơng ở mơ hình
này, các doanh nghiệp cần tối thiểu hố chi phí, mở rộng các lựa chọn và phải kiểm soát tốt hoạt động dự trữ của mình, trong đó dự trữ là
vấn đề quan trọng và khó tính tốn nhất. Cũng chính vì lý do này,
trong mùa nghỉ năm 1999, nhiều cửa hàng trực tuyến do không dự trữ
đầy đủ hàng hoá dẫn đến thất bại trong kinh doanh. Điển hình là
trường hợp cơng ty eToys.com: Hàng nghìn khách hàng, những người
đã mua quà tặng của eToys.com, rất bất bình khi cơng ty khơng thể
giao hàng cho họ đúng với thoả thuận. Sau sự kiện đó, niềm tin của
người tiêu dùng đối với cơng ty này cũng giảm đi đáng kể*.