Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Thông tin chi tiết mẫu khảo sát
2.3.1. Thông tin chung
Thời gian khảo sát: Trong vòng 60 ngày, từ 01/03/2021 đến hết ngày 30/04/2021.
Công cụ khảo sát: Khảo sát bằng bảng hỏi, số liệu kết quả sẽ đƣợc tổng
hợp và tính tốn trên cơng cụ Excel.
Cách thức khảo sát: Khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ bay ngắm
cảnh của VNH North thông qua bảng hỏi đƣợc tạo trên link Google Form và gửi qua email tới khách hàng.
2.3.2. Thông tin về mẫu khảo sát
Quy mô mẫu khảo sát: 150 khách hàng đã sử dụng dịch vụ (có thơng tin lƣu trữ tại Cơng ty), trong đó: Số phiếu phát ra: 150 phiếu; Số phiếu thu về: 147 phiếu; Số phiếu hợp lệ: 143 phiếu.
47
Hình 2.4: Tỷ lệ thu hồi phiếu khảo sát
(Nguồn: Tổng hợp phiếu khảo sát)
Hình 2.5: Tỷ lệ phiếu hợp lệ
(Nguồn: Tổng hợp phiếu khảo sát)
98% 2%
Số phiếu thu về
Số phiếu không phản hồi
97% 3%
Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ
48
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Trong Chƣơng 2, tác giả đã trình bày chi tiết 4 bƣớc thiết kế nghiên cứu đi từ tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận, lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu, phân tích thực trạng xây dựng thƣơng hiệu và đề xuất giải pháp. Đồng thời, quy trình nghiên cứu 4 bƣớc cũng đƣợc mơ hình hóa, đi từ việc xác định mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu, nghiên cứu cơ sở lý luận trong đó tập trung vào quy trình xây dựng thƣơng hiệu, áp vào việc xây dựng thƣơng hiệu dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh, qua đó phát hiện những tồn tại và nguyên nhân, lấy đó làm căn cứ thực tiễn xây dựng giải pháp.
Nguồn dữ liệu đƣợc sử dụng trong luận văn bao gồm cả dữ liệu sơ cấp lấy từ Công ty bay trực thăng miền Bắc và dữ liệu thứ cấp lấy từ cuộc khảo sát các khách hàng đã sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh tại Vịnh Hạ Long, lựa chọn phƣơng pháp khảo sát qua google form do tình hình dịch bệnh trong thời gian tiến hành nghiên cứu. Kết quả số phiếu hợp lệ là 143/150, đảm bảo quy mơ mẫu cũng nhƣ tính đại diện của mẫu nghiên cứu.
49
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ BAY DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRỰC THĂNG MIỀN BẮC 3.1. Khái quát về Công ty Trực thăng miền Bắc
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Trực thăng miền Bắc (VNH North) là Doanh nghiệp Nhà nƣớc thuộc Tổng công ty Trực thăng Việt Nam (VNH Corporation) của Bộ Quốc phịng. Cơng ty có trụ sở chính tại Km số 1, Nguyễn Văn Linh, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Hình 3.1: Logo của VNH North
(Nguồn: http://www.vnhn.com.vn/)
Công ty Trực thăng miền Bắc đƣợc thành lập ngày 02/05/1989 với tên gọi là Công ty Bay dịch vụ Miền Bắc (NSFC) - Tổng công ty Bay dịch vụ Việt Nam (SFC Vietnam). Những năm đầu hoạt động (1989-1994), Công ty đã tiến hành kiện toàn tổ chức, mua sắm trang thiết bị, từng bƣớc xây dựng hạ tầng cơ sở. Hoạt động chủ yếu của công ty là thực hiện bay phục vụ Chƣơng trình Hợp tác tìm kiếm quân nhân mất tích trong chiến tranh tại Việt Nam (MIA) và tham gia quản lý, điều hành hai công ty Liên doanh là Công ty
50
Helivifra và Công ty Indovina hoạt động trong lĩnh vực bay phục vụ thăm dò dầu khí.
Năm 1995, Cơng ty Bay dịch vụ Miền Bắc đƣợc thành lập lại theo Quyết định số 349/QĐ-BQP ngày 22/04/1995 của Bộ Quốc phòng. Từ đây, Cơng ty khơng ngừng mở rộng các loại hình dịch vụ, đầu tƣ chuyên sâu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, trang bị đội máy bay hiện đại và cơ sở hạ tầng hàng không, đảm bảo tiêu chuẩn an tồn hàng khơng. Cơng ty ln chấp hành nghiêm pháp luật, đạt tốc độ tăng trƣởng cao và ổn định.
Từ tháng 03/2012, Công ty Bay dịch vụ Miền Bắc đƣợc đổi tên thành Công ty Trực thăng miền Bắc (gọi tắt là VNH North), trực thuộc Tổng công ty Trực thăng Việt Nam (VNH). Đến nay, Công ty đã có bƣớc phát triển mạnh mẽ, uy tín, thƣơng hiệu ngày càng đƣợc khẳng định. VNH North đang sở hữu đội tàu bay trực thăng tiên tiến, hiện đại gồm nhiều chủng loại nhƣ: Mi-17, Mi-172, EC-155B1 cùng với đội ngũ cán bộ chỉ huy, quản lý, phi công, kỹ thuật đƣợc đào tạo bài bản, chuyên sâu trong và ngoài nƣớc, giàu kinh nghiệm; điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, hạ tầng hàng không rộng khắp… luôn đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động và mở rộng và phát triển.
Là một đơn vị quốc phịng - an ninh, ngồi sản xuất kinh doanh, những năm qua, Cơng ty đều hồn thành nhiệm vụ qn sự, quốc phịng, tìm kiếm cứu hộ, cứu nạn. Đặc biệt, Công ty đã tổ chức thực hiện tốt các chuyến bay chuyên cơ phục vụ các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nƣớc ta đi công tác trong nƣớc và nƣớc bạn Lào; phục vụ nguyên thủ các quốc gia đến thăm và làm việc với Việt Nam... Với bề dày thành tích đạt đƣợc trong sản xuất kinh doanh và thực hiện nhiệm vụ quân sự, quốc phòng, qua 30 năm xây dựng và phát triển, Công ty Trực thăng miền Bắc đƣợc Nhà nƣớc, Quân đội tặng Huân chƣơng Lao động hạng Nhất, Huân chƣơng Lao động hạng Nhì, Huân chƣơng Lao động hạng Ba và nhiều phần thƣởng cao quý khác.
51
3.1.2. Năng lực và sản phẩm kinh doanh
3.1.2.1. Năng lực của Công ty
Hệ thống sân bay
VNH North trực tiếp khai thác 04 sân bay trong hệ hống 7 sân bay do Tổng công ty Trực thăng Việt Nam quản lý: Gia Lâm - Hà Nội; Hạ Long - Quảng Ninh; Đà Nẵng; và Vũng Tàu.
Hình 3.2: Hệ thống sân bay của VNH North khai thác
(Nguồn: http://www.vnhn.com.vn/)
Năng lực đội ngũ phi công
Đội ngũ phi công đƣợc tuyển chọn với kinh nghiệm, tài năng và khả năng kiêm sốt trong mọi tình huống. Họ phải vƣợt qua các khóa huấn luyện nghiêm ngặt của Nhà sản xuất máy bay nhằm có đủ năng lực đảm bảo an tồn tuyệt đối trên không và trên mặt đất. Hàng năm họ đều đƣợc cử đi huấn luyện chuyên sâu IFR (tại LB Nga, CH Pháp), huấn luyện thoát hiểm tại Singapore và Malaysia.
52
Hình 3.3: Đội phi cơng của VNH North
(Nguồn: http://halonghelitours.com.vn)
100% phi công của VNH North đã đƣợc phê chuẩn phi công thƣơng mại của Cục Hàng không Việt Nam (CAAV). Nhiều phi công đến nay đã đạt trên 6.000 giờ bay, có ngƣời đã đạt trên 9.000 giờ bay tích lũy an tồn với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động bay đối với các lọai hình dịch vụ phức tạp nhƣ bay biển phục vụ thăm dị và khai thác dầu khí, bay tìm kiếm MIA trên núi cao; bay cấp cứu y tế, bay vận tải cẩu hàng ở các khu vực địa hình rừng sâu, núi cao hiểm trở, bay trong điều kiện khí tƣợng phức tạp …
Năng lực kỹ thuật
Trung tâm bảo đảm kỹ thuật hàng không là đơn vị có bề dày về tổ chức khai thác bảo đảm thƣờng xuyên tốt, an toàn cho 02 loại máy bay trực thăng (Mi và EC); với đội ngũ kỹ sƣ, nhân viên kỹ thuật lành nghề, giàu kinh nghiệm. Nhiều kỹ sƣ có tay nghề cao, có chứng chỉ của Cục Hàng khơng Việt Nam phê chuẩn. Hàng năm đều tham gia huấn luyện tại các nƣớc Châu Âu.
Với cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại, đội ngũ cán bộ, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, Trung tâm bảo đảm kỹ thuật hàng không của VNH North đã đƣợc Cục Hàng không Việt Nam cấp chứng chỉ VAR-145, khẳng định việc tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn quốc tế trong công tác bảo dƣỡng máy bay, đảm bảo tốt kỹ thuật cho nhiều loại hình bay phức tạp nhƣ bay biển thăm dị và khai thác dầu khí, bay MIA, bay cấp cứu y tế… ln an tồn và hiệu quả.
53
Hình 3.4: Lực lượng kỹ thuật hàng khơng làm công tác chuẩn bị bay
(Nguồn: https://www.qdnd.vn/tren-tuyen-dau-chong-dich/tin-tuc/may-bay- cong-ty-truc-thang-mien-bac-binh-doan-18-sang-indonesia-bay-dich-vu-cuu-
hoa-674266) 3.1.2.2. Sản phẩm kinh doanh
Bay phục vụ Chƣơng trình MIA
Ngay từ những ngày đầu thực hiện Chƣơng trình tìm kiếm ngƣời Mỹ mất tích trong chiến tranh tại Việt Nam (MIA), Cơng ty Trực thăng Miền Bắc đã đƣợc Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Hoa Kỳ lựa chọn là Nhà cung cấp dịch vụ trực thăng cho Chƣơng trình MIA. Việc sử dụng trực thăng của Công ty làm phƣơng tiện vận chuyển ngƣời, trang thiết bị và dụng cụ …. đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tìm kiếm Chƣơng trình MIA trên khắp lãnh thổ Việt Nam nhất là trong rừng sâu, núi cao hiểm trở.
Hình 3.5: Hình ảnh tham gia bay phục vụ Chương trình MIA
54
Kể từ chuyến bay MIA đầu tiên của VNH North vào ngày 18/04/1990 đến nay, Cơng ty đã thực hiện 112 đợt tìm kiếm với hàng chục ngàn giờ bay an toàn trên phạm vi cả nƣớc.
Hàng năm, thông qua các đợt thanh tra hàng khơng của Đồn thanh tra MIA Hoa Kỳ, Công ty luôn đƣợc đối tác đánh giá cao về tiêu chuẩn, chất lƣợng dịch vụ, tính chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tận tình.v.v... đáp ứng đƣợc các yêu cầu cao đối với các hoạt động bay MIA. Sự bền bỉ, nỗ lực hợp tác của VNHN trong suốt hơn 24 năm qua và những kết quả đạt đƣợc trong hoạt động bay phục vụ Chƣơng trình MIA đã góp phần tích cực vào việc bình thƣờng hóa quan hệ Việt - Mỹ và nâng mối quan hệ ngoại giao, thƣơng mại Việt Nam - Hoa Kỳ lên tầm cao mới.
Dịch vụ bay dầu khí
Bay biển, phục vụ ngành công nghiệp Dầu khí là một trong những nhiệm vụ quan trọng và là thế mạnh của Cơng ty. Các cơng ty Dầu khí trong nƣớc và các công ty đa quốc gia nhƣ: Vietsovpetro, Petronas, Premier Oil, Viet Gazprom, Exxon Mobil, PVEP… là các khách hàng truyền thống của Công ty. Công ty sẵn sàng thực hiện 24/24 giờ các dịch vụ bay phục vụ hoạt động thăm dị và khai thác dầu khí ngồi khơi.
Hình 3.6: Hình ảnh tham gia bay phục vụ ngành cơng nghiệp dầu khí tại Vũng Tàu
55
Dịch vụ bay du lịch
Du lịch bằng trực thăng là một dịch vụ mới mẻ, góp phần làm cho thị trƣờng du lịch Việt Nam đa dạng và phong phú hơn, có thêm những lựa chọn thú vị, chất lƣợng cao, an toàn cho du khách.
Những năm qua, Công ty Trực thăng Miền Bắc đã và luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ thuê chuyến theo yêu cầu tới thăm các danh lam thắng cảnh nổi tiếng của miền Bắc và miền Trung Việt Nam nhƣ vịnh Hạ Long, Sapa, Điện Biên, Huế, Đà nẵng ... các địa chỉ du lịch đó đƣợc coi là những điểm đến yêu thích của du khách trong và ngồi nƣớc. Bên cạnh đó, Cơng ty ln sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ bay đặc biệt phục vụ nhu cầu đa dạng của khách du lịch với các thủ tục nhanh chóng, dễ dàng.
Hình 3.7: Hình ảnh bay phục vụ du khách tại Vịnh Hạ Long
(Nguồn: http://halonghelitours.com/)
Với ƣớc mong giản dị công ty luôn mang tới cho khách du lịch những khoảnh khắc đáng nhớ tại bất kỳ nơi nào mà khách muốn tham quan. Bay du lịch bằng Trực thăng không chỉ khắc phục đƣợc những trở ngại của địa hình mà cịn tiết kiệm đƣợc thời gian để khám phá đƣợc nhiều hơn những danh lam, thắng cảnh đẹp nhất Việt Nam.
Dịch vụ trực thăng bay du lịch và bay ngắm cảnh cũng là một điểm mạnh của Công ty. Sau khi đƣa vào khai thác dịch vụ bay ngắm cảnh Vịnh Hạ
56
Long bằng trực thăng Bell 505 Halong Helitours tháng 5/2019 và mới đây Công ty tiếp tục khai trƣơng đƣờng bay ngắm cảnh sông Hồng - Songhong Helitours. Công ty Trực thăng Miền Bắc đã thiết kế các hành trình bay ngắm cảnh bằng trực thăng với lộ trình đƣờng bay, thời gian bay đa dạng và mức giá dịch vụ phù hợp, bao quát đƣợc hầu khắp các phân khúc khách hàng khác nhau, giúp nâng tầm trải nghiệm của du khách lên một tầm cao mới. Dịch vụ trực thăng du lịch của Công ty Trực thăng Miền Bắc tự hào đã đóng góp, tơ điểm thêm cho bản đồ du lịch Hạ Long, Quảng Ninh và Hà Nội, thêm 1 sản phẩm, 1 tour độc đáo, đẳng cấp cho du lịch Việt Nam tới du khách trong nƣớc và quốc tế.
Dịch vụ bay cứu hỏa
Những năm gần đây, Công ty đã đẩy mạnh các hoạt động tìm kiếm thị trƣờng xuất khẩu dịch vụ bay trực thăng ra các nƣớc bạn trong khu vực. Với bề dày kinh nghiệm và uy tín Cơng ty đã xây dựng đƣợc trong nhiều năm cung cấp các dịch vụ bay trực thăng, tháng 8 năm 2021, Công ty đã kí kết thực hiện hợp đồng bay cứu hỏa tại Indonesia. Công ty đã hồn thành chƣơng trình huấn luyện bay cứu hỏa và đƣợc Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn đủ điều kiện bay cứu hỏa cả trong nƣớc và nƣớc ngồi.
Hình 3.8: Hình ảnh đội bay thực hiện bay cứu hỏa tại Indonesia
57
Dịch vụ khác
Ngồi các dịch vụ chính nhƣ bay phục vụ thăm dị và khai thác dầu khí, bay MIA, bay du lịch, Công ty Trực thăng Miền Bắc sẵn sàng đáp ứng các dịch vụ trực thăng khác nhƣ bay quay phim, chụp ảnh; khảo sát dự án; cấp cứu y tế, bay cứu hộ, cứu nạn… theo yêu cầu của Quý khách hàng.
Hình 3.9: Chuyến bay cấp cứu y tế người nước ngoài được đưa từ Hà Giang về Gia Lâm được thực hiện trên trực thăng hiện đại EC-155B1
(Nguồn: http://www.vnhn.com.vn/)
3.1.3. Kết quả hoạt động của Công ty Trực thăng miền Bắc
Là doanh nghiệp quốc phịng - an ninh, Cơng ty Trực thăng miền Bắc đã tham gia và hoàn thành tốt các nhiệm vụ quân sự, quốc phòng đƣợc giao nhƣ Trực cấp 2 nhiệm vụ cứu hộ, cứu nạn, vận tải quân sự theo quy định của cấp trên; tổ chức nhiều chuyên cơ phục vụ các đồng chí lãnh đạo Đảng và Nhà nƣớc, nguyên thủ các quốc gia trên thế giới đến thăm và làm việc tại Việt Nam.
Qua 30 năm xây dựng và phát triển, hiện doanh thu công ty hơn 270 tỷ; thu nhập bình quân của cán bộ, công nhân viên hơn 26 triệu đồng/ngƣời/
58
tháng. Kết quả doanh thu, lợi nhuận và nộp ngân sách hàng năm ln tăng trƣởng bình qn từ 5 đến 7%/năm.
Cùng với thực hiện tốt nhiệm vụ bay phục vụ Chƣơng trình MIA, Cơng ty VNH North đã và đang đáp ứng tốt những yêu cầu ngày càng cao về dịch vụ trực thăng cho các hoạt động thăm dị, khai thác dầu khí trên vùng biển Việt Nam; đóng góp đáng kể vào hoạt động khai thác tài nguyên phục vụ sự nghiệp xây dựng đất nƣớc. Với 9 trực thăng thuộc các thế hệ hiện đại của Nga, Pháp, Mỹ và trên 200 cán bộ, phi cơng, nhân viên kỹ thuật…; trong đó có đội ngũ phi công đạt tiêu chuẩn quốc tế và giàu kinh nghiệm, Công ty bảo đảm phục vụ gần 2.000 giờ bay mỗi năm cho nhiều hãng dầu có uy tín trên thế giới. Trong 30 năm qua, Cơng ty đã phục vụ cho các hãng dầu gần 15.000 giờ bay, bảo đảm an toàn, chất lƣợng, hiệu quả.
Đồng thời với bay dầu khí, Cơng ty cịn bay phục vụ các hoạt động du lịch, thể thao - văn hóa, khảo sát địa chất địa hình…
3.2. Thực trạng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu bay du lịch bằng trực thăng tại Công ty trực thăng Miền Bắc trực thăng tại Công ty trực thăng Miền Bắc
3.2.1. Khái quát về dịch vụ bay du lịch
Du lịch bằng trực thăng ngắm cảnh là loại hình du lịch cao cấp ít ngƣời biết đến bởi ở nƣớc ta dịch vụ hàng không đặc thù này thuộc sự quản lí của các cơng ty bay trực thuộc bộ quốc phòng, số lƣợng trực thăng đƣợc sử dụng cũng không nhiều và những điểm du lịch có thể triển khai loại hình tour trực thăng lại phải đƣợc lựa chọn kĩ càng. Các loại máy bay trực thăng ngắm cảnh phục vụ khách du lịch ở nƣớc ta hiện có gồm Cabri G2 (2 chỗ), Bell 505 (5 chỗ), EC155 B1 (12 chỗ), và số lƣợng trực thăng dân dụng 22 chỗ lớn nhất