(Nguồn: https://vnexpress.net/mu-cang-chai-sap-co-tour-ngam-canh-tu- truc-thang-4173858.html)
3.2.2. Thực trạng xây dựng thương hiệu bay du lịch của Công ty Trực thăng miền Bắc
3.2.2.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng (1). Nghiên cứu thị trường
Dịch vụ ngắm cảnh bằng trực thăng không còn xa lạ với các quốc gia khác trên thế giới nhƣng vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Hƣớng đến phân khúc du khách cao cấp, VNH North đã và đang đi tiên phong trong du lịch bằng trực thăng tại nhiều địa phƣơng. Công ty đã tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và nhận thấy tiềm năng phát triển dịch vụ này qua những căn cứ thực tiễn gồm:
- Thu nhập bình qn tăng, do đó mức chi tiêu cho du lịch tăng; - Xu hƣớng đi du lịch và trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp, mới lạ; - Hạ Long là một điểm đến hấp dẫn, thu hút khách trong và ngoài nƣớc...
62
Với tâm nguyện đánh thức tiềm năng du lịch còn ẩn giấu của một trong bảy kỳ quan thiên nhiên thế giới mới, VNH North đã thiết kế các hành trình bay ngắm cảnh bằng trực thăng với lộ trình đƣờng bay, thời gian bay đa dạng và mức giá dịch vụ phù hợp, bao quát đƣợc hầu khắp các phân khúc khách hàng khác nhau, giúp nâng tầm trải nghiệm du lịch của du khách lên một tầm cao mới. Từ tháng 6 năm 2019 khi đƣa dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long vào cung cấp dịch vụ đến hết năm 2020, VNH North đã thực hiện 1.149 chuyến bay phục vụ 3.498 khách hàng Việt Nam và du khách nƣớc ngoài.
Bảng 3.1: Thống kê số lượng chuyên bay và khách hàng VNH North phục vụ từ tháng 6/2019 đến hết tháng 12/2020
Nội dung Năm
2019
Năm
2020 Tăng/giảm %
Số chuyến bay (chuyến) 589 560 -29 -5%
Khách ngƣời Việt Nam (ngƣời) 1311 1717 406 31% Khách ngƣời nƣớc ngoài (ngƣời) 356 114 -242 -68%
Tổng số khách (ngƣời) 1667 1831 164 10%
(Nguồn: Công ty VNH North)
Bảng 3.1 cho thấy số lƣợng chuyến bay thực hiện trong năm 2020 giảm 29 chuyến, tƣơng đƣơng 5% so với năm 2019 do ảnh hƣởng của dịch Covid- 19 nhƣng tổng số khách hàng tham gia bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long lại tăng lên 10% (tƣơng đƣơng 164 ngƣời). Điều này thể hiện trong vòng 18 tháng nhiều khách hàng đã biết tới dịch vụ Halong Heli Tours và mong muốn đƣợc trải nghiệm dịch vụ này. Do tình hình dịch bệnh nên rất nhiều tour của khách hàng đã đặt phải hủy, nhƣng Công ty vẫn ln duy trì kết nối với những khách hàng này để khi dịch vụ hoạt động trở lại, họ sẽ đƣợc trải nghiệm.
63
Với 3 Tour ngắm cảnh vịnh Hạ Long, VNH North trong năm 2019 đã thu hút đƣợc 1.311 khách hàng ngƣời Việt Nam và 356 khách hàng nƣớc ngoài trải nghiệm dịch vụ bay ngắm cảnh. Năm 2020, lƣợng khách hàng Việt Nam trải nghiệm dịch vụ này tăng lên 31% so với năm 2019 là 1.717 ngƣời, nhƣng lƣợng khách nƣớc ngoài lại giảm đi, chỉ còn 114 ngƣời. Số lƣợng khách ngƣời nƣớc ngoài giảm đi là do tác động của Đại dịch Covid-19, năm 2020 Việt Nam khơng đón khách quốc tế vào tham quan du lịch, làm lƣợng khách nƣớc ngoài trải nghiệm dịch vụ này của VNH North giảm đi đáng kể (giảm 68% lƣợng khách nƣớc ngoài so với năm 2019). Song về tổng thể, năm 2020 VNH North vẫn đón và phục vụ cho 1.831 khách hàng, tăng 10% so với năm 2019. Đây là một tín hiệu mừng cho sản phẩm dịch vụ này, vì ngày càng có nhiều khách hàng biết đến dịch vụ bay ngắm cảnh của VNH North.
Hình 3.13: Số lượng khách người Việt Nam và khách người nước ngoài trải nghiệm dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long
(Nguồn: Công ty VNH North)
1311 1717 356 114 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 Năm 2019 Năm 2020
64
(2). Nghiên cứu khách hàng
Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bay Halong Heli Tours thì thấy lƣợng khách hàng nữ và nam tƣơng đối đồng đều (48% là nam; 52% là nữ). Kết quả này cũng tƣơng đối trùng khớp với số liệu thống kê lƣợng khách đã tham gia trải nghiệm dịch vụ bay tại Hạ Long mà Công ty thu thập đƣợc. Nhƣ vậy, khơng có sự khác biệt về giới tính trải nghiệm dịch vụ.