MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.3.5. Trung gian thông tin
Trong thương mại truyền thống, mơ hình trung gian thơng tin ra
đời muộn hơn so với hầu hết các mơ hình kinh doanh khác, với chức
năng chủ yếu là tập hợp thông tin về khách hàng, tiếp thị những thông tin thu thập được cho các doanh nghiệp, đồng thời bảo vệ tính riêng tư của các thơng tin đó.
Chuyển sang thương mại điện tử, tuy có nhiều thay đổi về cách thức hoạt động, về cơ cấu tổ chức và công nghệ song phần lớn các
doanh nghiệp thuộc mơ hình này vẫn hoạt động với chức năng chủ
yếu là thu thập các thông tin về khách hàng và bán chúng cho các doanh nghiệp khác.
Một số trung gian thông tin chỉ cung cấp thông tin cho một lĩnh vực kinh doanh nhất định gọi là các trung gian thông tin định hướng
bán hàng (vendor-oriented infomediary). Thông tin mà các trung gian này cung cấp sẽ giúp người bán hàng xác định chính xác mục tiêu của sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động xúc tiến đối với từng tập khách
hàng riêng biệt của doanh nghiệp mình. Các trung gian thơng tin định hướng bán hàng có thể phân thành 2 loại chính: nhà mơi giới thơng tin quảng cáo (audience broker) và các nhà cung cấp thông tin định hướng kinh doanh (lead generator).
Nhà môi giới thông tin quảng cáo, bằng cách này hay cách khác, tập hợp và lưu giữ các thông tin về khách hàng, sau đó cung cấp cho những người làm quảng cáo. Những người làm quảng cáo sử dụng các thông tin này cho việc xây dựng những chương trình quảng cáo thích hợp hướng vào tập khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp hay của một lĩnh vực kinh doanh nhất định. Một trong những nhà môi giới thông tin quảng cáo điển hình là DoubleClick (DoubleClick.com).
Khác với các nhà môi giới thông tin quảng cáo, những nhà cung cấp thông tin định hướng kinh doanh thu thập các dữ liệu về khách hàng, tập hợp và xử lý dữ liệu để hình thành nên hồ sơ cá nhân khách hàng cùng những sở thích, thói quen và thị hiếu tiêu dùng của họ. Các hồ sơ này, sau đó, sẽ dùng làm cơ sở định hướng sản phẩm và dịch vụ của các nhà sản xuất sao cho chúng phù hợp nhất, thoả mãn tốt nhất nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng của khách hàng. Thí dụ tiêu biểu của loại hình này là AutoByTel, một hãng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh ôtô. Hãng này quản lý một mạng lưới gồm các đại lý bán ôtô khắp nước Mỹ và nhiều vùng khác nhau trên thế giới. AutoByTel cho phép các nhà sản xuất, kinh doanh ơtơ truy cập website của mình, tìm hiểu các thông tin về nhu cầu và thị hiếu khách hàng để từ đó đưa ra các
quyết định kinh doanh phù hợp. Đổi lại, sau mỗi lần tham khảo, các
hãng sẽ phải trả một khoản phí nhất định cho các thơng tin nói trên. Trên đây là các mơ hình kinh doanh cơ bản trong thương mại điện tử B2C và B2B. Tuy chúng được xây dựng trên cơ sở các kỹ
thuật và phương tiện hiện đại, ứng dụng những thành tựu mới nhất của công nghệ thơng tin... nhưng bản chất các mơ hình này đều xuất phát từ những mơ hình kinh doanh trong thương mại truyền thống, ra đời từ khi chưa có thương mại điện tử.
Sự xuất hiện của thương mại điện tử khơng những làm thay đổi các mơ hình đã có trong lịch sử mà cịn làm xuất hiện nhiều mơ hình kinh doanh mới, mang đặc trưng của thương mại điện tử, bao gồm:
mơ hình kinh doanh giữa các người tiêu dùng (consumer-to- consumer- C2C), mơ hình kinh doanh ngang hàng (peer-to-peer - P2P), mơ hình thương mại di động (Bảng 4.5).
Bảng 4.5: Các mơ hình kinh doanh đặc trưng của thương mại điện tử Loại MHKD Thí dụ Mơ tả MHDT Mơ hình kinh doanh giữa các người tiêu dùng (C2C) Nhà tạo thị trường eBay.com Half
Liên kết người tiêu dùng với những người tiêu dùng khác để bán hàng Phí giao dịch Mơ hình kinh doanh ngang hàng (P2P) Nhà cung cấp nội dung Napster.com My.MP3.com Công nghệ cho phép khách hàng chia sẻ các tập tin và các dịch vụ qua Web Phí đăng ký, quảng cáo và phí giao dịch Mơ hình thương mại di động Các dạng khác
Amazon.com Các ứng dụng kinh doanh
mở rộng sử dụng cơng nghệ khơng dây
Bán hàng hố